核心提示：
“这样的活动我们非常欢迎，不仅开展安全检查，还告诉我们平时用气中应该注意的安全常识，我们用气就更加放心了。”这是燃气集团在今冬开展的“燃气安全服务进万家”活动中，燃气职工上门为用户开展安全检查后，受到了家住福海新居的张女士的由衷感谢。
“我们的首要责任是对客户负责。”近年来，合肥燃气集团在合肥市“三大推进”和建设区域性特大城市的历史机遇中，在市委市政府及市国资委的关心支持下，不仅快速推进天然气工程建设和推广利用，而且高度重视安全供气和用户服务工作。为了切实保障全市用户今冬用气安全，合肥燃气集团通过积极争取上游支持保证正常气源供应、采购液化天然气保持应急气源储备、大力推进“川气东送”工程及环城高压天然气管线建设、做好燃气设施的保养和维护、强化重点单位安保工作、加强入户安全检查、宣传安全用气常识、努力提升服务水平等多项举措，强力保障全市73万天然气用户用上安全气、放心气。
保供气：前瞻部署主动作为
随着城市建设的飞速发展，合肥燃气事业也实现了迅猛发展。目前，燃气民用户已突破73万户，工业、公建和商业用户已逾2600户，天然气日用气量屡创新高。为此，合肥燃气集团提前部署，主动作为，切实保障供气平稳。
在今年冬季来临前，合肥燃气集团积极落实气源计划，做好应急储备。一方面积极争取上游支持，落实合同计划量，将目前富余的气量液化成LNG储存，以备冬季应急使用；另一方面紧密跟踪LNG市场动态，与新疆、内蒙古等地LNG生产厂家保持密切联系，做好补充采购的准备，保持LNG始终处于高位储量。为了确保供应稳定，往年在冬季上游供气紧张之际，合肥燃气集团都不计成本，高价从新疆、内蒙古等地购进LNG，气化释放进入城市管网，仍然以正常的居民用气价格输送给千家万户，全力保障了合肥市民的正常用气。合肥燃气集团目前已建成的LNG应急储备及调峰系统工程，自2008年12月建成投产以来，共计已气化110多万方天然气，为多次成功应对雨雪天气、保障城市供气起到了关键性作用。
同时，合肥燃气集团不断完善中央调度系统、蓝焰呼叫系统和客服管理系统，通过获取调压站、管网压力、大客户用气量等各项工艺数据，在线了解和监控用户的用气情况和用气规律，全面掌握天然气生产和供应状况，并根据天气变化引起用气量增减的变化，科学分析、预测用气量变化的趋势，直接为天然气的储配和调峰调度、用气计划制定提供依据，使生产调度更高效，使城市供气更安全。
目前，合肥燃气集团供气应急调峰能力已达到326万立方米。为了确保今年冬季供气稳定，合肥燃气集团正在积极推进“川气东送”工程和总长为141公里DN700的环城高压天然气管线建设，“川气东送”气源日前已成功接入合肥，双气源稳定供气已经成为现实，广大天然气用户的供气安全得到了更好保障。合肥燃气集团还计划建设气化能力达到160万米/日的北城LNG应急气源厂，一旦工程完成，合肥市天然气储配和应急调峰能力将得到进一步提升。
保安全：强化管理常抓不懈
安全是企业最大的效益。为了进一步增强安全用气意识，提升安全用气水平，今冬合肥燃气集团第八届“燃气安全服务进万家”活动已于10月中旬正式启动。此次活动从10月15日开始，计划用连续77天的时间，主动深入居民家中，开展免费安全检查、排除用气安全隐患、发放安全宣传材料、宣讲安全用气常识、检查燃气服务质量，以确保天然气用户的用气安全。据悉，自2004年天然气入肥以来，合肥燃气集团每年都开展大规模的“燃气安全服务进万家”等活动。8年来，安检量已突破200万户（次），维修量已逾34万户（次），解决了广大燃气用户的后顾之忧，受到小区物业和用户的一致好评。
同时，冬季来临之前，燃气集团积极了开展了安全大检查，针对生产过程及安全管理中可能存在的隐患等进行检查，以便制定整改措施，消除隐患和危险因素，确保安全生产。同时加强重大作业现场的安全监护，以及要害场所的隐患排查工作，严密监控重大危险源。并加强了重点单位的安保工作，重点对天然气输配系统、关键设备、管线、调压器等进行保养和维护。按照“重点路段天天巡、关键路段隔日巡、一般路段周期巡”的要求，加强管网设施巡检，确保燃气设施完好率达到100％，保障燃气管网的安全运行。7个服务所也对辖区内的用户开展了认真全面的各项隐患排查工作，并进一步加大巡查力度，对重点部位、各生产岗位进行安全自检，切实保障安全用气。
