常年坚持创新服务内容
清洁、便捷的天然气自2003年进入合肥市以来，今年刚好10个年头了。如今，天然气已经走进了千家万户，并逐渐成为百姓家中必不可少的生活能源之一。近年来，合肥燃气集团在合肥市建设滨湖大城市的浪潮中，紧紧抓住发展的主旋律，大力发展优质燃气用户。截止目前，天然气居民用户已突破80万户，工商用户已逾2900户、天然气管网已达2600多公里，日最高供气量突破126万立方米。企业资产规模、供气能力、管理水平在全省名列第一，在全国保持先进。
多年来，燃气集团始终秉承着“让用户办顺心事用放心气”的服务宗旨，本着对用户负责、对员工负责、对环境社区负责的“三大责任”理念，不断拓展服务方式和内容，围绕“一站式”服务承诺，细化服务对象。常年坚持开展“徐辉假日服务小分队”志愿服务、燃气安全进万家活动，上门免费安检、维修灶具和抄表维修、用气安全宣传和用户意见征询等，有效地减少了用户用气安全隐患。
2010年以来，燃气集团主动前置服务窗口，创新开展了燃气“服务进社区、服务进企业、服务进机关”活动。公司下属7个服务所分别通过与辖区内社区结对共建，设立社区定点联系人，主动走进企业和机关单位，为用户带来安全知识讲座等活动，使用户能够享受到来自燃气集团更加温馨、便捷的服务。两年来，“三进”服务共惠及社区826个，工商团体户、企业和机关212个。赢得了广大天然气用户的一致好评。
今年起，燃气集团还将长期开展免费为用户更换到期天然气表具，并同时进行安全检查活动，开讲了“天然气知识大课堂”活动等进一步保障广大用户的用气安全。
探访源头普及安全知识
天然气由于其使用便捷而深受用户欢迎，可是天然气是如何通过西气东输的管线进入千家万户的厨房中，遍布合肥市的天然气管线平时都需要哪些维护，日常使用天然气时有哪些需要注意的事项，天然气锅炉为现代家居生活带来了怎样的温馨呢？为了让用户更加了解天然气常识和燃气集团的各项服务，燃气集团已经连续两年坚持组织开展了“探访合肥天然气源头”用户互动活动。活动在社会公开寻找关心燃气事业的热心人，前往肥东天然气门站，探访西气东输合肥源头，与全国道德模范徐辉和全国“五一”劳动奖章获得者游传琴等服务明星们亲密接触，亲身体验燃气岗位中的酸甜苦辣，并为燃气服务“挑刺”。 燃气集团董事长吴正亚等领导还与热心人进行了面对面的零距离交流，并一一记录下热心人提出的意见。
前两次探源活动的成功举办在燃气热心人中产生了强烈反响，也进一步拉近了燃气集团与用户间的距离，提高了服务水平。为此，为进一步宣传安全用气知识，倾听用户对燃气集团服务的良好意见和建议，第三届探访合肥天然气源头活动再一次倾情相邀，只要对合肥燃气事业关心关注或对天然气输配工艺感兴趣的市民均可报名参加。
为加强活动的互动性，进一步在广大网民朋友中加大天然气安全知识的宣传力度，合肥燃气集团与“合肥论坛”联合开展了本次互动活动。用户可以通过网络和电话两种方式参与报名，网络报名方式为：登陆合肥论坛和“燃气集团宣传中心”腾讯微博进行报名。电话报名热线：0551—5191878。电话报名报名时间：4月17日至4月20日，上午8:00—下午5:30。同时，用户在报名参加活动的同时还可以主动提出自己感兴趣的问题或者想要了解的天然气知识。
此外，本次活动还将同时开展有奖知识竞答活动，用户只要正确回答下列天然气安全知识，并通过发送邮件的方式参与活动，就可以赢取相应奖励。邮箱地址：hfgas@126.com.（请注明本人姓名、联系电话和身份证号）届时，燃气集团将会在来信中选取1名幸运大奖得主，送出精美“安然”品牌灶具一台，5名幸运参与奖，送出精美礼品一份。
问题：
1、您知道安全使用天然气需要做到哪“一开三关”吗？
2、用户如需对家中燃气管道进行改造，应该怎么做？
3、燃气管道可以包裹吗？为什么？
4、国家规定的燃气灶具和热水器自售出当日起报废年限为多久？
5、灶具软管平时需要保养吗？为什么？
6、合肥燃气集团自主燃气器具品牌是什么？
7、一旦发现漏气或者有人违法侵占、损毁、擅自拆除燃气设施、偷盗天然气等重大安全隐患时，应该向哪些部门进行举报？
8、用户如何做好平日燃气安全的自检？
9、用户如果发现燃气有泄漏等问题，如何报险？
10、您认为燃气集团的哪些服务举措让您满意，哪些服务还需要改进？如何改进？