1.居民用户新装天然气业务服务指南
（依申请）
一、办理依据
1.《城镇燃气设计规范》GB50028-2006（2020版）第10.4条：
10.4.1居民生活的各类用气设备应采用低压燃气，用气设备前（灶前）的燃气压力应在O.75～1.5Pn的范围内（Pn为燃具的额定压力）。
10.4.2居民生活用气设备严禁设置在卧室内。
10.4.3住宅厨房内宜设置排气装置和燃气浓度检测报警器。
10.4.4家用燃气灶的设置应符合下列要求：燃气灶应安装在有自然通风和自然采光的厨房内。利用卧室的套间（厅）或利用与卧室连接的走廊作厨房时，厨房应设门并与卧室隔开。安装燃气灶的房间净高不宜低于2.2m。燃气灶与墙面的净距不得小于1Ocm。当墙面为可燃或难燃材料时，应加防火隔热板。当达不到时，应加防火隔热板。放置燃气灶的灶台应采用不燃烧材料，当采用难燃材料时。应加防火隔热板。厨房为地上暗厨房（无直通室外的门和窗）时，应选用带有自动熄火保护装置的燃气灶，并应设置燃气浓度检测报警器、自动切断阀和机械通风设施，燃气浓度检测报警器应与自动切断阀和机械通风设施连锁。
10.4.5家用燃气热水器的设置应符合下列要求：燃气热水器应安装在通风良好的非居住房间、过道或阳台内。有外墙的卫生间内，可安装密闭式热水器，但不得安装其他类型热水器。装有半密闭式热水器的房间，房间门或墙的下部应设有效截面积不小于0.02㎡的格栅，或在门与地面之间留有不小于30mm的间隙。房间净高宜大于2.4m。可燃或难燃烧的墙壁和地板上安装热水器时，应采取有效的防火隔热措施。热水器的给排气筒宜采用金属管道连接。
10.4.6单户住宅采暖和制冷系统采用燃气时，应符合下列要求：应有熄火保护装置和排烟设施。应设置在通风良好的走廊、阳台或其他非居住房间内。设置在可燃或难燃烧的地板和墙壁上时，应采取有效的防火隔热措施。
10.4.7居民生活用燃具的安装应符合国家现行标准《家用燃气燃烧器具安装及验收规程》CJJl2的规定。
10.4.8居民生活用燃具在选用时，应符合现行国家标准《燃气燃烧器具安全技术条件》GBl6914的规定。
2.《安徽省城镇燃气管理条例》第三十五条：管道燃气用户需要安装、改装、拆除其承担管理、维护责任的管道燃气设施的，应当经管道燃气经营企业同意，由管道燃气经营企业按照国家有关工程建设标准组织施工，所发生的工本费由燃气用户承担。
3.《合肥市燃气管理条例》第二十四条：使用管道燃气的单位和个人，应当向燃气经营企业提出开户申请。任何单位和个人未经燃气经营企业同意，不得接通管道使用燃气。
二、承办机构
团体及零星居民用户（别墅类）报装承办：合肥合燃华润燃气有限公司市场发展部民用客户科。
零星居民用户（不含别墅类）报装承办：合肥合燃华润燃气有限公司客户服务公司安全科。
三、服务对象
企事业单位、社会团体、个人（公民）
四、申请条件
符合《城镇燃气设计规范》GB50058-2006（2020版）等安装天然气相关国家规范、标准的燃气用户。
五、申报材料
1.企事业单位、社会团体
用气申请实行“零资料”，用户只需登记必要信息，即可进行用气申请，请务必保证信息的准确性。
2.个人零星户
线下办理提供房产证和户主身份证原件备查，线上办理上传房产证和户主身份证原件照片或扫描件。
六、服务流程及办理时限
1.团体民用户
（1）客户经理全程负责。凡咨询新装业务，0.5个工作日内联系接洽客户。凡前来洽谈燃气发展业务，公司指定专人任客户经理负责接待，提供免费技术咨询和安装意见，全程负责，并向客户提供办公和移动电话号码。
（2）专人服务零次上门。客户可通过电话、网站、移动终端、营业厅等多渠道提出用气需求，客户经理主动上门洽谈商讨燃气新装业务，实行我方“全程代理”，客户零次上门。
（3）项目立项容缺办理。客户经理在接到客户新装业务申请后1个工作日内或按客户约定时间上门勘察现场，确认项目用气条件，对于确定能够办理的燃气新装业务，客户经理在工程合同签订并且在预付款到账后，安排施工任务，项目涉及的市政破路、破绿手续由我公司全程代办。
2.零星民用户
申请受理→接入挂表。
用户申请后的3个有效工作日内，施工人员会主动联系用户上门安装。安装完成后，我公司工作人员会在1个工作日内主动联系用户预约点火。用户也可在安装完成后拨打合肥合燃华润燃气有限公司蓝焰热线（0551-65133333）预约点火。
七、收费依据及标准
1.收费依据：《合肥市发展改革委关于进一步规范我市城镇燃气工程安装收费有关事项的通知》（合发改商价函[2021]97号）。
2.收费标准：
（1）合肥市新增居民（含新建、已建普通住宅，不含别墅和有特殊需求的居民住宅）燃气工程安装费用标准为2045元/户，包括与工程建设相关的服务费、材料费、计量装置等费用。
（2）对残疾人家庭、城市低保家庭实行优惠，城镇居民燃气工程安装费按1000元/户收取，具体由残疾户持合肥市残疾人证、低保户持市民政部门相关证件到城市燃气企业申请办理，一个证件只能享受一次优惠。
八、咨询方式
1.办理途径
线上：用户可通过皖事通APP、合燃华润燃气微信公众号微营业厅、合肥合燃华润燃气有限公司门户网站网上营业厅、支付宝小程序、合肥市工程建设审批平台在线申请。
线下：用户可至合肥合燃华润燃气有限公司各服务网点或政务行政服务中心燃气业务窗口申报。
2.联系方式
团体及零星居民用户（别墅类）报装致电：合肥合燃华润燃气有限公司市场发展部民用科（0551-65191603）或蓝焰热线（0551-65133333）咨询。
零星居民用户（不含别墅类）报装致电：合肥合燃华润燃气有限公司客户服务公司安全科（0551-65191556）或蓝焰热线（0551-65133333）咨询。
3.进度查询
用户可通过合燃华润燃气微信公众号微营业厅-[燃气新装]-[新装业务查询]，输入项目申报人手机号码进行查询。
2.工商及公建用户新装天然气业务服务指南
（依申请）
一、办理依据
1.《城镇燃气设计规范》（GB50028-2006）（2020版）：
第10.5条：商业用气：
10.5.1商业用气设备宜采用低压燃气设备
10.5.2商业用气设备应安装在通风良好的专用房间内。商业用气设备不得安装在易燃易爆物品的堆存处，亦不应设置在兼做卧室的警卫室、值班室、人防工程等处。
10.5.3商业用气设备设置在地下室、半地下室（液化石油气除外）或地上密闭房间内时，应符合下列要求：燃气引入管应设手动快速切断阀和紧急自动切断阀。紧急自动切断阀停电时必须处于关闭状态（常开型）。用气设备应有熄火保护装置。用气房间应设置燃气浓度检测报警器。并由管理室集中监视和控制。宜设烟气一氧化碳浓度检测报警器。应设置独立的机械送排风系统。通风量应满足下列要求：正常工作时，换气次数不应小于6次／h。事故通风时。换气次数不应小于12次／h。不工作时换气次数不应小于3次／h。当燃烧所需的空气由室内吸取时，应满足燃烧所需的空气量。应满足排除房间热力设备散失的多余热量所需的空气量。
10.5.4商业用气设备的布置应符合下列要求：用气设备之间及用气设备与对面墙之间的净距应满足操作和检修的要求。用气设备与可燃或难燃的墙壁、地板和家具之间应采取有效的防火隔热措施。
10.5.5商业用气设备的安装应符合下列要求：大锅灶和中餐炒菜灶应有排烟设施，大锅灶的炉膛或烟道处应设爆破门。大型用气设备的泄爆装置，应符合本规范第10．6．6条的规定。
10.5.6商业用户中燃气锅炉和燃气直燃型吸收式冷（温）水机组的设置应符合下列要求：宜设置在独立的专用房间内。设置在建筑物内时，燃气锅炉房宜布置在建筑物的首层，不应布置在地下二层及二层以下。燃气常压锅炉和燃气直燃机可设置在地下二层。燃气锅炉房和燃气直燃机不应设置在人员密集场所的上一层、下一层或贴邻的房间内及主要疏散口的两旁。不应与锅炉和燃气直燃机无关的甲、乙类及使用可燃液体的丙类危险建筑贴邻。燃气相对密度（空气等于1）大于或等于O．75的燃气锅炉和燃气直燃机，不得设置在建筑物地下室和半地下室。宜设置专用调压站或调压装置，燃气经调压后供应机组使用。
10.5.7商业用户中燃气锅炉和燃气直燃型吸收式冷（温）水机组的安全技术措施应符合下列要求：燃烧器应是具有多种安全保护自动控制功能的机电一体化的燃具。应有可靠的排烟设施和通风设施。应设置火灾自动报警系统和自动灭火系统。设置在地下室、半地下室或地上密闭房间时应符合本规范第1O.5.3条和10.2.21条的规定。
10.5.8当需要将燃气应用设备设置在靠近车辆的通道处时，应设置护栏或车挡。
10.5.9屋顶上设置燃气设备时应符合下列要求：燃气设备应能适用当地气候条件。设备连接件、螺栓、螺母等应耐腐蚀。屋顶应能承受设备的的荷载。操作面应有1．8m宽的操作距离和1．1m高的护栏。应有防雷和静电接地措施。
第10.6条：工业企业生产用气
10.6.1工业企业生产用气设备的燃气用量，应按下列原则确定：定型燃气加热设备，应根据设备铭牌标定的用气量或标定热负荷，采用经当地燃气热值折算的用气量。定型燃气加热设备应根据热平衡计算确定。或参照同类型用气设备的用气量确定。用其他燃料的加热设备需要改用燃气时，可根据原燃料实际消耗量计算确定。
10.6.2当城镇供气管道压力不能满足用气设备要求，需要安装加压设备时。应符合下列要求：在城镇低压和中压B供气管道上严禁直接安装加压设备。城镇低压和中压B供气管道上间接安装加压设备时应符合下列规定：加压设备前必须设低压储气罐。其容积应保证加压时不影响地区管网的压力工况。储气罐容积应按生产量较大者确定。储气罐的起升压力应小于城镇供气管道的最低压力。储气罐进出口管道上应设切断阀。加压设备应设旁通阀和出口止回阀。由城镇低压管道供气时，储罐进口处的管道上应设止回阀。储气罐应设上、下限位的报警装置和储量下限位与加压设备停机和自动切断阀连锁。城镇供气管道压力为中压A时，应有进口压力过低保护装置。
