对于合燃华润燃气维修工胡子丰而言，回忆起来，那是平凡的一天，他像往常一样前往用户家中进行燃气灶具维修。预约上门、规范服务、专业维修、热情解答用户疑问……这是公司的服务要求，也是胡子丰在每天的工作中都会不断重复的操作，在完成全部维修后，他与用户告别继续奔往下一处开展工作。
然而，特别的故事往往始于这些平凡的刹那。数日后，这位用户在朋友圈发表了题为《安然》的短篇文章，分享自家灶具的维修故事。他以切身体会出发，赞扬了合燃华润燃气维修人员的优质服务与规范操作，为合燃华润燃气提供的“如家人般贴心”的高质高效服务真挚点赞。他在文章最后备注：“这不是在打广告，只是因为安然器具维修工作人员的服务和效率打动了自己，让人久久难忘，如果不说出来公布于众，总是觉得心中难以安然。”
《安然》
一直在想着一件事，就是家庭燃气灶和抽油烟机维修这件事。我家的燃气灶和抽油烟机是我2017年春节前在三孝口安然灶具门市部买的，今年初夏第二次出了故障，燃气灶打不着火，抽油烟机的灯框边有点渗油。燃气灶有时啪啪啪地响好几次才能点着火。抽油烟机照明灯灯框边的渗油总是在使用完毕后。厨房一切都收拾干净了还在往下滴油，滴油也不厉害，差不多一个小时才滴落一滴油，别小看这滴油问题，要时不时地擦拭清净，可是擦了又滴，滴了再擦，事情不大，却非常烦人。这件事困扰着我许久，因为在建筑工地上班，早出晚归的，没时间也没工夫来处理此事。直到十一月下旬外出采购办公用品，又一次路过安然灶具门市部时才突然想起进去咨询一下能否维修，没想到服务人员很热情地记下了我的信息和要求，说明天就安排人员上门检查维修。我听了很惊讶，心中怀疑道:难道真的有这么高效吗？
果不其然，第二天就接到了一个陌生的电话，说是安然灶具维修服务的，要上门检查维修。因为我当时还在工地上班，不能回家，于是在电话里和对方商量能否明天上门来，对方爽快地答应了我。
我心中还有一个疙瘩，家里的燃气灶和抽油烟机出问题后我自己拆开过，没修好，还多出几个零件安装不回去，甚至我在修理时还剪断了电子打火器的线，再也接不上了，这个必定要更换的。我盘算着，修好燃气灶应该不少于二百元，修好抽油烟机大概要一百元，总共应该要三百元，如果明天上门维修的师傅要价超过这个价钱我就不修了，毕竟现在挣钱难，能省则省，不修就这样对付着用也行，只不过平常使用麻烦些。
我盘算大概需要三百元是有一定的道理，因为三年前的夏天也是因为燃气灶打不着火，我在网上查找了一个广告点评最高的修理部，电话联系了上门来维修。修理的师傅来了，是我开门迎接进来的。师傅看起来大约五十岁，皮肤黝黑，块头挺大的，个头差不多有一米八，虎背熊腰，穿着一双半旧的黄球鞋，鞋面上都是油污般的痕迹，和工地上的设备维保人员的相似，一副劳动人民的本色。师傅大大咧咧地走进厨房，放下工具包就开始摆弄燃气灶，一副很熟练的操作模样，仿佛这是他家里，比我都熟。因为厨房窄小，容不下两个人，我只有站在厨房门外努力地踮起脚用眼光飞过师傅的肩膀向里张望，师傅的肩膀很宽阔，阻挡了我大部分视线，没能看出个所以然，不知道是哪儿出了问题，修理的是什么。师傅说口渴了，要我倒杯水给他喝，我想大热天的师傅上门服务也辛苦，倒杯白开水给师傅喝有点小气吧啦的瞧不起人，于是泡杯茶递给了师傅。就在我泡好茶的时候，师傅说燃气灶修好了，并要我过去试试看。我试着啪的一声打着了火，又啪的一声关灭了火，重复了三次，果然修好了，而且好用得很，心里非常满意。
于是问师傅修理费多少钱，师傅说二百二，我说怎么要这么多钱，师傅说我的燃气灶电子点火器坏了，必须换，一个灶头坏了一个，两个灶头就是两个，换一个电子点火器是七十元钱，两个就是一百四十元，这是材料费，修理费是三十元。
我说加起来这也才一百七十元呀，哪来的二百二？
师傅说还有上门费要五十元，这是起步价，不管修不修都要给的，这是路费，也是行业规矩。
