合肥燃气集团开展第七届“天然气用户意见有奖征集”暨“寻找关心燃气事业热心人”活动

“为了提升，我们将随时倾听您的宝贵意见？”——
合肥燃气集团开展第七届“天然气用户意见有奖征集”
暨“寻找关心燃气事业热心人”活动

    燃气关系民生，情暖千家万户。合肥燃气集团有限公司，是集天然气储配与销售、燃气设计、管道安装、燃气具制造于一体的市属国有独资大型企业。自2002年12月18日天然气入肥以来，合肥燃气集团在合肥市“三大推进”和建设区域性特大城市的历史机遇中、紧紧抓住发展这个主旋律，燃气发展取得了历史性突破。
    “我们的首要责任是对客户负责；我们的第二责任是对员工负责；我们的第三责任是对环境社区负责。”这是合肥燃气集团董事长、党委书记吴正亚提出的企业信念。为了这个目标和信念，全体燃气职工，不断提升服务效能和服务水平，强力塑造具有行业特色的文明企业，用贴心、周到的服务温暖每位用户的心。
    作为高危行业的合肥燃气集团，始终把广大市民能够用上安全、放心的天然气作为头等大事。一方面认真细致地做好日常燃气安全检查、维修、抢险等各项工作，同时强化应急预案演练，提高应对突发事件的能力；另一方面通过各种宣传载体加大对用户的安全知识宣传，真正把燃气安全送到千家万户。
    近日，随着全长22.7公里的川气入肥主干管置换通气的成功，此举直接增强了合肥市今后在冬季用气高峰时期的天然气调峰能力。将以往2天的天然气调峰周期大大缩短为今后的不间断调峰，进一步提高了合肥市天然气的应急调峰灵活性，也为全市80多万天然气用户带来了更多一重的安全保障。
    “优质服务•高效保障”是市国资委对合肥市公用企业的要求，也是合肥燃气集团创建文明单位的重要内容。为此，合肥燃气集团高度重视文明创建和行风建设工作，不断丰富服务载体和内容，强化承诺兑现，切实解决燃气用户最关心、最直接、最现实的问题。
    为了提高用户满意度，实现服务再上新台阶，燃气集团推出了“五项服务措施”，并通过活动载体丰富服务内容，促进企业行风建设。即：蓝焰热线“一线通”服务——合肥燃气集团蓝焰热线（65133333），集中受理燃气用户的新装、抢险、报修、投诉、抄表收费查询和用户咨询等业务；燃气新装“一站式”服务——凡用户前来咨询、洽谈燃气发展业务，由市场发展处统一受理，用户上门三次解决燃气新装所有问题；燃气业务“一厅办”服务——为了方便用户，燃气集团按照合肥市城区的不同用户量，将服务区域化；便民信息“一网连”服务——充分利用网络媒体和资源，让燃气集团网站与12345政府服务直通车、政府信息公开等网络沟通对接，解答用户咨询，受理用户投诉，发布停气通知、温馨提示等；燃气“30”分“一波牵”服务——“燃气服务30”分节目与广大的市民、燃气用户进行互动交流和沟通、及时解决用户的疑难。
    作为合肥燃气集团长期开展的品牌服务项目，“徐辉假日服务小分队”自2000年4月组建以来，徐辉就带领小分队成员，主动深入社区、学校，义务为用户服务。十多年来，“徐辉假日小分队”累计开展志愿服务1249次，参加活动的人员达8707人次，发放燃气安全宣传材料117000份，为148728户解决了燃眉之急，实践用户满意率100％、维修及时率100％、安全无事故率100%的承诺，深受广大燃气用户的欢迎、好评和社会各界的赞誉。
    创新服务载体，开展“服务三进”，增加服务特色，体现差异化服务。服务进社区、服务进企业、服务进机关活动是燃气集团以点带面、以线连片的创新服务工作新方式。其主动前置服务关口，深化服务内涵，延伸服务工作触角的服务模式，得到了各级领导和广大市民的肯定和赞誉。目前，共进入光明社区、红旗社区、天鹅湖畔等小区826个，其中固定联系人进行结对共建的小区为8个；共进入京东方、联合利华、江淮汽车等企业258家；共进入省委办公厅、市人大、市政协等机关单位5家。 
    目前，我国已进入老龄化社会，社区的孤寡老人和空巢老人的数量快速增长。为了给予他们更多的关怀、方便和温暖，燃气集团各服务窗口对服务区域内的孤、寡、老、特、残等人员进行了详细的统计，并一一登记造册，或者进行“一对一”的帮扶，或者进行“捆绑式”的帮扶。截止目前，燃气集团已结对了246位孤寡老人，并为他们建立了特服档案，形成了特服长效机制。
    此外，燃气集团还开展“走访征询”和召开用户座谈会等活动，燃气集团党政领导、职能部门、职工代表等分别走访不同性质的用户，并就服务承诺的兑现和燃气服务情况，征询意见或建议。在多年的走访过程中，逐步改进了服务方式，改善了服务环境，积累了服务经验，提高了用户满意率。
    燃气集团每年还组织职工开展各项常态化的“三关爱活动”：关爱他人——与空巢老人结对帮扶，捐助留守儿童，为农民工进行专业上岗培训，在窗口单位开展助残服务；关爱社会——开展文明礼仪知识普及活动，推进文明志愿服务，通过网络等媒体宣传文明礼仪；关爱自然——制作环保袋普及环保知识，发动关爱自然活动，开展植树造林等，将燃气集团文明创建的新风尚传递到庐州的每个角落。
    作为中华文化的表现之一，“我们的节日”也被纳入到合肥燃气集团特色服务工作中。公司在每年春节、清明、端午、中秋等传统节日期间策划开展了向社会送温暖、联欢会、爱心捐助等弘扬中华传统美德的用户互动文化活动。
    虽然随着城市的建设，城市绿地面积越来珍贵，但是为了满足生态城市的要求，本着“对社区环境负责”的企业信念，合肥燃气集团在规划建设燃气综合楼时，主动腾出综合楼北面的自有土地，建设开放式绿地“合燃公园”，为周边市民创造了一个休闲锻炼的良好场所。
    有付出就有回报，燃气集团多年来努力探索用户服务方式，行风建设也取得了长足的进步，在合肥市开展的行风评议活动中，合肥燃气集团连续多年获得“行风评议先进单位”。随着人们物质文化生活水平的提高，社会需求日益增长，伴随发展中的问题也相继出现，为了进一步提升燃气集团的各项服务工作水平，贴近用户，倾听用户心声，燃气集团将开展第七届“天然气用户意见有奖征集”暨“寻找关心燃气事业热心人”活动，并诚挚期待您的宝贵意见和建议。

参与办法：点击合肥燃气集团网站hfgas.soucool.net首页的“有奖意见征询”游标进行参与。请填写完内容后将答案发送至邮箱：hfgas@126.com。

本次活动将在所有参与者中产生10名“燃气热心人”，届时，合肥燃气集团赠送精美礼品一份。

征集时间：即日起至2013年元月11日。