10.6.3工业企业生产用气设备的燃烧器选择，应根据加热工艺要求、用气设备类型、燃气供给压力及附属设施的条件等因素，经技术经济比较后确定。
10.6.4工业企业生产用气设备的烟气余热宜加以利用。
10.6.5工业企业生产用气设备应有下列装置：台用气设备应有观察孔或火焰监测装置，并宜设置自动点火装置和熄火保护装置。气设备上应有热工检测仪表，加热工艺需要和条件允许时，应设置燃烧过程的自动调节装置。
10.6.6工业企业生产用气设备燃烧装置的安全设施应符合下列要求：气管道上应安装低压和超压报警以及紧急自动切断阀。道和封闭式炉膛，均应设置泄爆装置，泄爆装置的泄压口应设在安全处。风机和空气管道应设静电接地装置。接地电阻不应大于100Ω。用气设备的燃气总阀门与燃烧器阀门之间，应设置放散管。
10.6.7燃气燃烧需要带压空气和氧气时，应有防止空气和氧气回到燃气管路和回火的安全措施，并应符合下列要求：气管路上应设背压式调压器。空气和氧气管路上应设泄压阀。燃气、空气或氧气的混气管路与燃烧器之间应设阻火器：混气管路的最高压力不应大于0.07MPa。用氧气时，其安装应符合有关标准的规定。
10.6.8阀门设置应符合下列规定：用气车间的进口和燃气设备前的燃气管道上均应单独设置阀门，阀门安装高度不宜超过1．7m。燃气管道阀门与用气设备阀门之间应设放散管。燃烧器的燃气接管上，必须单独设置有启闭标记的燃气阀门。机械鼓风的燃烧器，在风管上必须设置有启闭标记的阀门。型或并联装置的鼓风机，其出口必须设置阀门。散管、取样管、测压管前必须设置阀门。
10.6.9工业企业生产用气设备应安装在通风良好的专用房间内。当特殊情况需要设置在地下室、半地下室或通风不良的场所时，应符合本规范第10．2．21条和第10．5．3条的规定。
2、《安徽省城镇燃气管理条例》第三十五条：管道燃气用户需要安装、改装、拆除其承担管理、维护责任的管道燃气设施的，应当经管道燃气经营企业同意，由管道燃气经营企业按照国家有关工程建设标准组织施工，所发生的工本费由燃气用户承担。
二、承办机构
合肥合燃华润燃气有限公司市场发展部工商及公建客户科
三、服务对象
企事业单位、学校、部队机关以及个人等
四、服务条件
符合《城镇燃气设计规范》（GB50028）（2020版）等安装天然气相关国家规范、标准的燃气用户。
五、申报材料
用气申请实行“零资料”，用户只需登记必要信息，即可进行用气申请，请务必保证信息的准确性。
六、服务流程
工商及公建客户实行全程代办制，仅申请受理和接入挂表2个环节。
1.客户经理全程负责。凡咨询新装业务，0.5个工作日内联系接洽客户。凡前来洽谈燃气发展业务，公司指定专人任客户经理负责接待，提供免费技术咨询和安装意见，全程负责，并向客户提供办公和移动电话号码。
2.专人服务零次上门。客户可通过电话、网站、移动终端、营业厅等多渠道提出用气需求，客户经理主动上门洽谈商讨燃气新装业务，实行我方“全程代理”，客户零次上门。
3.项目立项容缺办理。客户经理在接到客户新装业务申请后1个工作日内或按客户约定时间上门勘察现场，确认项目用气条件，对于确定能够办理的燃气新装业务，客户经理在工程合同签订并且在预付款到账后，安排施工任务，项目涉及的市政破路、破绿手续由我公司全程代办。
4.非居户用户挂表点火由客户经理为用户按照一站式服务管理规定“帮办代办”制。工程完工具备点火条件后，客户经理2小时内与用户联系接洽，约定点火时间，0.5个工作日内实施点火。
5.新装燃气项目跟踪回访。新装燃气项目竣工点火后，蓝焰热线进行1次质量跟踪回访。
七、服务时限
从受理用户申请3天内通气点火，以上时间不包含外线工程规划及施工许可等行政审批、用户内部工程施工及气密性试验、用户原因等时长。
八、收费依据及标准
1.收费依据：《合肥市发展改革委关于进一步规范我市城镇燃气工程安装收费有关事项的通知》（合发改商价函[2021]97号）、《合肥市发展改革委关于清理取消城镇供水供气供热行业有关收费项目的通知》（合发改商价〔2021〕180号）、《合肥市清理规范城镇供水供电供气行业收费促进行业高质量发展实施办法》（合发改商价〔2022〕484号）。
2.收费标准：用户建筑区划红线内燃气工程，按国家有关工程定额标准协商确定。
九、咨询方式
1.办理途径
线上：用户可通过皖事通APP、合肥政务服务网、合肥市工程建设审批平台、合燃华润燃气微信公众号微营业厅、合肥合燃华润燃气有限公司门户网站网上营业厅、支付宝小程序在线零资料申请。
线下：用户可至合肥合燃华润燃气有限公司各服务网点或政务行政服务中心燃气业务窗口申报。
2.联系方式
可致电合肥合燃华润燃气有限公司市场发展部工商科（商业：0551-65191603）（工业及公建：0551-65191605）咨询或蓝焰热线（0551-65133333）。
3.进度查询
进度查询用户可通过合燃华润燃气微信公众号微营业厅-[燃气新装]-[新装业务查询]，输入项目申报人手机号码进行查询
注：推行“容缺受理”“协助办理”机制，不影响项目合法性、
技术可靠性的材料，允许申请人在规定期限内补齐，对燃气接入用户咨询免费提供技术指导，做好申报资料范本、共性问题解答等基础性工作，提高报装申请一次性成功率。
3.民用户点火服务指南
（依申请）
一、办理依据
合燃华润燃气“五项服务不出三”承诺：铃响3声必有接答。抢险维修30分钟赶至现场。投诉、业务咨询30分钟内回复。户内燃气设施报修3小时内完成。改装业务3小时内联系接洽。
二、承办机构
合肥合燃华润燃气有限公司客户服务公司
三、服务对象
民用燃气用户
四、申请条件
1.已向合燃华润燃气申请并成功开户。
2.户内燃气管道及表具已安装到位并已送气至户内立管。
3.厨房必须有门及通往室外、自然采光、通风的窗户。
4.燃气器具必须与提供的气源相匹配，灶具必须带熄火保护装置，嵌入式灶具下的橱柜必须有通风孔等其他用气条件。
五、申报材料
1.用户信息齐全的（合燃华润燃气系统内同时具有房主姓名、身份证号码及联系方式），由房主带上房产证、身份证原件至客户服务公司营业大厅或各服务所签订合同安排点火。
2.用户信息不全的（合燃华润燃气系统内无房主姓名、身份证号码及联系方式），用户需提供身份证原件、房产证原件（购房合同、备案单或廉租证原件）或物业、开发商证明到合燃华润燃气各营业大厅办理用户信息补录并签订合同安排点火。
六、服务流程
1.房产所有人或房产所有人委托办理的人员直接拨打合燃华润燃气蓝焰热线65133333或所属辖区内服务所电话申请点火。
2.房产所有人持身份证原件、房产证原件（购房合同、备案单或廉租证原件）或物业、开发商证明到合燃华润燃气各营业大厅或上门点火服务时同步办理签订合同。
3.委托他人办理的除提供以上材料外，还另需提供代理人身份证原件和房产所有人的授权委托书。
4.现场开通点火。
七、办理时限
1.燃气点火业务申请，及时受理。
2.服务所工作人员与用户约定点火时间，3小时内完成点火。
八、收费依据及标准
1.点火服务不收费。
2.涉及安装不锈钢连接管，按《合肥市发展改革委关于进一步规范我市城镇燃气工程安装收费有关事项的通知》（合发改商价函[2021]97号）文要求，用户负责维护管理的燃气设施维修实行自愿有偿服务，维修价格实行市场调节价。
九、咨询方式
1.办公地址：
（1）合燃华润燃气蜀山区服务所：井岗路与甘泉路交口东南侧。
（2）合燃华润燃气百花服务所：阜南路47号（市体育场对面）。
（3）合燃华润燃气庐阳区服务所：阜阳北路1111号（原煤气制气厂）。
（4）合燃华润燃气瑶海区服务所：当涂北路与皇藏峪路交口西南角星河港湾4栋门面房。
（5）合燃华润燃气包河区服务所：位于九子岩路龙御湾（星海城）小区A2栋103-109商铺。
（6）合燃华润燃气政务区服务所：位于休宁路安粮城市广场22栋门面房。
（7）合燃华润燃气经开区服务所：位于经济开发区佛掌路5号（恒达能源公司旁）。
（8）合燃华润燃气桃花服务所：高新区玉兰大道与香蒲路交口（好运长安小区8栋106号门面房）。
（9）合燃华润燃气北城服务所：蒙城北路与濛河路交口西400米北城世纪城康徽苑S1商铺-103门面。
（10）合燃华润燃气营业大厅：合作化南路466号。
2.服务时间：服务所上午8:00-下午17:00。营业大厅上午8:00-下午17:30。
3.咨询方式：
（1）合燃华润燃气蜀山区服务所：0551-65353489。
（2）合燃华润燃气百花服务所：0551-62619552。
（3）合燃华润燃气庐阳区服务所：0551-65191380。
（4）合燃华润燃气瑶海区服务所：0551-64314330。
（5）合燃华润燃气包河区服务所：0551-63353774。
（6）合燃华润燃气政务区服务所：0551-63515463。
（7）合燃华润燃气经开区服务所：0551-63836128。
（8）合燃华润燃气桃花服务所：0551-63846250。
（9）合燃华润燃气北城服务所：0551-66866110。
（10）合燃华润燃气营业大厅：0551-65191502。
（11）合燃华润燃气蓝焰热线：0551-65133333，网址：网址：http://www.hfgas.com。
十、监督投诉渠道
1.监督投诉部门：合燃华润燃气服务管理部
2.监督投诉电话：0551-65191633，0551-65133333
4.非民用户点火服务指南
（依申请）
一、办理依据
合燃华润燃气“五项服务不出三”承诺：铃响3声必有接答。抢险维修30分钟赶至现场。投诉、业务咨询30分钟内回复。户内燃气设施报修3小时内完成。改装业务3小时内联系接洽。
二、承办机构
合肥合燃华润燃气有限公司管网运维公司、客户服务公司
三、服务对象
工商、公建等非居民燃气用户
四、申请条件
1.已向合燃华润燃气申请并成功开户。
