“李奶奶，要过节了，我们来看你了！”9月20日下午，合肥燃气集团蜀山区服务所的吴雄飞在师傅徐辉的陪同下，来到自己结对帮扶的老人——合肥仁义奶奶李佳鸾家中。刚走进“仁义奶奶”李佳鸾的住处，吴雄飞就亲热地和老人打起了招呼，并一头扎进了厨房，准备将带来的新灶具给李佳鸾换上。据了解，吴雄飞在知道了李奶奶的感人事迹后，就萌生了与老人结成帮扶对象的念头。今年“八一”前夕，他专程前往李奶奶家，为李奶奶送上了“爱心服务卡”，并与师傅徐辉一起，对李奶奶家的燃气进行了细心的安检。在与老人的促膝交流中，吴雄飞表示，今后除了老人家的燃气问题以外，其他的力所能及的小事，只要拨打爱心卡上的联系电话，他都会随叫随到。
像“仁义奶奶”一样受到燃气集团帮扶的市民还有很多。近年来，燃气集团各服务窗口对服务区域内的孤、寡、老、特、残等人员进行了详细的统计，并一一登记造册，或者进行“一对一”的帮扶，或者进行“捆绑式”的帮扶。截止目前，燃气集团已结对了246位孤寡老人，并为他们建立了特服档案，形成了特服长效机制。
多年来，作为全国文明单位的合肥燃气集团始终不忘企业肩负的社会责任，把构筑和谐的企业文化作为三个文明建设的最佳结合点。主动加入到合肥市绿化建设大局中去，积极开展捐资助学、“送温暖•献爱心，慈善捐赠”活动、为空巢老人赠送“爱心服务卡”、为贫困地区留守儿童捐赠书籍、通过网络等媒体宣传文明风尚等公益活动，书写着合肥燃气回馈社会、共建和谐的炽热情怀。
用户的满意是合肥燃气集团不变的追求。要想知道服务缺少什么，就需要了解用户需要什么。为此，燃气集团常年坚持召开用不同形式的座谈会，与广大用户面对面的交流，2011年，燃气集团又重新聘请了31名行风监督员，推动行风建设。常年开展“走访征询”活动，贴近用户，了解需求。在多年的走访过程中，燃气集团逐步改进了服务方式，改善了服务环境，积累了服务经验，提高了用户满意率。
自2003年底合肥市居民陆续使用天然气以来，燃气用户实现了迅猛增长，从2004年的20万户已突破到如今的80多万户，用户的满意度一直是燃气集团各项工作的衡量标准。为了能进一步“让用户办顺心事用放心气”，多年来，燃气集团一直在坚持各项传统服务项目的基础上，不断摸索，创新开展了多项服务品牌。
以全国道德模范、全国劳动模范、全国创先争优优秀个人、党的******代表徐辉命名的“徐辉假日服务小分队”，自2000年4月组建以来，就主动深入社区、学校，义务为用户服务。十多年来，累计开展志愿服务1249次，参加活动的人员达8707人次，发放燃气安全宣传材料117000份，为148728户解决了燃眉之急，实践用户满意率100％、维修及时率100％、安全无事故率100%的承诺，深受广大燃气用户的欢迎、好评和社会各界的赞誉。
为了提高用户满意度，实现服务再上新台阶，燃气集团又推出了“五个一”服务措施，即：蓝焰热线5133333“一线通”、燃气新装“一站式”、燃气业务“一厅办”、便民信息“一网连”、燃气“30”分“一波牵”。
2010年，燃气集团主动前置服务，创新开展了燃气服务“三进”活动，既“服务进社区、服务进企业、服务进机关”活动，这是是燃气集团以点带面、以线连片的创新服务工作新方式。目前，共进入光明社区、红旗社区、天鹅湖畔等小区826个，其中固定联系人，进行结对共建的小区为8个；共进入京东方、联合利华、江淮汽车等企业258家；共进入省委办公厅、市人大、市政协等机关单位5家。
安全，是企业最大的效益；安全，是用户最佳的满意。合肥城市燃气自2003年11月开始使用西气东输天然气。目前，全市天然气用户数已经突破81万。
多年来，合肥燃气集团提速城市燃气管网建设，强力推进管网向开发区、园区及周边乡镇的建设速度。经过多年来坚持不懈的努力奋斗，燃气管网现已覆盖东至肥东，西达新桥国际机场，北抵长丰，南覆盖经开区、新港工业园和桃花工业园等。
为了切实履行企业的社会责任，确保用户真正用上放心、优质的天然气，2008年10月，合肥燃气集团前瞻性地推进城市应急调峰的LNG的工程，在全国开创了以LNG为气源的大型城市应急调峰项目的先河，项目建成后增加储气能力280万立方米。为每年的“迎峰度冬”和雪灾等恶劣天气的保障供应奠定了坚实基础。2009年11月29日上午，中央政治局常委、国务院副总理******在省市领导的陪同下，并亲临LNG工艺区现场进行了视察，对合肥燃气集团不惜成本、肩负责任、优先保障民用的做法予以了高度赞扬，并先后两次对合肥燃气集团的设备管理工作给予了充分肯定。
面对每年冬季和两节期间的用气高峰，合肥燃气集团一方面继续向上游争取更多气源支持；同时加强LNG（液化天然气）储备，充分发挥现有设备的储备能力；并积极向上级部门汇报，进一步完善应急预案工作，积极做好突发情况的应急处理和气源调度工作，全力以赴保障市民安全过冬。
为了确保全市燃气管网的安全运行，合肥燃气集团认真做好对稳定供气、营运输配、工程施工、管线巡查等燃气基础设施的日常检查和维护保养。按照“重点路段天天巡、关键路段隔日巡、一般路段周期巡”的要求，确保燃气设施完好率达到100％。同时，加强重大作业现场的安全监护，以及要害场所的隐患排查工作，严密监控重大危险源。
此外，合肥燃气集团升级建立了中央调度系统、蓝焰呼叫系统和客服管理系统，建立了全新的营业大厅和覆盖全市的8个服务站所，让用户用气更方便、使用更安全。
为了进一步普及安全知识，合肥燃气集团于9月24日——9月30日开展有奖知识竞答活动，用户只要正确回答下列天然气安全知识，就可以赢取相应奖励。同时，合肥燃气集团将面向广大市民公开征询意见。活动可以通过发送邮件的方式参与活动。邮箱地址：hfgas@126.com.（请注明本人姓名、联系电话和身份证号）届时，燃气集团将会在来信中选取30名幸运大奖得主，送出精美礼品一份。
1、使用天然气要注意“一开三关”是指什么？
2、天然气无毒无味，供气部门在天然气中加入了什么物质使得天然气有浓重的臭味？
3、有哪些办法可以在家中进行天然气漏气自测？
4、发现燃气泄露后还可以开关其他家中电器吗？
5、发现燃气泄露时应该拨打什么号码报警？
6、灶具软管可以用其他软管代替使用吗？
7、建议灶具软管多久更换一次？
8、根据国家规定，燃气灶具和热水器自售出当日起报废年限是几年？燃气表使用年限是几年？
9、用户在进行装潢时，可以将燃气管道暗埋或者密封吗？
10、家中需要拆除、改装、迁移燃气管道及设施时，应该找谁操作？