高高的个儿、憨厚的笑容，在合肥早已是“名人”的徐辉却看不出任何架子，大家也都亲切地称他“徐劳模”。“不管有多难，只要你肯说！”这是“徐劳模”的座右铭。
20多年来，在平凡的燃气维修岗位上，无论是冰冻严寒还是炎炎烈日，无论是节假日还是休息日，只要用户一个电话，徐辉总是第一时间前往解决用户难题，实现了维修服务及时率、处结率、满意率3个100%。以徐辉名字命名的合肥燃气集团“徐辉服务假日小分队”，12年来坚持利用双休日、节假日，有组织地义务为燃气用户上门服务，排忧解难，成为合肥市家喻户晓的又一知名服务品牌。他也因此先后被授予全国“劳动模范”、“全国道德模范”、“全国技术能手”等荣誉称号。
1 最后“啃骨头”的人
徐辉说：最难的工作是与人打交道，最有意思的工作也是与人打交道。
在工作中，有热情好客的用户让人感动；有行动不便的用户需要帮助；也有不理解工作的用户让人感到委屈。可在徐辉看来，用户的难处就是他的难处，用户的急处也是他的急处，用户的不理解也是自己工作的不到位，他用一颗“真心”将所有的问题一一化解，也在用户心中搭建起一座畅通无阻的服务桥梁。
2010年，瑶海区和平花园一位老人打电话点名找徐辉。这位老人的女儿从深圳寄来燃气热水器。但是，因为他是盲人，自己不放心别人上门安装，希望徐辉上门帮忙安装。按理说，安装热水器是厂家的事情，但是用户有需求，徐辉没有推辞。在接到求助电话后，他立刻带着工具包赶到和平花园，帮老人解决了难题。
在一次次解决问题的过程中，徐辉成为燃气优质服务的代言人。遇到难题，徐辉总是最后那个“啃骨头”的人，甚至有的用户直接点名请徐辉前来解决。而徐辉以用户为出发点，以自己的“真心”和“诚心”解决了一个个棘手的问题。
2 为孤老用户献爱心
2008年1月的一个夜晚，徐辉突然接到一个电话，是西园新村一位80多岁的空巢老人。原来，老人睡到半夜准备起来下点面条吃，可灶具怎么打也打不着，于是就想到了徐辉，便拨打了电话。虽然这时已是深夜，而且又是大雪纷飞、天寒地冻，可是徐辉二话没说，立刻钻出温暖的被窝，拿起工具包快速赶到用户家，最终排除了故障。
据了解，从1993年开始，为方便帮助老人们解决燃气问题，合肥燃气集团服务所为行动不便的老人开展了“为孤老用户献爱心”的活动。20年来，徐辉和他的工友们共上门为特殊老人服务了15500人次，已累计开展志愿服务71400个小时。2004年4月20日，两位老人不辞辛苦地远道登门，送来了一面金灿灿的锦旗，上书：“人杰焰高！”
3 “三个工具包”帮用户排忧
做一件好事不难，难的是一辈子做好事。徐辉做到了，从迈入这个行业到如今已经20多年了。20多年来，他凭着一股子韧劲和不放弃的精神，坚持着最优质的服务，并将这种坚持发扬光大，让更多的人加入其中。
熟悉徐辉的人都知道，徐辉有三个工具包，一个放在公司，一个放在所里，还有一个放在家里。这样，无论何时何地，他都能随时拿到工具，第一时间上门为用户解决难题。20多年来，无论是刮风下雨，还是酷暑严寒，无论是自己应做的工作，还是分外之事，当用户需要他时，徐辉总是在第一时间出现在现场。三个工具包坏了又换、换了又坏，而不变的是徐辉一心为民服务的热情。
4 全年无休的“假日小分队”
一个人的力量再大也是小的，为了能让更多的用户得到优质服务，徐辉组织成立了“徐辉假日服务小分队”，利用节假日和双休日的时间免费为市民提供燃气服务。从2000年4月份开始，徐辉就带领小分队成员，主动深入社区、学校、企业、部队等，义务为用户服务。
十多年来，徐辉假日服务小分队共开展活动1184次，出动人员7927人次，义务维修了111804户，发放安全宣传材料79000份，上门安检更是不计其数，将方便和安全送到了用户的家门口。小分队也先后荣获“第九届全国职工职业道德建设先进单位”、“江淮百万志愿者和谐活动优秀志愿者服务队”、“第七届中国百个优秀志愿服务集体”、“全国工人先锋号”、“全国优秀志愿服务品牌项目”等光荣称号。
5 用专心打造典型的梯队
服务用户只有一腔热情远远不够，还要有坚定的政治理论知识和扎实精湛的技术做基础。开始时，这对徐辉来说并不容易。
1990年调入燃气集团的徐辉，只有高中文化程度。但他坚信：“三百六十行，行行出状元！”生活并不富裕的他，从牙缝中省出了化工知识、电子技术、钳工和管道工之类的书籍。3年后，他拿到了本科文凭。2003年8月，国家建设部表彰的“建设行业技术能手”，徐辉名列其中。2008年12月，徐辉又荣获了“全国技术能手”这一殊荣。
“一人技术高不如大家技能高，让更多的用户从中受益。”徐辉作为一名共产党员，注重发挥自身的先锋模范作用，为身边职工做出表率。徐辉在提高自身技术的同时，通过“传帮带”，主动向同事传授技术和实践经验，先后带出了全国“五一”劳动奖章获得者游传琴、全国“五一”劳动奖章获得者吴雄飞、全国“百佳”志愿服务先进个人杜长清、安徽省“五一”劳动奖章获得者黄坚和王瑞斌等一大批先进典型。