2.燃气设施安装到位并经验收合格。
3.用气场所燃气器具符合国家安全标准且经验收合格的。
五、服务流程
工程完工验收合格、用户按合同结清本项目工程建安费用并签订供用气合同后，由合燃华润燃气市场发展部客户经理与用户约定点火具体时间，并发布点火工单，管网运维公司运维所、客户服务公司工商科按工单规定的时间安排人员上门进行送气点火。
六、办理时限
1.燃气点火业务申请，及时办理。（物联网表存在通讯不及时的问题，无法确保点火完成时间）
2.与用户约定时间工作，3小时内点火完成。
七、收费依据及标准
不收费
八、咨询方式
1.办公地址：合肥市蜀山区合作化南路466号合燃华润燃气营业大厅（安大西门对面燃气综合服务楼1楼）。
2.服务时间：工作日上午8:00——下午17:30。
3.咨询方式：合燃华润燃气蓝焰热线：0551-65133333
九、监督投诉渠道
1.监督投诉部门：合燃华润燃气服务管理部
2.监督投诉电话：0551-65191633，0551-65133333
5.民用户维修服务指南
（依申请）
一、办理依据
合燃华润燃气“五项服务不出三”承诺：铃响3声必有接答。抢险维修30分钟赶至现场。投诉、业务咨询30分钟内回复。户内燃气设施报修3小时内完成。改装业务3小时内联系接洽。
二、承办机构
合肥合燃华润燃气有限公司客户服务公司
三、服务对象
民用燃气用户
四、申请条件
合燃华润燃气居民用户
五、申报材料
用户电话申请，不需要提交申报材料。
六、服务流程
房产所有人或房产所有人委托办理的人员直接拨打合燃华润燃气蓝焰热线0551-65133333或辖区内服务所电话申请维修。
七、办理时限
维修申请及时受理，按与用户预约施工时间完成。
八、收费依据及标准
1.收费依据：《合肥市发展改革委关于进一步规范我市城镇燃气工程安装收费有关事项的通知》（合发改商价函[2021]97号）。
2.收费标准：用户负责维护管理的燃气设施维修实行自愿有偿服务，维修价格实行市场调节价。
九、咨询方式
1.办公地址：
（1）合燃华润燃气蜀山区服务所：井岗路与甘泉路交口东南侧。
（2）合燃华润燃气百花服务所：阜南路47号（市体育场对面）。
（3）合燃华润燃气庐阳区服务所：阜阳北路1111号（原煤气制气厂）。
（4）合燃华润燃气瑶海区服务所：当涂北路与皇藏峪路交口西南角星河港湾4栋门面房。
（5）合燃华润燃气包河区服务所：位于九子岩路龙御湾（星海城）小区A2栋103-109商铺。
（6）合燃华润燃气政务区服务所：位于休宁路安粮城市广场22栋门面房。
（7）合燃华润燃气经开区服务所：位于经济开发区佛掌路5号（恒达能源公司旁）。
（8）合燃华润燃气桃花服务所：高新区玉兰大道与香蒲路交口（好运长安小区8栋106号门面房）。
（9）合燃华润燃气北城服务所：蒙城北路与濛河路交口西400米北城世纪城康徽苑S1商铺-103门面。
（10）合燃华润燃气营业大厅：合作化南路466号。
2.服务时间：服务所上午8:00-下午17:00。营业大厅上午8:00-下午17:30。
3.咨询方式：
（1）合燃华润燃气蜀山区服务所：0551-65353489。
（2）合燃华润燃气百花服务所：0551-62619552。
（3）合燃华润燃气庐阳区服务所：0551-65191380。
（4）合燃华润燃气瑶海区服务所：0551-64314330。
（5）合燃华润燃气包河区服务所：0551-63353774。
（6）合燃华润燃气政务区服务所：0551-63515463。
（7）合燃华润燃气经开区服务所：0551-63836128。
（8）合燃华润燃气桃花服务所：0551-63846250。
（9）合燃华润燃气北城服务所：0551-66866110。
（10）合燃华润燃气营业大厅：0551-65191502。
（11）合燃华润燃气蓝焰热线：0551-65133333，网址：http://www.hfgas.com。
十、监督投诉渠道
1.监督投诉部门：合燃华润燃气服务管理部
2.监督投诉电话：0551-65191633，0551-65133333
6. 非民用户维修服务指南
（依申请）
一、办理依据
合燃华润燃气“五项服务不出三”承诺：铃响3声必有接答。抢险维修30分钟赶至现场。投诉、业务咨询30分钟内回复。户内燃气设施报修3小时内完成。改装业务3小时内联系接洽。
二、承办机构
合肥合燃华润燃气有限公司管网运维公司、客户服务公司。
三、服务对象
非居民燃气用户
四、申请条件
合燃华润燃气非居民用户
五、申报材料
用户电话申请，不需要提交申报材料。
六、服务流程
工商、公建、工业等用气单位或个人，具体负责人员直接拨打合燃华润燃气蓝焰热线65133333或辖区内运维所电话申请维修。
七、办理时限
维修申请及时受理，按与用户预约施工时间完成。
八、收费依据及标准
1.收费依据：《合肥市发展改革委关于进一步规范我市城镇燃气工程安装收费有关事项的通知》（合发改商价函[2021]97号）。
2.收费标准：用户负责维护管理的燃气设施维修实行自愿有偿服务，维修价格实行市场调节价。
九、咨询方式
1.办公地址：
（1）合燃华润燃气中部运维所：
①井岗路与甘泉路交口东南侧。
②阜南路47号（市体育场对面）。
③高新区玉兰大道与香蒲路交口（好运长安小区8栋106号门面房）
（2）合燃华润燃气北部运维所：
①当涂北路与皇藏峪路交口西南角星河港湾4栋门面房。
②阜阳北路1111号（原煤气制气厂）。
③蒙城北路与濛河路交口西400米北城世纪城康徽苑S1商铺-103门面。
（3）合燃华润燃气南部运维所：
①九子岩路龙御湾（星海城）小区A2栋103-109商铺。
②休宁路与金寨路交口向东150米（安梁城市广场北门附近）。
③经济开发区佛掌路5号（恒达能源公司旁）。
（4）合燃华润燃气营业大厅：蜀山区合作化南路466号（安大西门对面燃气综合服务楼1楼）
2.服务时间：运维所工作日上午8:00-11:30，下午14:00-17:00。营业大厅上午8:00-下午17:30
3.咨询方式：
（1）合燃华润燃气中部运维所：0551-62869421、0551-62861971、0551-62869471。
（2）合燃华润燃气北部运维所：0551-65191386、0551-62874767、0551-62867240。
（3）合燃华润燃气南部运维所：0551-63478014、0551-62875852、0551-62861562。
（4）合燃华润燃气蓝焰热线：0551-65133333，网址：http://www.hfgas.cn。
十、监督投诉渠道
1.监督投诉部门：合燃华润燃气服务管理部
2.监督投诉电话：0551-65191633，0551-65133333
7.非民用户调压器维保服务指南
（主动服务）
一、办理依据
《城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术标准》GB/T51474-2025
二、承办机构
合燃华润燃气管网运维公司
三、服务对象
合燃华润燃气在用的，有调压器的工商、公建等非居民燃气用户。
四、服务条件
按照《城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术标准》GB/T51474-2025“6.3调压设施”相关要求，对调压器进行分级维保。
五、服务流程
运维所维保人员按照维保计划与用户约定维保时间，并按约定时间上门进行调压器维保。
六、服务时限
按照非民用户维保计划进行维保。
七、收费依据及标准
按计划进行的非民用户维保免费。
八、咨询方式
1.办公地址：
（1）合燃华润燃气中部运维所：
①井岗路与甘泉路交口东南侧。
②阜南路47号（市体育场对面）。
③高新区玉兰大道与香蒲路交口（好运长安小区8栋106号门面房）
（2）合燃华润燃气北部运维所：
①当涂北路与皇藏峪路交口西南角星河港湾4栋门面房。
②阜阳北路1111号（原煤气制气厂）。
③蒙城北路与濛河路交口西400米北城世纪城康徽苑S1商铺-103门面。
（3）合燃华润燃气南部运维所：
①九子岩路龙御湾（星海城）小区A2栋103-109商铺。
②宁路与金寨路交口向东150米（安梁城市广场北门附近）。
③经济开发区佛掌路5号（恒达能源公司旁）。
（4）合燃华润燃气营业大厅：蜀山区合作化南路466号（安大西门对面燃气综合服务楼1楼）。
2.服务时间：运维所工作日上午8:00-11:30，下午14:00-17:00。营业大厅上午8:00-下午17:30。
3.咨询方式：
（1）合燃华润燃气中部运维所：0551-62869421、0551-62861971、0551-62869471。
（2）合燃华润燃气北部运维所：0551-65191386、0551-62874767、0551-62867240。
（3）合燃华润燃气南部运维所：0551-63478014、0551-62875852、0551-62861562。
（4）合燃华润燃气蓝焰热线：0551-65133333，网址：http://www.hfgas.cn。
九、监督投诉渠道
1.监督投诉部门：合燃华润燃气服务管理部
2.监督投诉电话：0551-65191633，0551-65133333
8. 民用户内改管服务指南
（依申请）
一、办理依据
《安徽省城镇燃气管理条例》第三十五条第二款：管道燃气用户需要安装、改装、拆除其承担管理、维护责任的管道燃气设施的，应当经管道燃气经营企业同意，由管道燃气经营企业按照国家有关工程建设标准组织施工，所发生的工本费由燃气用户承担。
二、承办机构
合肥合燃华润燃气有限公司客户服务公司
三、服务对象
民用燃气用户
四、申请条件
1.合燃华润燃气所属辖区内民用户。
2.申请人必须为房屋产权所有人或房屋产权所有人委托人。
