晨报讯 目前，合肥市正在大力推进文明城市创建工作，合肥燃气集团作为全国文明单位，责无旁贷地积极参与其中。面对江淮晨报、江淮网记者的采访，合肥燃气集团董事长、党委书记吴正亚表示，在实际工作中，燃气集团注重服务、关注民生，努力提高员工素养，目前在全市已有12家服务网点以及全市2100多家代收费网点，近期还购置了燃气流动营业服务车，定期开到偏远地区、新发展小区上门服务。在做好本职工作以外，充分发挥全国文明单位的示范表率作用，结对帮扶孤老用户350多位。
热线号码其实内藏承诺
提起蓝焰热线，你肯定不陌生。一串简单的电话号码“65133333”，成为了合肥燃气集团和用户之间的声音桥梁。其实这串数字，却颇有“内涵”。 吴正亚解释，“‘6’，就是‘顺’的意思，意为让用户办顺心事；‘5’就是‘我’，强调我们的责任意识；‘1’是‘一次回访’，调查服务效果征询意见；而最后的五个‘3’就是:承诺铃响3声必有接答，燃气抢险30分钟内必须赶到现场，投诉、业务咨询30分钟内必有回复，户内燃气设施保修3小时内必须完成，改装业务3小时内必须联系接洽。”为了及时赶到现场抢险，有时候遇到堵车的情况，工作人员经常会改骑车甚至步行。而贴在门上的燃气小纸条，提醒您报数或者缴费；逢年过节发送的一条短信，提醒用户安全用气。如此种种细节，无一不令用户觉得温暖和贴心。他还提醒广大用户，目前蓝焰热线提供24小时服务，节日期间也不例外。
燃气充值服务送到家门口
作为公用服务企业，合肥燃气集团充分发挥全国文明单位的示范引领作用，注重将文明城市创建与用户服务工作紧密结合，以满足用户需求、提升用户满意度为目标，让文明创建的最终成效惠及广大用户。
吴正亚表示，“我们一直以用户需求为导向，注重解决实际问题。”今年9月16日，燃气集团全新的蓝焰热线正式扩容升级并投入运行。不仅坐席增加、接线员增多、拨打热线更顺畅，还专门新增了4名回访员，全力做好热线工单以及安检、抄表、维修等业务的回访工作，都是为了提升服务满意度，进而提升合肥市民的幸福感。最近，在已有12家服务网点以及全市2100多家代收费网点的基础上，为解决地域偏远、新发展小区的燃气缴费难题，燃气集团还花费20多万元，购置专用燃气流动营业服务车。届时，可现场为用户办理缴费、充值、入户、过户、点火等燃气业务，解决偏远小区用户的燃眉之急。
结对350多户“特殊用户”
多年来，合肥燃气集团积极开展美好乡村、孤老用户等结对帮扶活动，充分发挥全国文明单位的示范表率作用。
吴正亚告诉记者，燃气集团积极推进与庐江县白山镇齐咀中心村的美好乡村结对帮扶工作。在确定帮扶对象后，燃气集团迅速行动，及时制订结对帮扶实施方案，并开展了签订党建共建责任书、共建留守儿童之家、领导班子帮扶困难村民等一系列工作。同时，还捐助数万元，参与共建当地的文物保护景点——吴家八字门，为保护当地的历史文化出一份力。
孤老用户作为社会的弱势群体，燃气集团多年来坚持开展结对帮扶活动，通过节日慰问、日常帮扶等活动，践行雷锋精神，传递道德正能量，让他们感受到了志愿服务、文明和谐的温暖。“吴雄飞爱心班”主动与包括合肥“仁义奶奶”李佳鸾在内的30多名孤老用户或空巢老人结对帮扶，主动上门进行燃气检修，做一些力所能及的事。“徐辉假日服务小分队”积极开展“为孤老用户献爱心”活动，20多年来，共上门服务了15800人次，如今这些“特殊用户”已发展到350多户。 （琚园园 章祝 胡娟）