作为市属公共服务单位，合肥燃气集团始终秉承着“让用户办顺心事用放心气”的服务宗旨，本着对用户和社会负责任的态度，常年坚持义务开展燃气安全检查、维修、宣讲安全知识等形式多样的活动。
冬季是燃气的用气高峰，也是各类燃气事故的多发期。由于一些用户对于燃气知识的掌握不到位，或者对燃气产品使用不恰当，很容易出现危险。为此，燃气集团遴选典型案例，提醒广大用户从以下几方面预防和应急处理天然气使用过程中的突发事件。
一、冬季燃气安全用气注意事项
案例：2010年11月某晚11时许，合肥临泉路与胜利路交口万事达小区内一户居民发生燃气突然爆炸，所辛主人21岁的儿子在厨房没有未受到大的伤害。发生事故的原因是连接燃气灶与表具软管老化破裂导致燃气泄漏发生爆炸。
问：冬季燃气安全使用时有何特殊性？
答：冬季较为寒冷，用户尤应注意在使用燃气时保持室内的通风，以免因缺氧燃烧不充分产生的大量一氧化碳而造成中毒的悲剧。同时，由于冬季比较干燥，也是火灾的多发期。尤其应该检查天然气器具和管道周围有无堆放易燃、易爆的物品。夜间在使用完燃气热水器后，需及时关闭燃气阀门，避免夜间因燃气阀门开启引发事故。此外，装有燃气设施的厨房严禁住人，也不能同时使用液化气或煤炉。
问：使用燃气时突然断火应该如何处理？
答：冬季打火时，可能会出现打不着的现象，这时可多打几次，要做到“火等气”。在使用燃气具时，人不得远离，防止突然断火导致天然气泄漏。一旦发现火焰自行熄灭要立刻关闭灶前阀和燃气具阀门，同时开窗通风，不可立刻启动或关闭抽油烟机或其它电器开关，待异味消失后重新点火。
问：如何自我检查，预防燃气泄露？
答：由于冬季温度较低，橡胶管周围的温度变化幅度较大，橡胶管的老化、龟裂、发硬、发脆速度加快，故而易引发漏气问题。因此，用户应经常自检，橡胶管老化或破裂要及时调换。家中自检的方法主要有两种：一是嗅觉检查法，就是经常注意燃气设施附近是否有浓重的臭鸡蛋气味。燃气集团在其中加入了加臭剂——四氢噻吩，天然气只要出现泄漏，用户就会闻到臭鸡蛋味。二是刷液检查法。就是用软毛刷蘸上肥皂水、洗衣粉溶液等发泡剂，对家中燃气管道设施和燃气灶具等各个部位，进行充分地涂抹，并仔细观察，如发现有气泡产生，说明此处发生了漏气。如发现有漏气现象，请及时拨打燃气集团蓝焰热线：5133333。
二、燃气器具安全使用及维护
案例：2010年8月9日中午，合肥市和平家园一户居民发生燃气泄漏导致失火，，厨房现场一片狼藉，所辛人员未受到伤害。发生事故的原因是用户为了安装热水器，私自改装室内燃气设施，请非燃气专业工作人员在表后加装三通，导致燃气泄漏发生失火。
问：如何挑选合格燃气器具？
答：有些安全事故是由于燃气器具本身质量问题所造成的，所以用户在购买时应注意以下几点：用天然气取暖时，除了选用符合《家用燃气燃料器具安全管理规定》规定的器具、仔细阅读说明书外，还必须采用强排式或烟道排烟气措施，加强通风换气；最好购买和使用带燃气意外熄火自动保护功能的燃气具；国家标准规定燃气灶具和热水器自售出当日起报废年限为8年，燃气表使用年限为10年，达到使用年限应及时更换。
问：天然气胶管日常维护应该注意些什么？
答：天然气胶管连接着灶具和燃气管道，其本身有一些特殊的要求和使用注意事项：天然气胶管一定要使用专用的酯丁氢橡胶燃气胶管，不能用其他软管替代；胶管要经常检查，如发现胶管老化、龟裂、发硬、发脆等现象，需及时更换，建议连接灶具的软管每年更换一次；请用户将胶管二端用管卡固定牢，防止脱落发生泄漏事故；经常打扫橱柜并注意检查胶管，防止老鼠等动物咬断胶管造成漏气；软管长度不应超过1.5米，软管不的产生弯折、拉伸、脚踏等现象；软管不要与灶具紧贴，尽量靠近灶具，以免被让火苗燎到，时间久了容易火烤焦烧断。
问：室内装潢时，可以包裹天然气管道吗？
答：对室内进行装潢时，请勿将燃气管道暗埋或密封。严禁用户私接、私改燃气管道。用户如确需拆除、改装、迁移、拆装燃气管道及设施的，应由具有相应资质的燃气安装、维修企业安装，经检查合格后方可使用，以免引起燃气泄漏，发生火灾或爆炸。
三、家庭燃气泄露应急措施
案例：2010年12月14日凌晨，蚌埠市涂山路南侧花园新村小区一居民家中发生爆炸，据调查，爆燃事故原因是由于该住户使用燃气烧开水时睡着了，沸汤、沸水浇灭炉火，家中燃气泄漏引发大火。
问：居民用气为何会出现燃气泄露？
答：居民使用天然气时发生燃气泄露的原因可能有以下几种：点火不成功，气出来未燃烧；使用时沸汤、沸水浇灭灶火或被风吹灭灶火；关火后，阀门未关紧；由于燃气器具损坏造成漏气；管道腐蚀或阀门、接口损坏漏气；连接灶具的胶管老化破损或两端松动漏气；搬迁、装修外力破坏造成的接口漏气；其他原因造成的漏气。用户应仔细检查，针对不同原因，采取相应措施处理。
问：天然气少量泄露会引起爆炸吗？
答：通常情况下，天然气少量泄漏不会引起着火、爆燃等事故，但如果处理不及时，室内泄漏的燃气就会慢慢聚集，达到一定浓度，遇明火可能引发局部爆燃着火，造成人身伤亡和财产损失，严重的还会殃及左邻右舍。因此，具有强烈的安全用气意识，掌握一定的安全用气常识和险情处置方法，对于家家户户的安全用气，显得非常重要。为此，合肥燃气集团再次提醒广大天然气用户，注意不要紧闭门窗，要做好“三关一开”（即用完气后要关闭厨房门、关灶前阀、关灶具阀门，开厨房窗户）。遇有用气方面的险情和难题等，可随时拨打蓝焰热线5133333，燃气员工将在第一时间帮您解决，保障您安全过冬。
问：如果突发燃气泄露，应如何应急处理？
答：如果在使用过程中，突然发现天然气泄漏，应采取以下措施：
1）立即关闭燃具开关、关表前阀。
2）勿动电器。打开和关闭任何电器，如电灯、排气扇、抽油烟机、空调、电闸、有线与无线电话、门铃、冰箱等，都可能产生微小火花，引起爆炸。
3）打开门窗。让空气流通，以便降低天然气浓度，避免发生危险。
4）立即离开漏气场所，阻止无关人员靠近，并及时拨打合肥燃气集团蓝焰热线：5133333