七一前，合肥燃气集团有限公司徐辉、合肥供水集团有限公司党委分别荣获全国创先争优优秀共产党员、全国创先争优先进基层党组织荣誉称号。连日来，市国资委系统各单位纷纷开展向先进集体典范和先进个人楷模学习活动，形成比学习、比工作、比奉献和学先进、赶先进、当先进的浓厚氛围。
示范引领，无私奉献千万家
20多年来，无论是冰冻严寒还是炎炎烈日、无论是节假日还是休息日，只要用户一个电话,徐辉总是立即前往解决用气难题，将最平凡的事干成了不平凡、将最简单的事干成了不简单，实现了维修服务及时率、处结率、满意率3个100%，真正成了燃气用户的贴心人。
用真心架起服务的桥梁
徐辉说：最难的工作是与人打交道，最有意思的工作也是与人打交道。
在工作中，有热情好客的用户让人感动；有行动不便的用户需要帮助；也有不理解工作的用户让人不免受委屈。可在徐辉看来，用户的难处就是他的难处，用户的急处也是他的急处，用户的不理解也是自己工作的不到位，他用一颗“真心”将所有的问题一一化解，也在用户心中搭建起一座畅通无阻的服务桥梁。
2010年，瑶海区和平花园一位老人打电话点名找徐辉。这位老人的女儿从深圳寄来燃气热水器，但是因为他是盲人，自己不放心别人上门安装，希望徐辉上门帮忙安装。按理说安装热水器是厂家的事情，但是用户有需求，徐辉没有推辞。在接到求助电话后，他立刻带着工具包赶到和平花园，帮老人解决了难题。
在一次次解决问题的过程中，徐辉已经成为燃气优质服务的代言人。遇到难题，徐辉总是最后那个“啃骨头”的人，甚至有的用户直接点名请徐辉前来解决。而徐辉以用户为出发点，以自己的“真心”和“诚心”解决了一个个棘手的问题。
用爱心送去无私的温暖
2008年1月的一个夜晚，徐辉突然接到一个电话，是西园新村一位80多岁的空巢老人，睡到半夜准备起来下点面条吃，可灶具怎么打也打不着，于是就想到了徐辉，便拨打了电话。虽然这时已是深夜，而且又是大雪纷飞、天寒地冻，可是徐辉二话没说，立刻钻出温暖的被窝，拿起工具包快速赶到用户家，最终排除了故障。
据了解，1993年为方便帮助老人们解决燃气问题，燃气集团服务所为行动不便的老人开展了“为孤老用户献爱心”的活动。19年来，徐辉和他的工友们共上门为特服老人服务了15500人次，已累计开展志愿服务71400个小时。2004年4月20日，其中的两位老人不辞辛苦地远道登门，送来了一面金灿灿的锦旗，上书：“人杰焰高”！
用恒心坚守多年的承诺
做一件好事不难，难的是一辈子做好事。徐辉做到了，从迈入这个行业到如今已经20多年了。20多年来，他凭着一股子韧劲和不放弃的精神，坚持着最优质的服务，并将这种坚持发扬光大，让更多的人加入其中。
熟悉徐辉的人都知道，徐辉有三个工具包，一个放在公司，一个放在所里，还有一个放在家里，这样无论何时何地，都能随时拿到工具，第一时间上门为用户解决难题。20多年来，无论是刮风下雨，还是酷暑严寒，无论是自己应做的工作，还是分外之事，当用户需要他时，徐辉总是在第一时间出现在现场。三个工具包坏了又换、换了又坏，而不变的是徐辉一心为民服务的热情。
用热心举起志愿的旗帜
一个人的力量再大也是小的，为了能让更多的用户得到优质服务，徐辉组织成立了“徐辉假日服务小分队”，利用节假日和双休日的时间免费为市民提供燃气服务。从2000年4月份开始，徐辉就带领小分队成员，主动深入社区、学校、企业、部队等，义务为用户服务。
十多年来，徐辉假日服务小分队共开展活动1184次，出动人员7927人次，义务维修了111804户，发放安全宣传材料79000份，上门安检更是不计其数，将方便和安全送到了用户的家门口。小分队也先后荣获“第九届全国职工职业道德建设先进单位”、“江淮百万志愿者和谐活动优秀志愿者服务队”、“第七届中国百个优秀志愿服务集体”、“全国工人先锋号”、“全国优秀志愿服务品牌项目”等光荣称号。
