本报讯 （周顺 胡娟 王倩） “您对我们的服务满意吗？”12月6日上午，燃气集团“用户即时评价系统”正式上线，燃气集团营业大厅所有窗口全部安装了即时评价器。该系统将和网络监控、视频监控等设施相结合，形成对窗口服务的内外监督体系，进一步提升燃气集团窗口服务水平。
据了解，燃气集团特别定做了名为“星级服务”的即时评价器,该系统与窗口业务紧密结合，实行“一事一评”。用户到营业大厅办理业务时，可以根据窗口服务水平、办理效率、办理结果等情况，对相关窗口服务人员作出“非常满意、满意、基本满意、不满意”的评价。评价器上还配置了服务人员的照片、姓名、工号等相关信息，更直观地将窗口服务人员介绍给用户，方便与用户有效沟通。评价结果将直接传送至服务器端，成为对窗口工作作风和效率效能建设评价的重要依据。
此外，燃气集团主动自我加压，对用户给予“不满意”评价的，“用户即时评价系统”及时报警，在大厅值班的厅长将立即跟进，主动征询用户不满意的原因，对用户的问题给予当场解决，力争用真诚的服务赢得用户的理解和支持。