日前，经合肥市政务服务管理局评定并发文，合肥燃气集团再获“2021年度12345政府服务便民热线优秀成员单位”荣誉称号。
12345政府服务便民热线作为政府联系群众的桥梁和平台，是倾听群众需求、解决群众困难的重要渠道。合肥燃气集团高度重视12345热线办理工作，始终以解决用户“急难愁盼”的问题为出发点，把用户满意、工作落实作为12345热线办理工作的唯一标准。2021年，合肥燃气集团共受理12345政府服务便民热线用户诉求1877件。各单位认真办理，及时回应用户关切，按期反馈率、审核办结率、诉求答复率、电话畅通率均为100%。
作为12345政府服务便民热线成员单位，为全力保障用户诉求的快速响应及满意回复，实现用户诉求的落实落地，合肥燃气集团不断加强与市长热线办的互联互通。合肥燃气集团领导专题接听12345政务服务便民热线，进一步倾听用户心声，解决用户问题；机关第一党支部与市长热线办党支部联合开展“党建引领聚合力 携手同行促提升”结对共建暨主题党日活动，促进“为民服务”的深化升华和深度融合；开启12345热线三级网络平台，完善办理机制，严控工单办结时限；启动“回头看”，深化监督工单办理质量；严控重复件和不满意件，提升诉求息诉率，纳入年度考核指标；选派员工赴市长热线办跟班交流、学习借鉴先进管理和工作经验，进一步提升集团解决用户需求的办理质量和服务水平。
荣誉是前行的动力。下一步，合肥燃气集团在不断提升12345热线办理实效的同时，协同各部门各单位时刻树立“大服务”意识，集中精力“办好自己的事”，切实把用户的事当做自己的事，共同解决用户“急难愁盼”问题。增强市民的获得感和幸福感，持续推进营商环境和服务能力的提升。