天然气，清洁、高效、安全、环保，这是百姓心中“火”的梦想。2002年国家“西气东输”工程的实施，将百姓心中的梦想点燃。合肥燃气集团也紧抓前所未有的历史机遇，开始了全面挺进“天然气时代”的豪迈征程。从2003年12月21日合肥市首批用户率先用上天然气，到2005年9月25日人工煤气全部置换成天然气，再到日前天然气民用户已然突破100万户，短短10年间，合肥燃气事业实现了飞速发展。
多年来，在合肥市委市政府和市国资委的坚强领导下，合肥燃气集团在“新跨越、进十强”战略目标的指引下，紧密围绕“优质服务·高效保障”核心任务，以“服务民生”为己任，坚持走改革创新之路，强力推进市场发展，努力确保供气安全，不断创新服务模式，扎实提升服务水平，书写了燃气事业跨越发展的动人篇章。燃气集团也相继荣获了全国文明单位、全国五一劳动奖状单位、全国模范劳动关系和谐企业、全国“安康杯”竞赛活动示范单位等多项殊荣，天然气利用工程荣获中国土木工程“詹天佑”奖、燃气综合服务楼荣获中国建设工程“鲁班”奖。
紧盯市场机遇 发展更迅猛
只有坚持发展，才是企业的根本出路。多年来，按照合肥市“三大推进”、“工业立市”以及建设区域性特大城市的战略要求，尤其是在“新跨越、进十强”战略目标的指引下，合肥燃气集团提速城市燃气管网建设，强力推进管网向开发区、园区及周边乡镇的建设速度。经过多年来坚持不懈的努力奋斗，燃气管网现已覆盖东至肥东，西达新桥国际机场，北抵长丰，南覆盖经开区、新港工业园和桃花工业园等区域。
不仅要推进城市燃气管网的辐射延伸，更要紧盯外埠市场，寻求发展突破。2012年，燃气集团主动出击、攻坚克难，成功取得寿县新桥国际产业园区燃气特许经营权，并积极推进庐江川东、汤池等地项目。2013年2月28日，燃气集团庐江燃气公司拉开了建设庐江燃气事业的序幕；3月15日，新桥大道燃气管道工程正式进场施工。
燃气集团在强力推进市场发展的同时，更着力保障民生。近年来，合肥市老小区改造工程逐渐拉开序幕。燃气集团坚持民生工程优先原则，多方协调、积极奔走。2013年上半年，梦园小区、园景天下、畅园新村等26个2012年老旧小区约16000户燃气改造工程竣工点火。2013年纳入合肥市老旧小区环境综合整治的小区有120个，82个小区约3.2万户需配套安装天然气。目前，荣事达生活小区、皖西新村等10个小区共4210户正在紧张施工。其他小区燃气集团正积极跟进，争取早日进场施工。
天然气入肥的十年，也是燃气事业飞速发展的十年。10年来，天然气在工业生产、食品加工、汽车、中央空调、餐饮、采暖锅炉等领域都得到了广泛的推广利用。
据了解，2003年—2012年，合肥燃气的年供气量由0.26亿m3快速增长到3.13亿m3，年增长率达31.71%；天然气管网由592公里快速增长至2948公里，年增长率达19.53%；天然气户数由17万户快速增长至88万户，年增长率达20.16%。截止到目前，燃气民用户已突破100万户，工业、公建和商业用户已逾3800户，燃气管网建成3200多公里，天然气最高日供气量已达172万m3，管道天然气供应规模和城市气化率在安徽省城市供气行业中排名第一。
前瞻决策部署 供气更安全
作为国有独资企业，合肥燃气集团深知肩负的责任和使命。多年来，燃气集团精心谋划、多措并举，竭尽全力保障全市的供气安全。
为了提升安全用气水平，2004年以来，合肥燃气集团每年冬季都开展大规模的“燃气安全服务进万家”活动。燃气职工主动深入居民家中，开展免费安全检查、排除用气安全隐患、发放安全宣传材料、宣讲安全用气常识，全力确保用气安全。据了解，9年来，入户安检量已突破220万户（次），维修量已逾39万户（次），解决了广大燃气用户的后顾之忧。
