本报讯 （胡娟 王倩） 近日，燃气集团传来喜讯：在全市投资招商引资统计暨效能建设工作大会上，燃气集团凭借多年优质、贴心的服务荣获“2009-2011年度12345政府服务热线优秀成员单位”称号，是全市获此殊荣的三家单位之一。
合肥燃气集团一直非常重视政府服务热线这一服务平台，并把它作为燃气集团与用户联系的重要渠道。通过这座“连心桥”，燃气集团既可为全市80万天然气用户提供高效、便捷的服务，又可进一步完善燃气集团办理机制，提高工作效率和服务水平。因此，燃气集团领导班子成员每年都认真组织落实专题接听政府服务热线活动，对热线的督办件，燃气集团主要领导亲自阅批，确定办理单位，跟踪办理结果，使督办件阅批率达到100％。同时，为避免重复投诉，各部门对电话交办、书面转办事项均妥善处理，切实做到“事结案了”。
据了解，多年来，燃气集团在政府服务热线的帮助和指导下，先后就首层住户燃气引入管设计、开放式厨房点火、道路破复等问题进行了有效沟通。
2011年，燃气集团共计书面办理12345政府服务热线、政民直通车网上督办149起，完成市长热线直办、三方通话及电话交办496起，各办理件均按期办结，办结率100%，反馈率100%，真正做到了让用户满意到“佳”。
