服务承诺

项目经理全程负责。凡咨询新装业务，3小时内联系接洽用户。凡前来洽谈燃气发展业务，合燃华润燃气有限公司市场发展部根据项目类型和项目规模指定专人任该项目项目经理接待，现场提供免费技术咨询和安装意见，全程负责，并向用户提供办公和移动电话号码。

专人服务零次上门。用户可通过电话、网站、移动终端、营业厅等多渠道提出用气需求，项目经理主动上门洽谈商讨燃气发展业务，实行我方项目经理“全程代理”，业务办理设计安装等环节所有问题均由项目经理一并协调解决，用户真正实现零次上门。

项目立项限时办理。项目经理在接到用户新装业务申请后1个工作日内主动上门勘察现场，对于确定能够办理的燃气新装业务，市场发展部在工程合同签定并且在预付款到帐后，即时下达施工任务通知单。从受理申请到装表时间压缩至不超过3天(不包含外线工程规划及施工许可等行政审批、用户内部工程施工及气密性试验、用户原因等时长)。

安装期间主动沟通。施工方在接到施工通知单后，3小时内与用户联系接洽，1个工作日内开赴施工现场，安装施工过程中市场发展部每天主动与业主方至少联系1次，向用户反馈工程进度，主动征询用户意见。

工程完工快速点火。工商及公建用户在工程完工具备点火条件后，2小时内与业主代表联系接洽，约定点火时间，0.5个工作日内实施点火。

新装业务跟踪回访。燃气新装业务竣工点火后，蓝焰热线进行1次质量跟踪回访。