本报讯 8月14日下午，燃气集团负责人吴正亚携部分领导班子成员，围绕“燃气发展·安全生产·服务”主题，专题接听了12345政府服务热线，认真解答市民提出的问题。
下午3点半，专题接听正式开始。在1个小时的接听过程中，燃气集团相关负责人接听到了用户打来的涉及老旧小区燃气改造、安检、维修、户外立管设计等方面的咨询电话。对现场可以解答的问题，相关负责人都给予了详细的解答；对需要上门服务的，工作人员现场派单，及时与用户联系处理解决；对需要进一步核查了解的，燃气集团相关负责人也一一做好记录，并将通过12345政府服务直通车网络平台按期办结与回复。
据了解，合肥燃气集团已经连续8年坚持领导班子亲自带队接听热线，并及时回复和办理用户来电。同时，燃气集团已经连续多年荣获“12345政府服务热线优秀成员单位”称号。2014年9月，燃气集团对蓝焰热线呼叫中心进行扩容升级，不仅增加了接听坐席，并上线“云呼叫”平台，进一步提升用户服务体验。同时增设热线回访岗位，为用户提供满意服务。截至今年7月底，燃气集团本年度共受理12345电话直办316户次，受理12345网络转办131户次，办结率100%，回访率100%。
另悉，8月18日至24日，燃气集团徐辉假日服务小分队和流动营业车将走进以下小区开展活动。18、19日，湖畔顺和家园北（流动营业车）；22日，荣城花园（徐辉假日服务小分队、流动营业车）；23、24日，北城世纪城（流动营业车）。 （胡娟 记者 王倩）