为贯彻执行12345为企服务“政策专员”接听热线制度，以高质量服务保障营商环境持续优化，应合肥市政务服务管理局文件要求，2022年7月25日-29日为合燃华润燃气为企服务“政策专员”接听电话周。经公司服务管理部统筹协调，市场发展部与服务管理部蓝焰热线前往合肥市12345热线电话受理大厅坐班接听。
立足“抓早”，提前做好解释部署工作。为进一步优化提升营商环境，改进提高燃气用户接入效率，市场发展部在学习贯彻《合燃华润燃气优化营商环境行动实施方案（5.0版）》的基础上，针对精简燃气新装申报材料、缩短燃气新装总时长、新增多项合燃华润燃气创优营商环境特色举措等内容更新了《合燃华润燃气营商环境非居民用户新装知识》。蓝焰热线按文件要求整理后上传至12345热线知识库平台。
突出“做细”，提高热线回复精准度。蓝焰热线为确保每个企业的诉求从咨询解答、受理转办到回复回访等每个环节的系统化和精准度，通过线上线下相结合的方式带领全员学习《合燃华润燃气优化营商环境行动实施方案（5.0版）》，同时设置合燃华润燃气市长热线专席，深入做好为企服务工作，为用户提供最准确的解答。
注重“务实”，提升用户服务满意度。本次为企服务“政策专员”接听电话周，市场发展部和服务管理部“政策专员”轮流驻点市长热线受理大厅，接听为企服务电话7户次，其中受理工商用户咨询开户手续3户次，转办非公司业务咨询投诉4户次。为企服务“政策专员”对于企业咨询提供了详细的解释，并对合燃华润燃气为企服务政策进行了宣传。
下一步，合燃华润燃气将继续深入细致了解为企服务诉求，精准高效解决企业急难愁盼问题。做到企业合理诉求回复到位、政策规定解释到位、实际困难协调到位，为营商环境向更高水平迈进提供坚实的服务保障。
▲ 为企服务“政策专员”正在现场学习
▲ 合燃华润燃气工作人员坐班接听电话中