3.用户申请的改管必须符合《城镇燃气设计规范》相关要求。
五、申报材料
用户电话申请，不需要提交申报材料。
六、服务流程
1.房屋产权所有人或现居住人直接拨打合燃华润燃气蓝焰热线0551-65133333或辖区内服务所电话申请改管。
2.合燃华润燃气客户服务公司服务所安排工作人员上门查看现场。
3.对具备改管条件的，现场告知所需材料、大概费用及预约具体施工时间。
4.合燃华润燃气工作人员准备改管材料。
5.按约定时间上门施工。
6.确定改造费用，出具发票。
七、办理时限
改管申请及时受理，按与用户预约施工时间完成。
八、收费依据及标准
1.收费依据：《合肥市发展改革委关于进一步规范我市城镇燃气工程安装收费有关事项的通知》（合发改商价函[2021]97号）。
2.收费标准：用户负责维护管理的燃气设施维修实行自愿有偿服务，维修价格实行市场调节价。
九、咨询方式
1.办公地址：
（1）合燃华润燃气蜀山区服务所：井岗路与甘泉路交口东南侧。
（2）合燃华润燃气百花服务所：阜南路47号（市体育场对面）。
（3）合燃华润燃气庐阳区服务所：阜阳北路1111号（原煤气制气厂）。
（4）合燃华润燃气瑶海区服务所：当涂北路与皇藏峪路交口西南角星河港湾4栋门面房。
（5）合燃华润燃气包河区服务所：位于九子岩路龙御湾（星海城）小区A2栋103-109商铺。
（6）合燃华润燃气政务区服务所：位于休宁路安粮城市广场22栋门面房。
（7）合燃华润燃气经开区服务所：位于经济开发区佛掌路5号（恒达能源公司旁）。
（8）合燃华润燃气桃花服务所：高新区玉兰大道与香蒲路交口（好运长安小区8栋106号门面房）。
（9）合燃华润燃气北城服务所：蒙城北路与濛河路交口西400米北城世纪城康徽苑S1商铺-103门面。
（10）合燃华润燃气营业大厅：合作化南路466号。
2.服务时间：服务所上午8:00-下午17:00。营业大厅上午8:00-下午17:30。
3.咨询方式：
（1）合燃华润燃气蜀山区服务所：0551-65353489。
（2）合燃华润燃气百花服务所：0551-62619552。
（3）合燃华润燃气庐阳区服务所：0551-65191380。
（4）合燃华润燃气瑶海区服务所：0551-64314330。
（5）合燃华润燃气包河区服务所：0551-63353774。
（6）合燃华润燃气政务区服务所：0551-63515463。
（7）合燃华润燃气经开区服务所：0551-63836128。
（8）合燃华润燃气桃花服务所：0551-63846250。
（9）合燃华润燃气北城服务所：0551-66866110。
（10）合燃华润燃气营业大厅：0551-65191502。
（11）合燃华润燃气蓝焰热线：0551-65133333，网址：http://www.hfgas.com。
十、监督投诉渠道
1.监督投诉部门：合燃华润燃气服务管理部
2.监督投诉电话：0551-65191633，0551-65133333
9. 非民用户管网改造服务指南
（依申请）
一、办理依据
1.《安徽省城镇燃气管理条例》第三十五条第二款：管道燃气用户需要安装、改装、拆除其承担管理、维护责任的管道燃气设施的，应当经管道燃气经营企业同意，由管道燃气经营企业按照国家有关工程建设标准组织施工，所发生的工本费由燃气用户承担。
2.《合肥市燃气管理条例》第十条：新建、改建、扩建的燃气工程项目应当符合燃气发展规划，由建设单位按照基本建设程序办理有关手续，并依法进行环境影响评价和安全评价，配套建设污染防治设施和安全设施。
二、承办机构
合燃华润燃气管网运维公司
三、服务对象
合燃华润燃气管道燃气的工商、公建等非居民燃气用户，具体改造内容包括：
1.用气设备在表具量程要求内的管道改造。
2.调压器、表房改造、移位。
四、申请条件
1.合燃华润燃气的工商、公建用户，或经燃气户主授权允许使用燃气的工商用户。
2.改建、扩建符合燃气法律法规及技术规范要求。
五、申请材料
1.燃气改造申请书（个人需签字、单位需盖章）。
2.申请人、经办人身份证明（身份证复印件）。
3.燃气设施所属物业的产权所有证明材料。非业主改造需要户主出具委托书（委托人、受托人、户主身份证复印件等）。
4.改造规划图纸（厨房规划图或埋地管道改造需提供施工图）。
5.灶具参数（种类、台数、热负荷、功率、用气量）。
6.开票信息，若需开增值税专票，还需提供一般纳税人证明。
六、服务流程
1.用户提交申请。
2.管网运维公司技术科协同施工单位与用户预约时间勘察现场。
3.管网运维公司技术科出具改造工程预算书。
4.签订合同、缴纳工程款项。
5.确认款项到账后，合燃华润燃气下达施工任务书。
6.预约施工时间。
7.进场施工。
8.完成施工后进行挂压点火及现场验收工作。
七、服务时限
1.勘察现场，一般5-7个工作日。
2.一般现场勘察结束后3个工作日，出具改造工程预算书，与用户商洽确认签订合同。
3.确认款项到账后，施工单位会在2个工作日内与用户联系，预约施工时间。
4.进场施工（工期除特殊情况以外，以合同为准）。
八、收费依据及标准
根据用户需求和现场勘察，经用户同意后确定改造方案工程量，技术科按照全国统一预算定额，使用专业造价软件编制预算书，实际改造价格以预算书为准。
九、咨询方式
1.办公地址：庐阳区凌湖路与阜阳北路交口西南角向西250米合燃华润燃气北部抢维中心1楼技术科。
2.服务时间：工作日上午8:00-11:30，下午14:00-17:00。
3.咨询方式：0551-65191736，0551-65133333（合燃华润燃气蓝焰热线），网址：http://www.hfgas.cn。
十、监督投诉渠道
1.监督投诉部门：合燃华润燃气服务管理部
2.监督投诉电话：0551-65191633，0551-65133333
10. 燃气设施拆除业务服务指南
（依申请）
一、办理依据
《安徽省城镇燃气管理条例》第三十五条第二款：管道燃气用户需要安装、改装、拆除其承担管理、维护责任的管道燃气设施的，应当经管道燃气经营企业同意，由管道燃气经营企业按照国家有关工程建设标准组织施工，所发生的工本费由燃气用户承担。
二、承办机构
合燃华润燃气客户服务公司
三、服务对象
个人，法人，其他社会组织
四、申请条件
合燃华润燃气公司燃气用户申请拆除
五、申报材料
（一）IC卡用户
1.私人产权房：须提供房产所有人身份证及房产证原件。
2.廉租房、公租房：提供经办人身份证原件、物业公司或管理部门出具的介绍信。
注：由他人代办的，除上述材料外另需提供代办人身份证原件。
（二）普表用户
1.私人产权房：须提供房产所有人身份证及房产证原件。
2.廉租房、公租房：提供经办人身份证原件、物业公司或管理部门出具的介绍信。
3.用户需结清以往的所有欠费。
注：由他人代办的，除上述材料外另需提供代办人身份证原件。
（三）物联网表用户
1.私人产权房：须提供房产所有人身份证及房产证原件。
2.廉租房、公租房：提供经办人身份证原件、物业公司或管理部门出具的介绍信。
3.用户需结清以往的所有欠费。
注：由他人代办的，除上述材料外另需提供代办人身份证原件。
六、服务流程
（一）IC卡用户
1.用户出示业务办理所需证件。
2.业务员核对信息，经核对信息准确无误后，用户填写拆除申请表;
3.收回用户IC卡。
4.营业厅业务员发布拆除信息。
5.合燃华润燃气客户服务公司各服务所根据工单信息与用户联系，办理拆除业务，进行拆除信息变更录入。
（二）普表用户
1.用户出示业务办理所需证件。
2.业务员核对信息，经核对信息准确无误后，用户填写拆除申请表，营业厅业务员派发工单。
3.服务所进行最后一次抄表，用户结清费用，办理拆除业务，进行拆除信息变更录入。
（三）物联网表用户
1.用户出示业务办理所需证件。
2.业务员核对信息，经核对信息准确无误后，用户填写拆除申请表。
3.用户结清费用，营业厅业务员派发工单。
4.合燃华润燃气客户服务公司各服务所根据工单信息与用户联系，办理拆除业务，进行拆除信息变更录入。
七、办理时限
拆除申请：实时办理。
拆除办理：按照与用户约定时间办理。
八、收费依据及标准
不收费
九、咨询方式
1.办公地址：
（1）合燃华润燃气蜀山区服务所：井岗路与甘泉路交口东南侧。
（2）合燃华润燃气百花服务所：阜南路47号（市体育场对面）。
（3）合燃华润燃气庐阳区服务所：阜阳北路1111号（原煤气制气厂）。
（4）合燃华润燃气瑶海区服务所：当涂北路与皇藏峪路交口西南角星河港湾4栋门面房。
（5）合燃华润燃气包河区服务所：位于九子岩路龙御湾（星海城）小区A2栋103-109商铺。
（6）合燃华润燃气政务区服务所：位于休宁路安粮城市广场22栋门面房。
（7）合燃华润燃气经开区服务所：位于经济开发区佛掌路5号（恒达能源公司旁）。
（8）合燃华润燃气桃花服务所：高新区玉兰大道与香蒲路交口（好运长安小区8栋106号门面房）。
（9）合燃华润燃气北城服务所：蒙城北路与濛河路交口西400米北城世纪城康徽苑S1商铺-103门面。
（10）合肥市蜀山区合作化南路466号合燃华润燃气营业大厅（安大西门对面燃气综合服务楼1楼）。
2.服务时间：服务所上午8:00-下午17:00。营业大厅上午8:00-下午17:30。
3.咨询方式：
（1）合燃华润燃气蜀山区服务所：0551-65353489。
（2）合燃华润燃气百花服务所：0551-62619552。
（3）合燃华润燃气庐阳区服务所：0551-65191380。
（4）合燃华润燃气瑶海区服务所：0551-64314330。
（5）合燃华润燃气包河区服务所：0551-63353774。
（6）合燃华润燃气政务区服务所：0551-63515463。
（7）合燃华润燃气经开区服务所：0551-63836128。
（8）合燃华润燃气桃花服务所：0551-63846250。
