十年前，从第一束蓝色的温馨火焰腾然冒出开始，合肥城市建设正式搭上了对天然气这一新型能源利用的快车。十年来，合肥燃气集团抢抓国家“西气东输”工程历史机遇，紧密围绕“优质服务•高效保障”核心任务，以发展为主题，以安全为保障，以管理为手段，以服务为根本，以创新为途径，书写了合肥燃气事业跨越发展的崭新篇章。本月，合肥市天然气民用户已突破100万户。在这一重要时刻，记者特别来到合肥燃气集团，通过采访，感受到了过去这十年合肥燃气事业的飞速发展，在为民、惠民方面的优质服务。
10 年迅猛发展
用战略的眼光看发展，我们不退缩
“发展，就是要求我们用长远的战略眼光看问题。”合肥燃气集团领导充满信心地告诉记者。从2003年12月21日合肥市首批用户率先用上天然气，到近日天然气民用户突破100万户，短短的10年间，合肥燃气事业实现了飞速发展。如今，密如蛛网般的天然气管网已覆盖合肥城市的东西南北，天然气不仅给用户带来了无尽的“福气”，更给城市带来了碧水蓝天。
记者通过采访发现，经过多年来坚持不懈地努力奋斗，燃气管网现已覆盖东至肥东，西达新桥国际机场，北抵长丰，南覆盖经开区、新港工业园和桃花工业园等区域。同时，燃气集团不忘自己公用服务企业的使命，坚持民生工程优先原则，加速推进老小区改造工程。2013年上半年，梦园小区、园景天下、金环花园、畅园新村等26个2012年老旧小区约16000户燃气改造工程竣工点火。2013年纳入合肥市老旧小区环境综合整治的小区有120个，燃气集团正积极跟进，争取早日进场施工。
用认真的态度抓安全，我们不放松
老百姓过日子，“安全”二字为重中之重。作为高危行业的合肥燃气集团，更是深知安全是企业最大的效益。
随着天然气用户的日益增长，2004年以来，燃气集团每年冬季都开展大规模的“燃气安全服务进万家”等活动。燃气职工主动深入居民家中，开展免费安全检查、宣讲安全用气常识，确保用户安全。8年来，入户安检量已突破220万户（次），维修量已逾39万户（次），解决了广大燃气用户的后顾之忧。
此外，燃气集团针对生产过程及安全管理中可能存在的隐患等进行检查，科学制定了《天然气供气应急预案》，合理组织应急气源的生产和输配。按照“重点路段天天巡、关键路段隔日巡、一般路段周期巡”的要求，确保燃气设施完好率达到100％，保障燃气管网的安全运行。
同时，燃气集团不断完善中央调度系统、蓝焰呼叫系统和客服管理系统，科学分析、预测用气量变化的趋势，使生产调度更高效，使城市供气更安全。
用负责的举措保供气，我们不推卸
合肥燃气集团不仅要让用户尽早用上天然气，更要用上安全、优质的放心气。多年来，公司始终不忘身为公用服务企业的社会责任，多措并举，竭尽全力保障全市的供气平稳。
2008年以来，燃气集团前瞻性推进城市应急调峰气源LNG（液化天然气）工程建设。该工程是西气东输沿线城市第一个正式投产运行的以LNG为气源的大型城市应急调峰项目，2008年10月26日正式投产运行以来多次成功应对雨雪天气，在保障城市供气起到了关键性作用。
十二五期间，燃气集团积极推进三大重点工程，即“川气东送”利用工程、外环高压管网工程和北城应急气源工程。
“川气东送”利用工程设计天然气接收能力为5亿m3/年，2011年10月，“川气东送”气源成功接入合肥，市民享受到“西气”和“川气”的双气源保障。目前正在大力推进“川气”门站LNG工程，计划建设两台5000立方米LNG常压储罐，建成后储气能力可达600万m3。外环高压管网工程规划建设141公里的环城高压管线，储气能力为136万m3，各工段现正全面施工。北城应急气源工程计划拟建2座1万m3LNG贮罐及气化等配套设施。建成后日气化能力将达到160万m3。届时，合肥市天然气储配和应急调峰能力将得到进一步提升。
用热情的干劲促服务，我们不满足
走进合肥燃气集团的窗口单位，每个人脸上的温馨笑容和每个小细节的贴心服务都让记者有所感悟。从进入营业厅就有志愿者主动上前微笑引导，到办理业务时可以在窗口一次性受理完毕，大到干净整洁的环境布置，小到桌子一角摆放整齐的便民箱服务，似乎都在向大家展示公司的一个永恒主题——服务。
“用户的满意是衡量我们工作好坏的唯一标准，为了这一目标，我们永不满足！”燃气集团的领导是这么说的，也是这么做的。多年来，燃气集团不断更新服务观念，以满足用户需求为目标，全方位构筑了立体服务网络，并连续多年在合肥市政风行风评议中名列前茅。
