让用户办顺心事、用放心气。
时刻树立“无人负责我负责、有人负责我服从”的团队意识和责任意识，体现主人翁责任感。
处理完结用户报修、缴费咨询、投诉等事宜后进行一次用户回访，调查服务效果并征询意见或建议。
“3”——“五项服务不出三”承诺
●铃响3声必有接答。凡用户拨打合肥合燃华润燃气有限公司蓝焰热线（0551-65133333）进行咨询、报修或投诉，接线员及时接听用户来电。
●燃气抢险30分钟内赶到现场。接到用户漏气报警或管网发生故障，灶前压力低于规定标准，抢险人员30分钟内到达现场，立即抢修，解除险情。
●投诉、业务咨询30分钟内回复。用户投诉或咨询抄表、收费等问题，当时予以解答。对需要进一步解决、落实的问题，30分钟内给予回复。
●户内燃气设施报修3小时内完成。接到用户报修， 30分钟内与用户联系、预约时间，3小时内完成维修。
●改装业务3小时内联系接洽。用户改装业务，由相关部门在3小时内与用户联系并接洽。