（9）合燃华润燃气北城服务所：0551-66866110。
（10）合燃华润燃气营业大厅：0551-65191502。
（11）合燃华润燃气蓝焰热线：0551-65133333，网址：http://www.hfgas.cn。
十、监督投诉渠道
1.监督投诉部门：合燃华润燃气服务管理部
2.监督投诉电话：0551-65191633，0551-65133333
11. 新装燃气用户挂表服务指南
（依申请）
一、办理依据
合燃华润燃气“五项服务不出三”承诺：铃响3声必有接答。抢险维修30分钟赶至现场。投诉、业务咨询30分钟内回复。户内燃气设施报修3小时内完成。改装业务3小时内联系接洽。
二、承办机构
合燃华润燃气客户服务公司
三、服务对象
民用燃气用户
四、申请条件
1.用户所在小区燃气管网已综合验收，且户内立管送气合格。
2.用户已办理燃气入户登记，且信息齐全。
五、申报材料
用户直接拨打合燃华润燃气服务电话或至合燃华润燃气营业大厅或各服务所营业厅申请。
六、服务流程
1.蓝焰热线、燃气大厅、各服务所向挂表班派发挂表工单。
2.按工单信息联系用户上门挂表。
3.工单完结，完成挂表信息录入。
七、办理时限
与用户约定时间。
八、收费依据及标准
不收费。
注：如安装不锈钢连接管，按《合肥市发展改革委关于进一步规范我市城镇燃气工程安装收费有关事项的通知》（合发改商价函[2021]97号）文规定，用户负责维护管理的燃气设施维修实行自愿有偿服务，维修价格实行市场调节价。
九、咨询方式
1.办公地址：
（1）合燃华润燃气蜀山区服务所：井岗路与甘泉路交口东南侧。
（2）合燃华润燃气百花服务所：阜南路47号（市体育场对面）。
（3）合燃华润燃气庐阳区服务所：阜阳北路1111号（原煤气制气厂）。
（4）合燃华润燃气瑶海区服务所：当涂北路与皇藏峪路交口西南角星河港湾4栋门面房。
（5）合燃华润燃气包河区服务所：位于九子岩路龙御湾（星海城）小区A2栋103-109商铺。
（6）合燃华润燃气政务区服务所：位于休宁路安粮城市广场22栋门面房。
（7）合燃华润燃气经开区服务所：位于经济开发区佛掌路5号（恒达能源公司旁）。
（8）合燃华润燃气桃花服务所：高新区玉兰大道与香蒲路交口（好运长安小区8栋106号门面房）。
（9）合燃华润燃气北城服务所：蒙城北路与濛河路交口西400米北城世纪城康徽苑S1商铺-103门面。
（10）合燃华润燃气营业大厅：合作化南路466号。
2.服务时间：服务所上午8:00-下午17:00。营业大厅上午8:00-下午17:30。
3.咨询方式：
（1）合燃华润燃气蜀山区服务所：0551-65353489。
（2）合燃华润燃气百花服务所：0551-62619552。
（3）合燃华润燃气庐阳区服务所：0551-65191380。
（4）合燃华润燃气瑶海区服务所：0551-64314330。
（5）合燃华润燃气包河区服务所：0551-63353774。
（6）合燃华润燃气政务区服务所：0551-63515463。
（7）合燃华润燃气经开区服务所：0551-63836128。
（8）合燃华润燃气桃花服务所：0551-63846250。
（9）合燃华润燃气北城服务所：0551-66866110。
（10）合燃华润燃气营业大厅：0551-65191502。
（11）合燃华润燃气蓝焰热线：0551-65133333，网址：http://www.hfgas.com。
十、监督投诉渠道
1.监督投诉部门：合燃华润燃气服务管理部
2.监督投诉电话：0551-65191633，0551-65133333
12. 非民用户安检服务指南
（主动服务）
一、办理依据
《安徽省城镇燃气管理条例》第二十八条：管道燃气经营企业对燃气用户设施每年至少检查两次，发现安全隐患的，应当及时处置。发现用户违反安全用气规定的，应当予以劝告，不听劝告的，应当向燃气管理、应急管理等有关部门报告。
二、承办机构
合燃华润燃气管网运维公司
三、服务对象
已点火生效的工商及公建燃气用户。
四、服务条件
对已点火生效的所有燃气的非民用户，提供每一年至少两次（根据各地燃气法规、规章的具体要求）的到户检查。
五、服务流程
1.户外检查：（1）管线检查。（2）附属物检查（调压器、阀门等）。
2.户内检查：（1）图纸核对及查漏。（2）用气环境检查。（3）燃气器具检查。（4）单据填写。
3.告知用户隐患情况，存在隐患下达隐患告知书。
4.安全宣讲，张贴年检标志，发放燃气安全使用宣传画页，用户签字确认。
六、服务时限
按照非民用户明细计划进行安全检查
七、收费依据及标准
根据《安徽省城镇燃气管理条例》，合燃华润燃气对燃气用户设施每年定期免费检查两次，用户负责维护管理的燃气设施维修实行自愿有偿服务，维修价格实行市场调节价。
八、咨询方式
1.办公地址：
（1）合燃华润燃气中部运维所：
①井岗路与甘泉路交口东南侧。
②阜南路47号（市体育场对面）。
③高新区玉兰大道与香蒲路交口（好运长安小区8栋106号门面房）
（2）合燃华润燃气北部运维所：
①当涂北路与皇藏峪路交口西南角星河港湾4栋门面房。
②阜阳北路1111号（原煤气制气厂）。
③蒙城北路与濛河路交口西400米北城世纪城康徽苑S1商铺-103门面。
（3）合燃华润燃气南部运维所：
①九子岩路龙御湾（星海城）小区A2栋103-109商铺。
②休宁路与金寨路交口向东150米（安梁城市广场北门附近）。
③经济开发区佛掌路5号（恒达能源公司旁）。
（4）合燃华润燃气营业大厅：蜀山区合作化南路466号（安大西门对面燃气综合服务楼1楼）。
2.服务时间：运维所工作日上午8:00-11:30，下午14:00-17:00。营业大厅上午8:00-下午17:30。
3.咨询方式：
（1）合燃华润燃气中部运维所：0551-62869421、0551-62861971、0551-62869471。
（2）合燃华润燃气北部运维所：0551-65191386、0551-62874767、0551-62867240。
（3）合燃华润燃气南部运维所：0551-63478014、0551-62875852、0551-62861562。
（4）合燃华润燃气蓝焰热线：0551-65133333，网址：http://www.hfgas.cn。
九、监督投诉渠道
1.监督投诉部门：合燃华润燃气服务管理部
2.监督投诉电话：0551-65191633，0551-65133333
13. 民用户安检服务指南
（主动服务）
一、办理依据
《安徽省城镇燃气管理条例》第二十八条：管道燃气经营企业对燃气用户设施每年至少检查两次，发现安全隐患的，应当及时处置。发现用户违反安全用气规定的，应当予以劝告，不听劝告的，应当向燃气管理、应急管理等有关部门报告。
二、承办机构
合燃华润燃气客户服务公司
三、服务对象
已挂表生效的民用户
四、服务条件
对已挂表生效的所有燃气的民用户，提供每一年至少两次（根据各地燃气法规、规章的具体要求）的到户检查。
五、服务流程
1.每个月底系统自动生成下个月的抄检任务，检抄员接到任务后上门安检服务。
2.核对用户信息、抄录燃气表数、查看表具工作情况。
3.开窗、看户型、查看用气设备及管道情况、查漏、询问用气设备年限。
4.更换金属波纹管。
5.告知用户隐患情况。存在隐患下达隐患告知书。
6.安全宣讲，悬挂年检标志，发放燃气安全使用宣传画页，用户签字确认。
六、服务时限
1.依据安检计划时间按期上门入户检查。
2.对到访不遇用户，张贴温馨提示卡，请用户与合燃华润燃气预约安检时间。
七、收费依据及标准
根据《安徽省城镇燃气管理条例》，合肥合燃华润燃气对燃气用户设施每年定期免费检查两次，更换配件等按《合肥市发展改革委关于进一步规范我市城镇燃气工程安装收费有关事项的通知》（合发改商价函[2021〕97号）规定收取，用户负责维护管理的燃气设施维修实行自愿有偿服务，维修价格实行市场调节价。
八、咨询方式
1.办公地址：
（1）合燃华润燃气蜀山区服务所：井岗路与甘泉路交口东南侧。
（2）合燃华润燃气百花服务所：阜南路47号（市体育场对面）。
（3）合燃华润燃气庐阳区服务所：阜阳北路1111号（原煤气制气厂）。
（4）合燃华润燃气瑶海区服务所：当涂北路与皇藏峪路交口西南角星河港湾4栋门面房。
（5）合燃华润燃气包河区服务所：位于九子岩路龙御湾（星海城）小区A2栋103-109商铺。
（6）合燃华润燃气政务区服务所：位于休宁路安粮城市广场22栋门面房。
（7）合燃华润燃气经开区服务所：位于经济开发区佛掌路5号（恒达能源公司旁）。
（8）合燃华润燃气桃花服务所：高新区玉兰大道与香蒲路交口（好运长安小区8栋106号门面房）。
（9）合燃华润燃气北城服务所：蒙城北路与濛河路交口西400米北城世纪城康徽苑S1商铺-103门面。
（10）合燃华润燃气营业大厅：合作化南路466号。
2.服务时间：服务所上午8:00-下午17:00。营业大厅上午8:00-下午17:30。
3.咨询方式：
（1）合燃华润燃气蜀山区服务所：0551-65353489。
（2）合燃华润燃气百花服务所：0551-62619552。
（3）合燃华润燃气庐阳区服务所：0551-65191380。
（4）合燃华润燃气瑶海区服务所：0551-64314330。
（5）合燃华润燃气包河区服务所：0551-63353774。
（6）合燃华润燃气政务区服务所：0551-63515463。
（7）合燃华润燃气经开区服务所：0551-63836128。
（8）合燃华润燃气桃花服务所：0551-63846250。
（9）合燃华润燃气北城服务所：0551-66866110。
（10）合燃华润燃气营业大厅：0551-65191502。
（11）合燃华润燃气蓝焰热线：0551-65133333，网址：http://www.hfgas.com。