以全国道德模范、全国劳动模范徐辉为领头雁的“徐辉假日服务小分队”，自2000年4月组建以来，全队维修人员放弃了大量的休息时间，将服务主动送到居民社区、工厂、部队等单位。10多年来，已累计开展志愿服务1339次，参加活动的人员达9561人次，发放燃气安全宣传材料125524份，为122233户解决了燃眉之急。
从2010年开始，燃气集团创新开展了“服务进社区、服务进企业、服务进机关”的“三进”服务活动。今年，公司又选取用户较为集中的群体，积极开展了“服务进学校、服务进菜场”活动。其主动前置服务关口，深化服务内涵，延伸服务工作触角的服务模式，得到了各级领导和广大市民的肯定。
2013年3月，燃气集团以“中国好人”吴雄飞为领头人，又积极组建了“吴雄飞爱心班”，主要开展以“三关爱”（关爱他人、关爱社会、关爱自然）、践行环保等为主题的各项活动。
天然气入肥10周年暨天然气民用户突破100万户
各方代表热议
为了庆祝天然气入肥十周年，也为了回馈百万用户多年来对公司的肯定和支持，合肥燃气集团特别策划开展了“喜迎天然气入肥10周年暨天然气居民用户突破100万户”系列活动。通过寻访第100万幸运用户、回访合肥市首批用户、有奖知识竞答、主题征文、安全知识讲座进社居委和物业等丰富多彩的活动环节，很多用户都幸运地获得了燃气集团回馈给用户的一份大奖——“安然”品牌灶具一台。本次活动在社会上和用户中带来了强烈反响。为此，记者还特别采访了在这十年间亲历合肥市天然气利用、使用的各方代表。从他们的话语中，你也许也可以感受到合肥市经济的飞速发展和百姓生活质的飞跃。
中国市政工程华北设计院专家、合肥天然气利用工程参与者：顾军
合肥天然气利用工程，总体上体现了“规划大气，设计超前”的建设理念。2009年初，该工程还荣获了第八届中国土木工程“詹天佑”奖。
工程规划伊始，建设者就充分结合合肥市远景发展规划，不仅科学计算出10年后天然气年供气量，还突破当时国内其他城市仅在市区附近铺设燃气管网的经验，将管网沿当时还是很偏僻的二环线进行铺设。此外，在当时没有可参考对象的情况下，充分考虑到储气调峰设施的建设，并在每年冬季供气紧张的时期发挥了巨大的应急调峰作用。
燃气集团作为国有企业，不仅在天然气规划、建设方面高瞻远瞩，同时所具有的高度社会责任感，非常难能可贵。整个公司的发展理念围绕“用户满意、稳定供气”的中心目标践行，始终以推动合肥市经济发展、社会稳定为己任。这样不仅达到了良好的经济效益，也实现了巨大的社会效益。
合肥燃气集团行风监督员代表： 郭子哨
十年来，我作为燃气集团的行风监督员，见证了公司又好又快的发展。合肥燃气为市行风建设树立了标杆。公司以“为民、务实、清廉”为主要内容，长期践行了党的群众路线。公司在自身实现良性发展的同时，也为广大用户改善生活、提高幸福指数、解决后顾之忧提供了“源头活水”。
燃气热心人代表：刘萍萍
我家使用天然气已经近十年了。从最初做饭时被煤球熏得两眼直流泪，到现在清洁、便宜的天然气，体现出了我们生活质量的巨大提高。作为老用户，我一直很关注合肥燃气的发展和服务。每次举办热心人意见征集、安全知识竞答等活动，我都会把我的良好建议和美好祝愿寄给他们，很高兴他们也会积极采纳。祝愿下一个十年间，燃气集团的发展能够实现又一个新的突破。
新闻媒体代表：章劲松
十年间，燃气集团的服务，感动身边无数人。在论坛上经常看到网友盛赞合肥燃气的优质服务，论坛也应邀多次报道燃气的点点滴滴。如今，合肥天然气用户突破100万户，燃气集团将服务越来越多新用户，在这任重道远的为用户服务的道路上，相信他们将乘风破浪，把燃气人的服务热情传递给每一位新老燃气用户。
热心网友代表：凭海凌风
作为合肥首批享受到天然气的用户，对天然气的使用及合肥燃气的服务都特别满意。每次看到燃气集团的工作人员上门来给我免费安全检查的时候，每次有使用疑问拨打蓝焰热线的时候，或者每次看到他们在媒体上刊登的安全使用常识的时候，我的心里都会更多一分安心，觉得更多一分的安全感。
燃气职工代表，全国劳动模范，党的十八大代表：徐辉
我做为一名一直工作在燃气服务一线岗位上的职工，感到十分荣幸。近年来，随着合肥大建设阔步前进，地域变大了，公司原有的3个维修站也拓展为现在的8个维修所，遍布在合肥东南西北中。虽然上班的距离远了，可我们与用户的联系却更近了，服务用户也更方便了。本月，天然气民用户突破了100万户，这预示着工作更忙碌了，但我们越忙越有劲。改善和丰富合肥市民生活环境，始终是我们燃气人心中梦想！