想想也是，如果人家师傅上门了，每个人都因为价钱谈不好而取消了修理服务，那么人家师傅大老远地来回奔波，这时间费用和路费又有谁来承担呢。我觉得有道理，可以理解，何况燃气灶已经修好了，而且我也满意，于是足额给了师傅钱。
我想这次“安然”的专业修理肯定修理费用会更高的，因为“安然”的名气响，更正规，何况我还拆卸过灶具，问题更多。
就在我盘算的时候安然的师傅来了，是按照约定的时间来的，是我在小区门口迎接的。来之前我和师傅才加了微信，在微信里提前将安然灶具的铭牌型号拍照发了过去，同时也将被我拆卸下来的电子点火器规格型号也拍照发了过去。
师傅看起来年龄不大，不过二十五六岁的模样，也是大块头，皮肤白净，衣着干净。我将师傅领进门时，师傅却在门口停了一下，很熟练地在他自己的鞋子上套了一双鞋套，然后才进的门，说是怕鞋子把我家里弄脏了。我说你们太细心了，他说这是他们的行业服务规定。我心里咯噔一下，心想越规矩费用越高。师傅也是很熟练地进行了操作，这回我认真地盯着，看看到底要更换些什么。师傅检查了一番之后，说电子打火器需要更换，因为原来的被我拆下来剪断了线，无法再用，如果不是剪断了线，还是可以继续使用的。听了师傅话，我为我的鲁莽和无知造成点火器不能再用而感到有点可惜。既然不能用了，该换就换呗，于是就有心地问了一下修好大概要多少钱？师傅说一个电子点火器需要四十五元，因为这是正品，原厂生产的。师傅拿出带来的点火器，我查看了一下规格型号和品牌以及样式，果然与被我拆卸下来的完全一样。
我问:“那么两个就要九十元了？”
师傅看着我，似乎有点不理解，反问我:“怎么要两个？”
我说:“不是两个灶头吗？一个灶头需要一个电子点火器，那么两个灶头当然要两个点火器了。”
师傅笑道:“一个点火器就是控制两个灶头的，而不是一个灶头需要一个点火器来控制的。”
我的心又咯噔了一下，脸有点发烧，仿佛被点火器点着了一般，突然隐约感觉到了什么，应该是三年前的那次维修。
我正想着三年前的事，师傅说修好了，并让我看看更换后的新的点火器确认一下，然后就熟练地拧上螺丝恢复原状，然后又很快地把抽油烟机漏油的问题修好了。还调试风门和火焰，反复试着点火好几次，还检测排除了漏气的可能——这些都是在我的眼前让我看着来做的。最后得到我满意的认可后请我在维修单上签字确认，并让我支付全部的费用四十五元钱。
我几乎惊掉了下巴，怎么可能？怎么可能？愣了好一会儿才回过神来，不知道该对师傅说什么才好，怯怯地问了一句:“是不是少收了？还有上门服务费呢？”
师傅说:“哪来的上门服务费？我们公司的规定如果用户购买了我们‘安然’品牌的燃气具，更换零部件的话，只能收取零部件的材料费，至于上门费和维修费都不得收取。”
我彻底愣住了，师傅什么时候走的我都不知道，似乎只听到一句“如果以后还有问题的话请及时和我们联系。”
师傅走后，我陷入了久久地沉思，脑子里反复思考着这样的问题:难道现在修理服务行业的规矩变了？同样是修理，该修理的是灵魂还是灶具？
张亮作于2022年12月13日夜
用户在文章中提及的“安然”，是合肥合燃华润燃气有限公司自主品牌，主营燃气灶具、燃气热水器、吸油烟机三类燃气具产品。为提升用户服务体验，“安然”主动将产品免费保修期从1年升级为3年，并承诺燃气热水器售出1年内出现质量问题可以整机换新。此外，“安然”拥有完善的售后服务体系，全市共有9个燃气服务所、5个器具专营商店，配备了200余名专业技术人员和安装队伍，建立了提供24小时用气服务的蓝焰热线65133333。
多年来，合燃华润燃气全体工作人员始终秉承着“让用户办顺心事用放心气”的服务宗旨，坚持以专业精湛的技术、高效优质的服务、亲和热情的态度及时解决用户的用气问题，积极为用户排忧解难，真正做到了让用户买得放心、用得安心，受到广大用户的一致好评与青睐。