为进一步贯彻落实《合肥燃气集团优化营商环境行动实施方案（5.0 版）》及《2022年合肥燃气“创优营商环境”行动重点任务清单》，切实增强用户服务体验感，近日，合肥燃气集团通过过关实操演练的形式开展服务窗口业务技能培训，强化窗口工作人员的服务意识与业务技能。
全方面梳理业务知识。过关演练前，为帮助窗口工作人员厘清各项业务办理流程、材料、时限、费用等相关知识，使过关测试达到理想效果，合肥燃气集团提前对营商环境5.0内容进行解析，同时结合日常业务办理中的重点、热点、难点，梳理出包含零星民用户新装、批零住餐旅游企业发展用气服务保障等23项业务知识，汇编《合肥燃气集团客户服务公司营业厅业务知识学习》，供窗口工作人员学习。
多渠道提升业务技能。合肥燃气集团各服务所、营业大厅积极树立大服务意识，主动靠前。首先，所长或营业班班长于晨会中带领窗口工作人员加强业务知识学习，对于不熟练、不理解的业务进行集中讨论，逐个解决。其次，各营业班利用工作间隙，采取一对一组队情景演练的形式，一方面加深对于营商环境、业务知识的理解程度，另一方面提高对于服务用语、微笑服务、服务礼仪等方面的要求，提高用户服务满意度。
多层次落实人人过关。过关演练期间，考评员通过现场模拟的形式，从服务礼仪、业务技能、应变能力等方面对各窗口工作人员进行依次测试，对仍需改进之处进行详细记录。每位窗口工作人员测试结束后，考评员现场向其说明不足之处，同时给予详细指导。对第一轮过关测试中不合格人员安排补考直至过关，真正做到营业班人人“通关”。
多举措实现常态化学习。过关演练结束后，服务科对各部门考评情况进行统计、分析，汇总记录被考评人的考评表扣分项，反馈至所在部门针对性开展巩固学习，提高服务水平。同时，对全员过关测试情况进行通报，奖惩结合，督促各部门实现常态化学习。
人贵有志，学贵有恒。为期一周的营业班业务技能过关演练落下帷幕，下一步，合肥燃气集团将继续做好岗位知识常态化学习，提升专业素养，提高工作效率，更好地履行岗位职责，提升服务水平，持续做好优化营商环境各项工作。