2007年9月沈蕾成为燃气集团蓝焰热线的一名接线员。无论白天还是夜晚，无论是平常还是假日，她始终在平凡的岗位上以己所能，尽职尽责，无数次用声音和用户握手，让用户“听得到”她的笑脸。 为了认真履行燃气集团“五项不出三”的服务承诺 ，沈蕾刻苦钻研业务知识，熟练掌握业务技能，牢记各项服务流程。她坚持每天对接听电话情况进行小结，遇到“难啃的骨头”,会和班组成员讨论，共同研究最佳处理方法。热线每进一名新员工，沈蕾都会主动把多年来积累的业务技能和经验体会倾囊传授，几年来，经她帮带的新员工就达十多人。沈蕾和她的姐妹们始终把用户装在自己心里，以徐辉精神“把小事做到底，把服务做到家”为指引，用满腔热情，用自己的行动，真诚为用户服务，谱写出一曲曲共筑和谐的新篇章
