合肥日报讯 窗口服务行业是城市的“门面”和“脸面”，20多年来，合肥燃气集团始终肩负“对客户负责、对员工负责、对环境社区负责”的三大责任理念，让用户办顺心事用放心气。
在蜀山区竹荫里社区住着一位94岁高龄的黄奶奶，黄奶奶家的墙壁上挂着一张爱心服务卡，记者看到上面写着社区联系人黄坚的名字和他的联系方式，“老年人眼睛不好，文化程度也不高，对燃气安全防范措施知道得不多，有时候燃气灶突然火苗变小，打不着火，我就打电话给黄坚，他会第一时间上门来维修服务，小伙子人很好！”
今年以来，合肥燃气集团重点在“燃气服务三进”（进社区、进企业、进机关）上下功夫，建立社区定点联系人，把派工指令被动服务转化为社区协同合作主动服务，使维修、挂表、点火、改装及燃气咨询，置于一人，实现服务一体化。“处理完结用户报修、交费咨询、投诉等事宜后我们都会做到100%用户回访。”燃气集团相关负责人告诉记者。
“一张名片、一块工作台布、一块抹布、一双鞋套、一张价目表、一份安全宣传单，维修结束请用户签字。”燃气集团上门服务“六带一清一签字”的规范服务法赢得了用户的认可。“燃气行业是一个公共服务性质的行业，服务做得好不好，关键在于有没有一支高素质的团队，在职工素质建设方面，我们非常注重用先进典型起到引领示范作用。”燃气集团相关负责人告诉记者。
据了解，在燃气集团除了全国道德模范徐辉外，徐辉的4位徒弟全部成为服务标兵：王瑞斌、黄坚荣获安徽省五一劳动奖章，杜长清成为全国百佳志愿服务先进个人，游传琴成为合肥市劳模、安徽省“三八”红旗手。
“发现一批、培养一批、总结一批，储备一批，示范带头作用让劳模精神不断得以传承，打造出燃气的服务品牌，让更多用户享受到温馨服务。”
