近期，在合肥市窗口行业创建全国文明城市工作推进会上，燃气集团荣获合肥市窗口行业“礼貌待人、诚信服务”先进集体称号。
燃气集团营销公司营业大厅主要担负着全市燃气的入户、过户、收费和报停恢复、查询咨询等服务任务。营业大厅以“宁愿自已麻烦百次 不让用户麻烦一次”为服务理念，先后荣获了“全国巾帼文明岗”、“全国工人先锋号”、“安徽省青年文明号”、“合肥市三星级窗口”等荣誉称号。
为提升服务质量，营业大厅一是开展文明礼仪服务，亮身份比举止，严守“四个不准”。先后出台了《营业厅仪容举止规范》、《营业厅文明用语规范》、《营业厅情景模拟服务规范》等十几项规范和措施，并制作了《文明服务示范》的视频。严守“四个不准”：着装统一不乱穿乱戴，坚守岗位不擅离职守，热情主动不相互推诿。二是开展诚信便捷服务，亮承诺比业绩，争当“四个模范”。营业大厅通过“诚信服务”，践行徐辉精神“把小事做到底，把服务做到家”，争当“四个模范”：即模范执行工作规范不准走样，模范履行服务承诺不准打折，模范开展文明服务不准粗俗，模范做到“五个一点”不准含糊。三是开展迎宾引导服务，亮环境比奉献，履行“四个心”。每天以干净整洁的办公环境，良好的精神风貌，笑迎燃气客户。总结并提炼出了“四心”服务法，即：”接待客户热心、解答咨询耐心、办理业务细心、文明服务真心”，赢得社会的高度评价和广大燃气客户的无比信赖。 （石影 杨兵）