用专心打造典型的梯队
服务用户只有一腔热情远远不够，还要有坚定的政治理论知识和扎实精湛的技术做基础。开始时，这对徐辉来说并不容易。
1990年调入燃气集团的徐辉，只有高中文化程度。但他坚信：“360行，行行出状元！”生活并不富裕的他，从牙缝中省出了化工知识、电子技术、钳工和管道工之类的书籍。3年后，他拿到了本科文凭。2003年8月，国家建设部表彰的“建设行业技术能手”，徐辉名列其中。2008年12月，徐辉又荣获了“全国技术能手”这一殊荣。
“一人技术高不如大家技能高，让更多的用户从中受益。”徐辉作为一名共产党员，注重发挥自身的先锋模范作用，为身边职工做出表率。
多年来，徐辉在提高自身技术的同时，通过“传帮带”，主动向同事传授技术和实践经验，培育出了全国五一劳动奖章获得者游传琴、全国“百佳”志愿服务先进个人杜长清、安徽省五一劳动奖章获得者黄坚和王瑞斌、合肥市五四青年奖章获得者吴雄飞等一大批先进典型。
创先争优，服务发展争一流
合肥供水集团有限公司党委按照“企业的党建工作要体现在岗位上、体现在效率上、体现在服务上”的要求，立足服务合肥发展大局，以创先争优为动力，深入推进基层组织建设年工作，形成了党政工团共创共建的创先争优大格局，激发了广大党员和干部职工创先争优的热情，为合肥市“新跨越 进十强”宏伟目标，朝着区域性特大城市方向阔步迈进提供了有力保障。
在“管理上”创先争优
创新基层组织建设活动载体，将标准化管理向共青团工作、工会工作延伸，形成标准化管理在企业各项工作中的全覆盖。经常性地开展党支部工作业务培训，把党建工作纳入经营目标管理考核。通过院校进修、短期培训、交流轮岗等激发党员队伍生机活力。建立联系点制度，建立和完善大病救助、爱心助学、特困帮扶的常态机制，创建了“全国模范劳动关系和谐企业”，实现了企业与员工的共同发展。
在“岗位上”创先争优
党委带头，各党支部、党员积极响应，向社会、用户、职工群众“亮身份、亮标准、亮承诺”，主动接受社会监督。广泛开展“师带徒”活动，激发“活地图”地信班、“连心桥”热线班、“夜游神”听漏班等优秀品牌的模范作用。深入开展“党员先锋示范岗”和“创先争优示范窗口”的创建活动，塑造了全国“工人先锋号”、“巾帼文明示范岗”热线班、全国“学习型班组”等一批标杆班组和一大批省市劳模、优秀共产党员。
在“效率上”创先争优
有序推行机构、人事和薪酬制度改革，实行二级模拟法人管理，创新《员工积分奖励管理办法》、《绩效考核办法》等制度，合肥供水集团建厂57年来，首次出现普通职工收入超过中层管理人员的局面。先后两次修订服务承诺标准，从水质、水压、抢修速度、窗口服务、抄表收费、停水通知、“贴心小棉袄”热线电话、投诉与监督等8个方面进行提升。供水各营业网点实行“朝八晚五”作息制，通过设立“一站式”服务窗口、无障碍通道、自动排号系统等一系列便民举措，大大提高了工作效率。
在“服务上”创先争优
倾心打造“一个电话、一声问候、一张名片、一次回访、一份满意”的“五个一”温馨牌；针对空巢老人，发放印有队员名字和联系方式的“贴心卡”。自2010年成立了“贴心小棉袄”志愿便民服务队，已义务上门服务20多万次，受惠用户达百万余人，实现维修及时率100%，用户满意度100%，被评为合肥市“十佳便民实事”。在2010年和2011年的合肥市政风行风评议中，合肥供水集团均跻身前三甲，其中社会公信度第一。 （宗合 文/图）