九、监督投诉渠道
1.监督投诉部门：合燃华润燃气服务管理部
2.监督投诉电话：0551-65191633，0551-65133333
14. 民用户标准表比对服务指南
（依申请）
一、办理依据
《中华人民共和国计量法实施细则》第十一条：使用实行强制检定的计量标准的单位和个人，应当向主持考核该项计量标准的有关人民政府计量行政部门申请周期检定。使用实行强制检定的工作计量器具的单位和个人，应当向当地县（市）级人民政府计量行政部门指定的计量检定机构申请周期检定。当地不能检定的，向上一级人民政府计量行政部门指定的计量检定机构申请周期检定。
《安徽省城镇燃气管理条例》第三十六条：燃气用户对管道燃气计量表准确度有异议的，可以委托法定计量检定机构检定。经检定的管道燃气计量表，其误差在法定范围内的，检定费用由燃气用户支付。其误差超过法定范围的，检定费用由管道燃气经营企业支付，并由管道燃气经营企业免费更换合格的燃气计量表，退还多收取的燃气费。
燃气用户对检定结果有异议的，可以向市场监管部门投诉。
二、承办机构
合燃华润燃气客户服务公司
三、服务对象
合肥合燃华润燃气有限公司民用燃气用户
四、申请条件
在合燃华润燃气开通燃气，并已成功点火的居民用户
五、申报材料
无需提交申报材料
六、服务流程
1.可拨打蓝焰热线或至合燃华润燃气各服务网点申请办理。
2.服务所联系用户预约上门服务时间。
3.服务所服务人员上门，并现场告知用户燃气表校验情况。如正常，应请用户验收签字。如误差大于规定范围时，告知用户进行维修或更换办理工作。
4.用户对比对结果有异议的，可以委托法定计量检定机构检定。经检定的管道燃气计量表，其误差在法定范围内的，检定费用由用户支付。其误差超过法定范围的，检定费用由合燃华润燃气支付，并由合燃华润燃气免费更换合格的燃气计量表，退还多收取的燃气费。
七、办理时限
用户可随时直接拨打合燃华润燃气蓝焰热线65133333或现场至服务所预约时间。
八、收费依据及标准
误差在法定范围内的检定费用由用户承担。
九、咨询方式
1.办公地址：
（1）合燃华润燃气蜀山区服务所：井岗路与甘泉路交口东南侧。
（2）合燃华润燃气百花服务所：阜南路47号（市体育场对面）。
（3）合燃华润燃气庐阳区服务所：阜阳北路1111号（原煤气制气厂）。
（4）合燃华润燃气瑶海区服务所：当涂北路与皇藏峪路交口西南角星河港湾4栋门面房。
（5）合燃华润燃气包河区服务所：位于九子岩路龙御湾（星海城）小区A2栋103-109商铺。
（6）合燃华润燃气政务区服务所：位于休宁路安粮城市广场22栋门面房。
（7）合燃华润燃气经开区服务所：位于经济开发区佛掌路5号（恒达能源公司旁）。
（8）合燃华润燃气桃花服务所：高新区玉兰大道与香蒲路交口（好运长安小区8栋106号门面房）。
（9）合燃华润燃气北城服务所：蒙城北路与濛河路交口西400米北城世纪城康徽苑S1商铺-103门面。
（10）合燃华润燃气营业大厅：合作化南路466号。
2.服务时间：服务所上午8:00-下午17:00。营业大厅上午8:00-下午17:30。
3.咨询方式：
（1）合燃华润燃气蜀山区服务所：0551-65353489。
（2）合燃华润燃气百花服务所：0551-62619552。
（3）合燃华润燃气庐阳区服务所：0551-65191380。
（4）合燃华润燃气瑶海区服务所：0551-64314330。
（5）合燃华润燃气包河区服务所：0551-63353774。
（6）合燃华润燃气政务区服务所：0551-63515463。
（7）合燃华润燃气经开区服务所：0551-63836128。
（8）合燃华润燃气桃花服务所：0551-63846250。
（9）合燃华润燃气北城服务所：0551-66866110。
（10）合燃华润燃气营业大厅：0551-65191502。
（11）合燃华润燃气蓝焰热线：0551-65133333，网址：http://www.hfgas.com。
十、监督投诉渠道
1.监督投诉部门：合燃华润燃气服务管理部
2.监督投诉电话：0551-65191633，0551-65133333
15. 管道燃气用户过户业务服务指南
（依申请）
一、办理依据
《安徽省城镇燃气管理条例》第三十七条：燃气用户需要更名、过户、销户的，应当向燃气经营企业办理变更或者销户手续，结清燃气费。
二、承办机构
合燃华润燃气客户服务公司营业大厅及各服务所营业厅
三、服务对象
个人，法人，其它社会组织
四、申请条件
合燃华润燃气燃气用户申请办理过户
五、申报材料
1.房产所有人身份证原件、房产证原件（或相关房屋产权证明），由他人代办的，另需提供代办人身份证原件。
2.廉租房、公租房：提供经办人身份证原件、物业公司或管理部门出具的房产证明。
3.个人户：须提供双方身份证原件。
4.企事业单位：须提供双方单位盖章的燃气过户申请单及提供营业执照复印文件。
注：前户主办理了燃气银行代扣业务的，需先到相应银行解除代扣关系。
六、服务流程
1.用户出示业务办理所需证件、材料。
2.业务员核对信息准确无误后在系统内操作过户。
3.与新户主签订天然气供用合同。
4.审核无误后，完成过户办理。
七、办理时限
实时办理
八、收费依据及标准
不收费
九、咨询方式
1.办公地址：
（1）合燃华润燃气蜀山区服务所：井岗路与甘泉路交口东南侧。
（2）合燃华润燃气百花服务所：阜南路47号（市体育场对面）。
（3）合燃华润燃气庐阳区服务所：阜阳北路1111号（原煤气制气厂）。
（4）合燃华润燃气瑶海区服务所：当涂北路与皇藏峪路交口西南角星河港湾4栋门面房。
（5）合燃华润燃气包河区服务所：位于九子岩路龙御湾（星海城）小区A2栋103-109商铺。
（6）合燃华润燃气政务区服务所：位于休宁路安粮城市广场22栋门面房。
（7）合燃华润燃气经开区服务所：位于经济开发区佛掌路5号（恒达能源公司旁）。
（8）合燃华润燃气桃花服务所：高新区玉兰大道与香蒲路交口（好运长安小区8栋106号门面房）。
（9）合燃华润燃气北城服务所：蒙城北路与濛河路交口西400米北城世纪城康徽苑S1商铺-103门面。
（10）合燃华润燃气营业大厅：合作化南路466号。
2.服务时间：服务所上午8:00-下午17:00。营业大厅上午8:00-下午17:30。
3.咨询方式：
（1）合燃华润燃气蜀山区服务所：0551-65353489。
（2）合燃华润燃气百花服务所：0551-62619552。
（3）合燃华润燃气庐阳区服务所：0551-65191380。
（4）合燃华润燃气瑶海区服务所：0551-64314330。
（5）合燃华润燃气包河区服务所：0551-63353774。
（6）合燃华润燃气政务区服务所：0551-63515463。
（7）合燃华润燃气经开区服务所：0551-63836128。
（8）合燃华润燃气桃花服务所：0551-63846250。
（9）合燃华润燃气北城服务所：0551-66866110。
（10）合燃华润燃气营业大厅：0551-65191502。
（11）合燃华润燃气蓝焰热线：0551-65133333，网址：http://www.hfgas.com。
十、监督投诉渠道
1.监督投诉部门：合燃华润燃气服务管理部
2.监督投诉电话：0551-65191633，0551-65133333
16. 民用户燃气恢复业务服务指南
（依申请）
一、办理依据
合燃华润燃气“五项服务不出三”承诺：铃响3声必有接答。抢险维修30分钟赶至现场。投诉、业务咨询30分钟内回复。户内燃气设施报修3小时内完成。改装业务3小时内联系接洽。
二、承办机构
合燃华润燃气客户服务公司
三、服务对象
个人，法人，其他社会组织
四、申请条件
在合燃华润燃气办理过燃气报停需要恢复的民用户
五、申报材料
1.私人产权房：须提供房产证原件或相关房屋产权证明。
2.廉租房、公租房：提供经办人身份证原件和物业公司或管理部门出具房屋产权证明。
3.由他人代办的，除上述材料外另须提供代办人身份证原件。
六、服务流程
1.用户出示业务办理所需证件。
2.用户填写天然气恢复申请单。
3.业务员核对信息准确无误后，录入用户信息档案。
4.业务员发布恢复供气信息。
5.合燃华润燃气客户服务公司与用户联系，约定时间恢复供气。
七、办理时限
恢复申请及时受理，按与用户预约施工时间完成。
八、收费依据及标准
1.收费依据：《合肥市发展改革委关于进一步规范我市城镇燃气工程安装收费有关事项的通知》（合发改商价函[2021]97号）。
2.收费标准：燃气设施产权分界点后至用户燃具前，为满足用户个性化需求或用户非正常使用造成损坏所提供的安装改造、更换维修等延伸服务，收取上门服务费30元/次。
九、咨询方式
1.办公地址：
（1）合燃华润燃气蜀山区服务所：井岗路与甘泉路交口东南侧。
（2）合燃华润燃气百花服务所：阜南路47号（市体育场对面）。
（3）合燃华润燃气庐阳区服务所：阜阳北路1111号（原煤气制气厂）。
（4）合燃华润燃气瑶海区服务所：当涂北路与皇藏峪路交口西南角星河港湾4栋门面房。
（5）合燃华润燃气包河区服务所：位于九子岩路龙御湾（星海城）小区A2栋103-109商铺。
（6）合燃华润燃气政务区服务所：位于休宁路安粮城市广场22栋门面房。
（7）合燃华润燃气经开区服务所：位于经济开发区佛掌路5号（恒达能源公司旁）。
（8）合燃华润燃气桃花服务所：高新区玉兰大道与香蒲路交口（好运长安小区8栋106号门面房）。
（9）合燃华润燃气北城服务所：蒙城北路与濛河路交口西400米北城世纪城康徽苑S1商铺-103门面。
（10）合燃华润燃气营业大厅：合作化南路466号。
2.服务时间：服务所上午8:00-下午17:00。营业大厅上午8:00-下午17:30。
3.咨询方式：
（1）合燃华润燃气蜀山区服务所：0551-65353489。
