“我们的首要责任是对客户负责。产品必须始终维持最高的品质；必须让客户办顺心事、用放心气；我们的服务必须态度好速度快技能高……”这是记者从合肥燃气集团召开的行政效能建设及“万人评行风”工作再动员大会上，董事长、总经理吴正亚提出的“三大责任”（即首要责任是对客户负责、第二责任是对员工负责、第三责任是对环境社区负责”）中得到的好消息，它意味着全市燃气客户将从合肥燃气集团不断创新的服务理念和各项举措中得到更满意的服务。
客户的需求就是企业服务的方向。近年来，燃气集团不断摸索创新服务新模式并重在建立长效机制，对全公司95个岗位做进一步规范要求，并全部贯入ISO9000质量认证；将“一条龙”改为一站式服务；在窗口单位极力推行“四化星级服务模式”；每双休日“徐辉假日服务小分队”坚持将服务送到社区；每周二实行公司领导到窗口一线接访，直接解决客户难题；每月召开行风例会，各窗口单位查摆问题并解决；通过三走访一征询获取最新客户需求并提供个性化服务等等一系列举措不断提升服务水平，力争让客户满意到“佳”。