疫情爆发以来，合肥燃气集团积极响应号召，开展各类防疫工作，但合燃人自始从未忘记过“让用户办顺心事用放心气”的服务宗旨。疫情期间，合肥燃气始终坚守保供职责、服务从不打折、走在战“疫”前线！
2月12日中午12：55，庐阳区服务所接蓝焰热线通知：“阜阳北路杏林小区南村某户燃气灶具打不着火。”想到该小区已出现了确诊病例，疫情状况十分严峻，前台维修班长郑军引起重视并立即联系用户，通过电话了解情况并指导用户做基本的排查后仍未解决问题。此时，维修骨干丁文祥主动请战，准备了一台新灶具，带上随身工具就赶往现场。
13：20，到达杏林小区，丁文祥在相关人员的指导下穿好防护服，做好防护措施后随社区负责人一同进入用户家中。进门后的丁文祥愣住了，原来，家中只有两位80多岁的老人和他们50多岁的女儿，老大爷腰部有伤勉强拄着拐杖走路，老奶奶双腿摔断卧床不起，由女儿照顾他们的生活起居。女儿在煮粥时为了给老人家吃上软乎的汤饭想着多熬一会，但锅中的汤水漫出导致灶具内部线路短路断裂，无法打着火。经验丰富的丁文祥在判断出原因后，在熟练的拆灶、修复、组装后，灶具恢复了正常。老人家脸上露出了满意的笑容，说到：“现在这么紧张的时期，有你们为我们服务真是感激啊！”
特殊时期，隔离病毒、不隔离爱，防范疫情，不妨碍服务。像丁文祥这样第一时间上门为用户解决燃气问题的“逆行者”还有很多。蓝焰热线，24小时不间断接听电话，为千家万户提供咨询保障；营业大厅，窗口业务从不打折扣，始终为您提供业务办理通道；同时，还有很多工作者坚守后台数据运维，提供线上业务办理渠道。用户可以通过电脑登录合肥燃气官网“网上营业厅”或手机关注合肥燃气官方微信公众号进入“微营业厅”，办理信息查询、缴费充值、预约维修、停气恢复、新装点火等多项业务，享受“零跑腿、好办事、更安全”。
在做好自身防护的同时，合肥燃气集团将继续为全市用户供应放心气，温暖万户心！