此外，燃气集团积极完善应急预案，加强日常演练。科学制定了《天然气供气应急预案》，合理组织应急气源的生产和输配，按照“先民用、后工业、再商业”的原则，根据天然气供气短缺的程度，启动相应预警等级，以保障各类用户用气及管网的运行安全。各相关单位也积极加强预案演练，做好应急物资、车辆、设备和人员的保障工作，完善和落实事故应急处理联动机制，以便及时启动燃气事故应急预案，努力提高应对突发事件的处置能力。
保民生：着力提升燃气服务
服务是企业永恒的主题。今年，合肥燃气集团以练内功、树形象，践行“态度好、速度快、技能高”的服务作业理念为抓手，努力实现服务水平再上新台阶。通过积极探索创新服务方式，全力打造“五个一”服务模式，即“一线通”服务、“一站式”服务、“一厅办”服务、“一网连”服务、“一线牵”服务。
“一线通”服务：凡用户拨打蓝焰热线5133333，即可为用户解决咨询、新装、改装、报修、抢险或投诉等多项服务。蓝焰热线及时分析、分解用户需求，充分发挥“一线通”的作用，在第一时间向用户作出合理的解释，使用户反映的问题能够得到各部门快速的响应，提高解决问题的服务时效。
“一站式”服务：天然气新装、施工、点火实行“一站式”服务承诺，由职能部门统一受理，用户上门三次解决燃气新装所有问题。对于特殊需求的大客户，实行“重点客户零次上门”服务，提高服务质量。对于施工安装任务，民用户较2006年发布的“一站式”服务承诺相比，平均提速5-10个工作日，大大提高了施工完成时限。
“一厅办”服务：为了进一步完善营业大厅的服务功能，方便用户办理各类业务，合肥燃气集团对营业大厅进行了升级。目前凡用户前来大厅办理天然气新装、缴费、开具增值税发票、工商用户办理供用气合同签订等业务，报修、咨询、投诉受理、灶具咨询等，有求必应，做到燃气业务“一厅办”。
“一网连”服务：合肥燃气集团在燃气外网设立了“用户咨询”、“用户投诉”、“天然气一点通”。对于用户通过网络途径反映的问题，合肥燃气集团及时按照市里相关要求，建立快速投诉处理反应机制，认真受理市长热线、政民直通车等督办件，相关部门以最快速度、最佳方案为用户解烦忧。
“一线牵”服务：“燃气服务30分”节目是合肥燃气集团为进一步加强与用户的交流和沟通、及时解决用户的疑难、不断提升服务水平，主动与合肥电台联办的定期服务节目，至今播出已有10年。在节目中，通过走进直播间，与主持人互动，接听用户电话、解答和及时解决用户用气难题。
蓝焰咨询台：
1、使用天然气要注意“一开三关”，具体是指什么？
冬季临近，很多用户为了保暖，往往喜欢紧闭门窗。为此，合肥燃气集团提醒广大天然气用户，使用天然气时要注意“一开三关”，即打开厨房窗户，使用完天然气后，要关灶具开关、关灶前阀、关厨房门。遇有用气方面的险情和难题等，可随时拨打蓝焰热线5133333，燃气职工会在第一时间帮助解决，保障燃气用户的用气安全。
2、目前合肥市市民用的天然气是什么价格？
合肥燃气集团的天然气用户包括居民用户和工商业用户，居民用气价格是2.1元/立方米，工商业用气价格是3.2元/立方米。
3、居民使用天然气后如何缴费？
燃气集团缴费网点：合作化南路466号燃气营业大厅、长江西路汽车加气站蜀山服务所、阜阳北路1111号庐阳服务所、当涂北路天使苑小区135号门面瑶海服务所、宁国路与南二环交口望湖北苑3号包河服务所、休宁路丹青花园北大门政务区服务所、佛掌路3号经济开发区服务所、阜南路47号百花服务所、阜阳北路238号燃气器具经营店缴费点、金寨路367号燃气器具经营店缴费点。
此外，用户可以办理相关银行代扣。中国移动（除沟通100网点）、徽商银行、合肥邮政储蓄银行也可进行现金缴费。
目前合肥市已开通支付宝网上缴费。
更多详细缴费网点及气费查询请登陆合肥燃气集团网站hfgas.com。
4、日常用气还要注意哪些问题？
安全使用燃气器具。连接灶具的软管要定期检查，如发现软管有龟裂老化或被老鼠、蟑螂咬穿等损坏现象，要及时更换。燃气热水器应安装在厨房内，严禁安装在浴室内，请务必安装直接对外的排烟道，勿用软管连接燃气。
燃气设施严禁私接私改。不得随意改动室内燃气管道、设施，也不能将室内燃气管道、设施砌封在装饰材料内，以免发生危险。厨房应设门，确保安全。用户确需拆除、改装、迁移、安装燃气管道和设施的，应由具有相应资质的燃气安装、维修企业进行安装，经检查合格后方可使用。
5、燃气灶具、热水器使用年限有什么要求？
燃气灶具、热水器的使用年限是8年，用户在购买时应选购正规厂家生产的产品，燃气灶具必须带有熄火保护装置。