（2）合燃华润燃气百花服务所：0551-62619552。
（3）合燃华润燃气庐阳区服务所：0551-65191380。
（4）合燃华润燃气瑶海区服务所：0551-64314330。
（5）合燃华润燃气包河区服务所：0551-63353774。
（6）合燃华润燃气政务区服务所：0551-63515463。
（7）合燃华润燃气经开区服务所：0551-63836128。
（8）合燃华润燃气桃花服务所：0551-63846250。
（9）合燃华润燃气北城服务所：0551-66866110。
（10）合燃华润燃气营业大厅：0551-65191502。
（11）合燃华润燃气蓝焰热线：0551-65133333，网址：http://www.hfgas.com。
十、监督投诉渠道
1.监督投诉部门：合燃华润燃气服务管理部
2.监督投诉电话：0551-65191633，0551-65133333
17. 蓝焰热线业务咨询、投诉等服务指南
（依申请）
一、办理依据
1.《安徽省城镇燃气管理条例》第三十八条：燃气用户有权就燃气收费、服务等事项向燃气经营者进行查询，燃气经营者应当自收到查询申请之日起3个工作日内予以答复。
2.《燃气服务导则》第9条：“投诉处理”：燃气经营企业应建立用户投诉处理渠道，公开受理投诉电话，提供多种方式受理投诉渠道、公布投诉处理流程和管理规定。接到用户投诉后应在5个工作日内提出处理意见并答复用户。对不予受理的投诉请求，应告知投诉人并做好解释、疏导工作。对在规定的5个工作日内不能解决的投诉，应向用户说明原因并约定需要延长的时间。服务人员在处理投诉工作中，遵守下列规定：文明接待，尊重投诉人。按照投诉工作的处理流程，及时处理投诉事项，不应置之不理、敷衍塞责、推诿拖延等。不应泄露、扩散投诉人要求保密及可能对投诉人权益造成损害的内容。对投诉人有关投诉事项办理情况的问询或咨询，除涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的事项外，应如实答复。与投诉人或者投诉事项有直接利害关系的服务人员应当回避。
3.合燃华润燃气“五项服务不出三”承诺：铃响3声必有接答。抢险维修30分钟赶至现场。投诉、业务咨询30分钟内回复。户内燃气设施报修3小时内完成。改装业务3小时内联系接洽。
二、承办机构
合肥合燃华润燃气有限公司蓝焰热线
三、服务对象
合燃华润燃气燃气用户
四、服务条件
1.合燃华润燃气燃气用户咨询相关燃气业务。
2.燃气服务过程中，用户对燃气服务有意见、建议或需通过投诉反映事宜。
五、申报材料
用户可直接拨打合燃华润燃气蓝焰热线65133333咨询业务或投诉，无需提供资料。
注：用户信息不全的（合燃华润燃气系统内无房主姓名、身份证号码及联系方式），用户需携带身份证原件、房产证原件（购房合同、备案单或廉租证原件）或物业、开发商证明至合燃华润燃气各营业大厅办理用户信息补录。
六、服务流程
1.业务咨询：详实记录用户咨询或诉求的相关问题，准确并及时转办相关责任部门。对于不能立即回复的问题，待与相关部门核实后，及时给用户准确回复。
2.用户投诉：耐心倾听，详细记录用户投诉内容。如涉及到燃气规定内容，尽可能向用户解释。如需相关责任部门现场处理的，转派责任部门及时给予处理。蓝焰热线实时跟踪工单办理情况，办理完结时，蓝焰热线及时回访用户。
七、办理时限
投诉、业务咨询30分钟内回复。
八、收费依据及标准
不收费
九、咨询方式
1.办公地址：合肥市蜀山区合作化南路466号合燃华润燃气综合服务楼1楼。
2.服务时间：24小时服务。
3.咨询方式：合燃华润燃气蓝焰热线：0551-65133333
十、监督投诉渠道
1.监督投诉部门：合燃华润燃气服务管理部
2.监督投诉电话：0551-65191633，0551-65133333
18. 临时调整供气量、降压或者暂停供气
作业时间和影响区域告知服务指南
（依申请）
一、办理依据
《安徽省城镇燃气管理条例》第二十七条：管道燃气企业因燃气工程施工、设施检修等情况，需要降压或者暂停供气的，应当提前四十八小时通知用户并公告。因不可抗力或者供气设施抢修等紧急情况，需要降压或者暂停供气的，应当及时通知用户，同时向建设行政主管部门报告。引起停止供气的原因消除后，管道燃气企业应当尽快恢复供气，并在恢复供气之前及时通知用户。恢复供气应当在八时至二十时之间进行。
二、承办机构
合肥合燃华润燃气有限公司管网运维公司、生产技术部、党委办公室、客户服务公司
三、服务对象
用气受影响燃气用户
四、申请条件
临时调整供气量、降压或者暂停供气时导致影响用户用气
五、申报材料
生产技术部根据相关单位的接、送气等报告后审核执行。
六、服务流程
（一）因不可抗力或者供气设施抢修等紧急情况，需要降压或者暂停供气的
1.合燃华润燃气生产技术部根据管网运维公司报送的抢维修位置分析用气受影响用户并发送停气短信。同时客户服务公司电话通知该区域受影响的重点用户。
2.当降压或者暂停供气结束时合肥合燃华润燃气有限公司生产技术部短信通知受影响用户恢复供气，同时客户服务公司电话通知该区域受影响的重点用户恢复供气。
（二）因燃气工程施工、设施检修计划性停气等情况，需要降压或者暂停供气的
1.当降压或者暂停供气的用户少于1000户时，合肥合燃华润燃气有限公司管网运维公司提前48小时通知工商用户，同时将降压或者暂停供气的通知张贴在受影响小区。
2.当降压或者暂停供气的用户多于1000户时合肥合燃华润燃气有限公司管网运维公司提前48小时将计划性停气方案报送合肥合燃华润燃气有限公司生产技术部。
3.合肥合燃华润燃气有限公司生产技术部审核停气方案后编制停气通知报送合肥合燃华润燃气有限公司党委办公室，同时利用GIS系统与短信平台提前48小时采用短信方式通知受影响用户。
4.合肥合燃华润燃气有限公司党委办公室在收到停气通知后，提前48小时在合燃华润燃气门户网站公示公告-停气通知中发布停气信息，并在合燃华润燃气官方微信公众号便民信息-停气通知中同步公示。
七、办理时限
提前48小时发布停气通知
八、收费依据及标准
不收费
九、咨询方式
1.办公地址：合肥市蜀山区合作化南路466号合燃华润燃气综合服务楼。
2.服务时间：工作日上午8:00——下午17:30。
3.咨询方式：合燃华润燃气蓝焰热线：0551-65133333
十、监督投诉渠道
1.监督投诉部门：合燃华润燃气服务管理部
2.监督投诉电话：0551-65191633，0551-65133333
19. 地下燃气设施有关情况查询服务指南
（依申请）
一、办理依据
《安徽省城镇燃气管理条例》
第四十二条：新建、扩建、改建建设工程，不得影响燃气设施安全。建设单位在开工前，应当向燃气经营企业或者城建档案管理机构查明地下燃气设施的有关情况，燃气经营企业或者城建档案管理机构应当在接到查询后三日内提供相关资料。建设工程施工范围内有地下燃气管线等重要燃气设施的，建设单位应当会同施工单位与管道燃气经营企业共同制定燃气设施保护方案，建设单位、施工单位应当采取相应的安全保护措施，管道燃气经营企业应当派员现场指导。法律、法规另有规定的，依照有关法律、法规的规定执行。
二、承办机构
合肥合燃华润燃气有限公司管网运维公司、高压输配公司、工程管理部/工程公司、重点工程建设办公室、庐江燃气有限公司、寿县新桥燃气有限公司
三、服务对象
建设工程施工单位或个人
四、申请条件
须主动说明单位名称、查询事由以及查询地点。
五、申报材料
申请查询地下燃气设施无需提供资料，但须告知查询地下管网用途、目的及所查询的地下管网位置。
六、服务流程
1.建设工程施工单位可直接拨打合肥合燃华润燃气有限公司蓝焰热线0551-65133333申请查询地下燃气设施有关情况。
2.合肥合燃华润燃气有限公司蓝焰热线受理并将工单派往合肥合燃华润燃气有限公司生产技术部。
3.生产技术部将工单派往相关承办单位。
4.承办单位工作人员与施工单位联系，现场交底，并记录存档。
5.合燃华润燃气蓝焰热线根据结单情况，进行一次用户回访。
七、办理时限
1.地下燃气设施有关情况查询申请，及时受理。
2.承办机构工作人员与申请查询者约定查询时间，按约定时间完成。
八、收费依据及标准
不收费
九、咨询方式
1.办公地址：
（1）合燃华润燃气中部运维所：
①井岗路与甘泉路交口东南侧。
②阜南路47号（市体育场对面）。
③高新区玉兰大道与香蒲路交口（好运长安小区8栋106号门面房）
（2）合燃华润燃气北部运维所：
①当涂北路与皇藏峪路交口西南角星河港湾4栋门面房。
②阜阳北路1111号（原煤气制气厂）。
③蒙城北路与濛河路交口西400米北城世纪城康徽苑S1商铺-103门面。
（3）合燃华润燃气南部运维所：
①九子岩路龙御湾（星海城）小区A2栋103-109商铺。
②休宁路与金寨路交口向东150米（安梁城市广场北门附近）。
③经济开发区佛掌路5号（恒达能源公司旁）。
（4）合燃华润燃气营业大厅：蜀山区合作化南路466号（安大西门对面燃气综合服务楼1楼）。
2.服务时间：运维所工作日上午8:00-11:30，下午14:00-17:00。营业大厅上午8:00-下午17:30。
3.咨询方式：
（1）合燃华润燃气中部运维所：0551-62869421、0551-62861971、0551-62869471。
（2）合燃华润燃气北部运维所：0551-65191386、0551-62874767、0551-62867240。
（3）合燃华润燃气南部运维所：0551-63478014、0551-62875852、0551-62861562。
（4）合燃华润燃气蓝焰热线：0551-65133333，网址：http://www.hfgas.cn。
十、监督投诉渠道
1.监督投诉部门：合燃华润燃气服务管理部
