核心提示：
燃气安全，是用户关注的焦点，更是合肥燃气集团首要而艰巨的重任。
“我们的首要责任是对用户负责，第二责任是对员工负责，第三责任是对环境社区负责”；秉承着合肥燃气集团董事长、党委书记吴正亚提出的企业信念，全体燃气职工紧紧围绕公用企业“优质服务·高效保障”的要求，以用户的安全用气为己任，坚持在传统的安全知识宣传途径上，积极探索，强化互动，寓教于乐，充分利用报纸、电视、广播、网络等多种媒体，大力开展“天然气知识普及大课堂”活动，将天然气知识送到家庭、社区、企业和机关等各类用户身边，真正践行“让用户办顺心事用放心气”的服务宗旨。
安全知识普及进家庭：
为了加强全市80万天然气用户的安全用气，合肥燃气集团利用上门抄表、维修时加强安全知识宣传外，还常年坚持开展“燃气安全进万家”等活动，把安全知识普及到用户的家门口。
安全知识普及进社区：
“燃气服务进社区”活动，是合肥燃气集团推行一个服务所与一个成熟小区结对挂牌的服务活动，设立定点联系人，发放空巢老人爱心卡，同时与社区党建结对，为社区及时解决用气难题。
安全知识普及进企业：
针对合肥市属百家重点企业监测点，合肥燃气集团主动确定服务联系人，上门征询意见，定期组织燃气安全知识培训，加强对用户表具维护保养和设备点巡检的力度，在遇有停气等通知时，及时与企业专人联系、及时告知，为企业用气安全解决了后顾之忧。
安全知识普及进机关：
政府机关部门在为广大市民提供服务的同时，自身在天然气安全使用方面同样具有强烈的需求。为此，合肥燃气集团主动前置服务窗口，开通“安全宣讲进机关”通道，将燃气发展现状、安全使用常识、燃气灶具使用注意事项等服务主动送到各机关团体，及时解决他们在燃气使用中遇到的难题。
开展知识问答——有奖征集：
近年来，燃气集团为进一步调动用户增强对燃气安全知识了解的积极性，除了每年冬季定期开展寻找燃气事业热心人活动，还结合用气高峰、节假日等时间点不定期地开展如“‘读新规•促安全’有奖知识竞答”、“燃气安全知识夏令热线”等寓教于乐的有奖征集活动，让用户在欢愉的气氛中将天然气安全知识牢记心中。
走进直播间——现场访谈：
合肥燃气集团定期组织全国道德模范徐辉、省首届道德模范游传琴、合肥市优秀志愿服务者吴雄飞等一大批技术过硬、服务贴心的燃气职工，走进广播电台、电视媒体、网络热线等直播间，以访谈的形式，让用户与燃气职工“零距离”接触，宣传普及安全知识，并解决用气难题。
利用新兴媒体——网络互动：
合肥燃气集团不仅在公司互联网开设“用户咨询”、“燃气知识”等专栏，还及时在新浪网和腾讯网上开通了博客和微博，让企业与用户进行良性互动，与时俱进进行天然气安全知识的宣传和普及。
创新宣传方式——公益传播：
多年来，合肥燃气集团不断创新宣传方式，先后制作了《天然气安全服务指南》、天然气安全知识扑克牌、安全宣传扇、安全知识台历、安全招贴画等宣传资料并通过各种社区活动、志愿服务现场向用户免费发放；制作了形式活泼的燃气安全卡通宣传片在电视媒体和网络上播放；在网络和报纸等媒体开展“天然气知识普及大课堂”活动等等。因为这些方式和手段为群众喜闻乐见和公益传播，深受用户欢迎和好评。
“天然气知识普及大课堂”之安全篇
问：天然气安全使用“一开三关”具体指什么？
答：使用天然气时，要注意“一开三关”，即打开厨房窗户，使用完天然气后，要关灶具开关、关灶前阀、关厨房门。
问：日常使用中，用户如何进行自我检查？
答：天然气是“绿色能源”。使用时，天然气中加了一种臭味剂，一旦泄漏即可闻到。用户还可以通过刷液检查法，就是用软毛刷蘸上肥皂水、洗衣粉溶液等发泡剂，对家中燃气管道设施和燃气灶具等各个部位，进行充分地涂抹，并仔细观察。如发现有气泡产生，说明此处发生了漏气要及时报修。同时，在使用灶具时，人不要远离，以免沸汤溢出扑灭或被风吹灭火焰，造成漏气。
问：如果发现天然气泄漏，如何处理？
答：用户在使用过程中，如果突然发现天然气泄漏，应采取以下措施：首先，立即关闭燃具开关、关表前阀；其次，勿动电器，打开和关闭任何电器都可能产生微小火花，引起爆炸；再次，打开门窗，让空气流通，以便降低天然气浓度，避免发生危险；最后，立即离开漏气场所，阻止无关人员靠近，并及时拨打合肥燃气集团蓝焰热线5133333。
问：灶具软管如何保养？
答：连接灶具的软管要定期检查，一般18个月更换一次。如发现软管有龟裂老化或被老鼠、蟑螂咬穿等损坏现象，要及时更换。
问：如何选购燃气器具？
答：有些安全事故是由于燃气器具本身质量问题造成的，所以用户在购买时应该挑选符合国家规定的燃气器具。同时，根据国家有关规定，燃气灶具和热水器自售出当日起报废年限为8年，燃气表使用年限为10年，到期应及时更换；此外，国家规定，燃气灶具必须带安全熄火保护装置，以免产生安全隐患。安徽省著名品牌“安然”灶具是合肥燃气集团器具自主品牌，用户可放心购置。
问：燃气器具、管道安装时要注意什么？
答：燃气热水器应安装在厨房内，严禁安装在浴室内，请务必安装直接对外的排烟道，勿用软管连接燃气。用户不得随意改动室内燃气管道、设施，也不能将室内燃气管道、设施砌封在装饰材料内，以免发生危险。厨房应设门，确保安全。用户确需拆除、改装、迁移、安装燃气管道和设施的，应由具有相应资质的燃气安装、维修企业进行安装，经检查合格后方可使用。