未雨绸缪方能处变不惊。2008年以来，随着天然气能源需求的急剧增加，燃气集团前瞻性推进城市应急调峰气源LNG（液化天然气）工程建设。该工程是西气东输沿线城市第一个正式投产运行的以LNG为气源的大型城市应急调峰项目，2008年10月26日正式投产运行，使天然气应急调峰能力大大增强，为保障城市供气起到了关键性作用。尤其在2009年严寒暴雪期间，合肥是全国屈指可数的没有“停供”、“限供”的西气东输沿线城市之一。
2013年，燃气集团又全面开展了安全生产标准化创建工作。并注重加大安全投入，组建了燃气抢险综合平台，购置了多功能抢险车辆；引入了外加电流保护、薄壁不锈钢管、PE管全自动热熔焊等新技术、新工艺、新材料；细化了燃气管网GIS系统，不断提高安全生产管理水平。
同时，为进一步加强气源保障能力，“十二五”期间燃气集团积极推进三大重点工程，即“川气东送”利用工程、绕城高压管网工程、北部应急气源工程。
2011年10月10日，“川气东送”气源成功接入合肥，顺利实现了“西气”、“川气”双气源供应。目前正在大力推进“川气”门站LNG工程，计划建设两台5000立方米LNG常压储罐。目前外罐安装已经完成，建成后储气能力可达600万立方米，日气化能力将达到60万立方米。同时，正在加紧建设总长为141公里的外环高压管网工程，目前已建成50多公里。此外，北部应急气源工程拟建2座1万立方米LNG贮罐及配套设施，建成后日气化能力将达到160万立方米，储配能力达1120万立方米。届时，合肥市天然气储配和应急调峰能力将得到进一步提升。
打造品牌集群 服务更贴心
作为公用服务企业，合肥燃气集团始终高度重视服务工作。多年来，燃气集团积极创新服务模式，大力增强服务意识，扎实提升服务效能，以满足用户需求为目标，努力构建用户满意的特色服务。燃气集团也连续多年在合肥市政风行风评议中名列前茅。
以全国道德模范、全国劳动模范徐辉为“领头雁”的假日服务小分队，自2000年4月组建以来，全队维修人员放弃了大量的休息时间，将服务主动送到居民社区、工厂、机关大院和部队、院校。10多年来，已累计开展志愿服务1339次，参加活动的人员达9561人次，发放燃气安全宣传材料125524份，为122233户解决了燃眉之急。
从2010年开始，燃气集团又积极开展了“服务进社区、服务进企业、服务进机关”的“三进”服务活动。其主动前置服务关口、深化服务内涵、延伸服务工作触角的服务模式，得到了各级领导和广大市民的肯定。目前，共进入光明社区、红旗社区等小区826个；共进入京东方、江淮汽车等企业258家；共进入省委办公厅、市人大等机关单位5家。
同时，燃气集团又进一步延伸“三进服务”触角，选取用户较为集中的群体，积极开展了“服务进学校、服务进菜场”活动。今年8月份，“徐辉假日服务小分队”开展了“服务进学校”主题志愿活动，陆续走进了安徽大学、二十六中等多所院校，为教职工提供更贴心的燃气服务。
2013年3月，燃气集团以“中国好人”吴雄飞为领头人，又积极组建了“吴雄飞爱心班”，主要开展以“三关爱”（关爱他人、关爱社会、关爱自然）、践行环保等为主题的各项活动。目前已积极开展了敬老帮扶、关爱留守儿童、广场志愿服务、爱绿护绿等多项活动。
此外，燃气集团还大力推进“五个一”服务举措，即蓝焰热线“一线通”服务、燃气新装“一站式”服务、燃气业务“一厅办”服务、便民信息“一网连”服务、燃气30分“一波牵”服务，全方位构筑了立体服务网络，着力打造独具合肥燃气特色的服务品牌集群，为千家万户送去了更加温馨体贴的燃气服务。