服务承诺

项目经理全程负责。凡咨询新装业务，0.5个工作日内联系接洽客户。凡前来洽谈燃气发展业务，市场发展部指定专人任项目经理负责接待，提供免费技术咨询和安装意见，全程负责，并向客户提供办公和移动电话号码。

专人服务零次上门。客户可通过电话、网站、移动终端、营业厅等多渠道提出用气需求，项目经理主动上门洽谈商讨燃气新装业务，实行我方项目经理“全程代理”，客户零次上门。

项目立项容缺办理。项目经理在接到客户新装业务申请后1个工作日内或按客户约定时间上门勘察现场，确认项目用气条件。

设计工作及时开展。新建居民团体项目客户确认方案后，按照以下承诺时限出具施工图：

≤500户，10个工作日

500~1000户，12个工作日

≥1000户，15个工作日

安装期间主动沟通。接到施工通知单后，0.5个工作日与客户联系接洽，根据施工作业面情况开赴施工现场，安装施工过程中做好安全文明施工，积极主动与客户联系，主动征询客户意见，协调客户需求。新建居民团体项目客户提供全部作业面后，在下列期限内组织完成施工安装任务（不可抗力因素除外），具备点火送气条件：

100户以内，20个有效工作日

300户以内，25个有效工作日

500户以内，40个有效工作日

1000户以内，60个有效工作日

1000户以上，80个有效工作日

零星居民项目，3个有效工作日