本报讯 “65133333”——市民十分熟悉的蓝焰热线昨日扩容升级，在原有基础上，接线员进一步增加，此外还专门新增了4名回访员。今后，市民拨打蓝焰热线将更加顺畅，蓝焰热线的服务内容也将更加丰富。
为进一步向全市用户提供更加便捷高效的燃气服务，9月16日，合肥燃气集团蓝焰热线正式扩容升级并投入运行。随着新中心的运行，不仅座席增加了、接线员增多了，还新增了4名回访员，全新的蓝焰热线将全力做好热线工单以及安检、抄表、上门维修等业务的回访工作。
“你们每年进行一次免费上门安检、对每次的服务都进行一次电话回访、重大节假日还通过手机短信温馨提醒用户安全用气，还有徐辉假日小分队义务服务，让我们十分感动。这次你们的维修工到我家服务，还向我宣传安全用气知识。”
昨日，蓝焰热线座席扩容后，热线人员对一位用户进行回访时，得到用户对燃气“五个一”服务的真切赞誉。一次用户回访、一次免费安检、一次短信提醒、一次安全宣传、一次志愿服务，燃气集团倡导燃气服务“五个一”，将服务品牌融入到民生服务中。
据了解，合肥燃气集团蓝焰热线创建于1999年，实行全天24小时受理开户、安装、抢险、报修、投诉、抄表收费查询和用户咨询等业务，还负责全市燃气管网的抢修协调工作。蓝焰热线成立15年来，共受理燃气用户来电276万户次，解答咨询155万户次，以处结率及回访率100%、满意率99.7%的优质服务，真正成为用户的便民线、连心线和信誉线。 （陈和斌 记者 王倩）
