▲合燃华润燃气窗口工作人员进小区服务用户
为进一步提升服务质效，以实实在在的举措为民办实事，合燃华润燃气围绕提升用户服务感知、提高服务管理能力，通过多项举措推动燃气服务能力和服务保障“双提升”。
创新优化，通堵点破难题。组织相关部门负责人“窗口坐班”，通过面对面的交流沟通，督查指导窗口服务工作。目前已提出20余项业务优化建议，包括表数录入、专票受理、线上平台推广等业务优化，以及新增房地产地址录入、支付宝代扣业务等信息化需求。同时，积极梳理各项业务的办理流程，搭建“客服知识”学习平台，便于窗口服务人员查询学习。
集思广益，助力提质增效。合燃华润燃气常态化开展窗口服务“难、愁、急”诉求反馈机制，鼓励员工站在用户角度主动思考，发现问题不足，提出优化建议。目前共采纳9条优化建议，落实了工商户IC卡充值限量调整、点火上门签合同受理、微营业厅界面等5条优化建议，剩余4条正在持续跟进。反馈机制的建立，促进了员工的服务意识转变，进一步推动了办事效率的提升。
积极探索，靠前主动服务。合燃华润燃气窗口业务员与检抄岗、维修岗联动合作，共同开展燃气隐患整治推广工作。窗口业务办理中，工作人员对家中存在用气隐患的用户开展整改劝导，同时设置事故案例宣传，进一步增强用户安全意识，提升用户对安全隐患的重视程度。随着线上业务平台的推广，窗口业务办理量有所下降，合燃华润燃气积极靠前主动服务，针对点火诉求集中的小区，积极与物业对接，组织窗口业务员走出大厅，走进小区，为用户提供“零距离”的贴心服务。
合燃华润燃气将继续围绕提升用户满意度、提高服务效率，不断优化线上、线下服务窗口，进一步完善服务支撑属性，不断规范服务行为，全面提升燃气服务水平。