2.监督投诉电话：0551-65191633，0551-65133333
20. 燃气设施保护装置及警示标志维护
服务指南
（主动服务）
一、办理依据
《安徽省城镇燃气管理条例》
第四十三条：燃气经营企业应当建立健全燃气设施监测、检查和养护制度，运用物联网、互联网等信息技术手段，按照国家标准对燃气设施进行巡查、监测、维护、保养、检验、检修、更新。任何单位和个人不得侵占、毁损、擅自拆除或者移动燃气设施，不得毁损、覆盖、涂改、擅自拆除或者移动燃气设施安全警示标志。
二、承办机构
合肥合燃华润燃气有限公司
三、服务对象
合肥合燃华润燃气有限公司燃气用户
四、服务条件
合肥合燃华润燃气有限公司燃气用户
五、服务流程
1.每15天对燃气调压箱（柜）进行巡检，查看警示标志是否齐全，若不齐全，则重新进行张贴。查看设备设施是否有锈蚀，若有则进行除锈防腐。查看设备设施是否有漏气现象。
2.每天对城区中压燃气管线、阀门井进行巡检，查看警示桩（柱）、警示贴是否缺失，若缺失则安排将其补全。查看阀门是否有锈蚀，若有则进行除锈防腐。每半年对管网的阴极保护桩进行测试。
3.每周对城区地下低压燃气管线进行巡检，查看警示桩（柱）、警示贴是否缺失，若缺失则安排补齐补全。
4.每个周期对地下中、低压燃气管线进行查漏。
5.定期对调压站的接地电阻、压力值进行检测。
六、服务时限
按规定周期进行维护、
七、收费依据及标准
不收费
八、咨询方式
1.办公地址：
（1）合燃华润燃气中部运维所：
①井岗路与甘泉路交口东南侧。
②阜南路47号（市体育场对面）。
③高新区玉兰大道与香蒲路交口（好运长安小区8栋106号门面房）
（2）合燃华润燃气北部运维所：
①当涂北路与皇藏峪路交口西南角星河港湾4栋门面房。
②阜阳北路1111号（原煤气制气厂）。
③蒙城北路与濛河路交口西400米北城世纪城康徽苑S1商铺-103门面。
（3）合燃华润燃气南部运维所：
①九子岩路龙御湾（星海城）小区A2栋103-109商铺。
②休宁路与金寨路交口向东150米（安梁城市广场北门附近）。
③经济开发区佛掌路5号（恒达能源公司旁）。
（4）合燃华润燃气营业大厅：蜀山区合作化南路466号（安大西门对面燃气综合服务楼1楼）。
2.服务时间：运维所工作日上午8:00-11:30，下午14:00-17:00。营业大厅上午8:00-下午17:30。
3.咨询方式：
（1）合燃华润燃气中部运维所：0551-62869421、0551-62861971、0551-62869471。
（2）合燃华润燃气北部运维所：0551-65191386、0551-62874767、0551-62867240。
（3）合燃华润燃气南部运维所：0551-63478014、0551-62875852、0551-62861562。
（4）合燃华润燃气蓝焰热线：0551-65133333，网址：http://www.hfgas.cn。
九、监督投诉渠道
1.监督投诉部门：合燃华润燃气服务管理部
2.监督投诉电话：0551-65191633，0551-65133333
21. 提供服务手册，指导用户安全使用燃气、节约用气服务指南
（主动服务）
一、办理依据
1.《安徽省城镇燃气管理条例》第三十三条燃气经营企业应当向用户提供服务手册，宣传安全使用燃气的规则和常识，指导用户安全使用燃气。
2.《安徽省城镇燃气管理条例》第二十五条第一款： 燃气经营企业应当向燃气用户持续、稳定、安全供应符合国家质量标准的燃气，指导燃气用户安全用气、节约用气，并对燃气设施定期进行安全检查。
二、承办机构
合燃华润燃气客户服务公司
三、服务对象
合燃华润燃气燃气用户。
四、服务条件
所有合燃华润燃气燃气用户均享受此项服务。
五、服务流程
1.用户在营业厅办理业务时，营业人员提供燃气安全使用资料并指导用户安全使用燃气、节约用气。
2.公司开展各类燃气志愿服务活动时发放燃气安全使用资料并指导用户安全使用燃气、节约用气。
3.服务所服务人员入户服务时发放燃气安全使用资料，指导用户安全使用燃气、节约用气。
六、服务时限
实时服务
七、收费依据及标准
不收费
八、咨询方式
1.办公地址：
（1）合燃华润燃气蜀山区服务所：井岗路与甘泉路交口东南侧。
（2）合燃华润燃气百花服务所：阜南路47号（市体育场对面）。
（3）合燃华润燃气庐阳区服务所：阜阳北路1111号（原煤气制气厂）。
（4）合燃华润燃气瑶海区服务所：当涂北路与皇藏峪路交口西南角星河港湾4栋门面房。
（5）合燃华润燃气包河区服务所：位于九子岩路龙御湾（星海城）小区A2栋103-109商铺。
（6）合燃华润燃气政务区服务所：位于休宁路安粮城市广场22栋门面房。
（7）合燃华润燃气经开区服务所：位于经济开发区佛掌路5号（恒达能源公司旁）。
（8）合燃华润燃气桃花服务所：高新区玉兰大道与香蒲路交口（好运长安小区8栋106号门面房）。
（9）合燃华润燃气北城服务所：蒙城北路与濛河路交口西400米北城世纪城康徽苑S1商铺-103门面。
（10）合肥市蜀山区合作化南路466号合燃华润燃气营业大厅（安大西门对面燃气综合服务楼1楼）。
2.服务时间：服务所上午8:00-下午17:00。营业大厅上午8:00-下午17:30。
3.咨询方式：
（1）合燃华润燃气蜀山区服务所：0551-65353489。
（2）合燃华润燃气百花服务所：0551-62619552。
（3）合燃华润燃气庐阳区服务所：0551-65191380。
（4）合燃华润燃气瑶海区服务所：0551-64314330。
（5）合燃华润燃气包河区服务所：0551-63353774。
（6）合燃华润燃气政务区服务所：0551-63515463。
（7）合燃华润燃气经开区服务所：0551-63836128。
（8）合燃华润燃气桃花服务所：0551-63846250。
（9）合燃华润燃气北城服务所：0551-66866110。
（10）合燃华润燃气营业大厅：0551-65191502。
（11）合燃华润燃气蓝焰热线：0551-65133333，网址：http://www.hfgas.cn。
九、监督投诉渠道
1.监督投诉部门：合燃华润燃气服务管理部
2.监督投诉电话：0551-65191633，0551-65133333
22. 燃气服务信息公示服务指南
（主动服务）
一、办理依据
《安徽省城镇燃气管理条例》第二十五条第二款：燃气经营企业应当公示业务流程、服务承诺、收费标准和服务热线等信息，并按照国家燃气服务标准提供服务。
二、承办机构
合肥合燃华润燃气有限公司
三、服务对象
合燃华润燃气燃气用户
四、服务条件
合燃华润燃气主动公示业务办理、收费标准和服务热线等信息
五、服务流程
1.网站公示：合燃华润燃气业务办理流程、收费标准、服务热线等信息新增、变更等，合燃华润燃气信息发布部门及时将变更后的内容在合燃华润燃气官网进行发布。
2.服务窗口公示：合燃华润燃气业务办理流程、收费标准、服务热线等信息新增、变更等，合燃华润燃气各服务窗口采用有效方式进行公示。
六、办理时限
实时办理
七、收费依据及标准
不收费
八、咨询方式
1.办公地址：合肥市蜀山区合作化南路466号合燃华润燃气综合服务楼。
2.服务时间：工作日上午8:00——下午17:30。
3.咨询方式：合燃华润燃气蓝焰热线：0551-65133333
九、监督投诉渠道
1.监督投诉部门：合燃华润燃气服务管理部
2.监督投诉电话：0551-65191633，0551-65133333
23. 民用户燃气费催告服务指南
（主动服务）
一、办理依据
《安徽省城镇燃气管理条例》第三十七条：管道燃气用户应当按时交付燃气费。逾期不交付的，管道燃气用户应当按照约定支付违约金。经管道燃气企业催告，在供用气合同约定的期限内仍不交付燃气费和违约金的，管道燃气企业在书面通知用户五日后，可以暂时停止供气。用户交付所欠燃气费和违约金后，管道燃气企业应当立即恢复供气。
二、承办机构
合肥合燃华润燃气有限公司
三、服务对象
合肥合燃华润燃气有限公司民用燃气用户
四、服务流程
1.普表用户
（1）检抄员抄表时负责向用户催缴，并要求按时缴费。
（2）对累计欠费3次以上（含3次）的民用户，登门下达《停气通知单》，将通知单送达用户，通知单上注明停气日期，用户在《停气通知单》存根联上签收，若用户拒绝签收，则在存根联上注明“拒签”。
（3）到达停气日期后，核实用户仍未结清欠费的，居民用户由客户服务公司服务所对欠费用户实施停气作业。
（4）用户仍不缴纳所欠燃气费，客户服务公司应将这类用户列入长期拒不缴费的范畴。有权对长期拒不缴费且数额大的用户进行民事诉讼。
2.后付费物联网表用户
（1）出账提醒：账单生成后，通过微信公众号等渠道推送出账通知。
（2）欠费停气告知：出账第5天未缴费的，发送欠费停气告知短信。
（3）出账第10天未缴费：第11天普关，关阀前再次发送短信提醒，针对订阅了语音外呼的进行语音外呼提醒。（可短按开阀）。
（4）出账第13天未缴费：第14天强关（需缴清欠费并长按通讯后方可开阀）。
3.预付费物联网表用户
（1）欠费提醒：产生欠费后，发送欠费提醒短信，当欠费达到第9天再次发送短信提醒。
（2）欠费10天未缴费：普关，关阀前针对订阅了语音外呼的进行语音外呼提醒。（可短按开阀）。
（3）出账第13天未缴费：强关（需缴清欠费并长按通讯后方可开阀）。
五、办理时限
《停气通知单》下达后7日内
六、收费依据及标准
不收费
七、咨询方式
1.办公地址：合肥市蜀山区合作化南路466号合燃华润燃气综合服务楼。
2.服务时间：工作日上午8:00——下午17:30。
3.咨询方式：合燃华润燃气蓝焰热线：0551-65133333
八、监督投诉渠道
1.监督投诉部门：合燃华润燃气服务管理部
2.监督投诉电话：0551-65191633，0551-65133333