日前，合肥市人民政府通报了2018-2020年度“12345政府服务热线优秀成员单位”名单，合肥燃气集团喜获表彰，全市仅两家公用企业获此殊荣。三年来，合肥燃气集团共受理12345政府服务热线和直通车工单3804起，连续多年实现电话接通率100%和工单按期办结率、反馈率100%。取得如此优异成绩，源于合肥燃气集团对服务品质的坚守和对市长热线的高度重视。近年来，合肥燃气集团以“五星级”燃气服务认证为契机，不断创新服务举措，致力于为用户提供更加优质服务，对赢得良好服务口碑打下了坚实基础。同时，作为政府服务热线成员单位，合肥燃气集团将高效落实转办业务和通过热线听取市民意见建议作为服务提升的重要抓手，切实做到“事事有落实，件件有回音”。合肥燃气集团积极参加或主动开展了多期12345市长热线专题培训，不断夯实技能基础；建立了“统一受理、内部运转、综合协调、过程监控、全面联动”的工作模式；制定出台了12345政府服务直通车业务考核办法，大大提高了工单办结效率；坚持13年开展集团领导接听12345热线活动，进一步拓展畅通与用户、政府联系的渠道。此外，合肥燃气集团还推出了每年开展燃气服务认证现场督查、汇编典型服务案例、引进第三方服务调查、上线“挂机回访”系统、打造“云客服”平台等特色典型服务做法，从“形”和“神”上全方位下苦功，推动实现12345市长热线工作各项考核指标顺利达标和持续提升。合肥燃气集团将以此次获得荣誉为新起点，秉承“让用户办顺心事用放心气”服务宗旨，聚焦用户办实事，强化工作举措，深化自身建设，提升服务效率，持续为服务经济高质量发展做出应有的贡献。
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日前，合肥市人民政府通报了2018-2020年度“12345政府服务热线优秀成员单位”名单，合肥燃气集团喜获表彰，全市仅两家公用企业获此殊荣。三年来，合肥燃气集团共受理12345政府服务热线和直通车工单3804起，连续多年实现电话接通率100%和工单按期办结率、反馈率100%。取得如此优异成绩，源于合肥燃气集团对服务品质的坚守和对市长热线的高度重视。近年来，合肥燃气集团以“五星级”燃气服务认证为契机，不断创新服务举措，致力于为用户提供更加优质服务，对赢得良好服务口碑打下了坚实基础。同时，作为政府服务热线成员单位，合肥燃气集团将高效落实转办业务和通过热线听取市民意见建议作为服务提升的重要抓手，切实做到“事事有落实，件件有回音”。合肥燃气集团积极参加或主动开展了多期12345市长热线专题培训，不断夯实技能基础；建立了“统一受理、内部运转、综合协调、过程监控、全面联动”的工作模式；制定出台了12345政府服务直通车业务考核办法，大大提高了工单办结效率；坚持13年开展集团领导接听12345热线活动，进一步拓展畅通与用户、政府联系的渠道。此外，合肥燃气集团还推出了每年开展燃气服务认证现场督查、汇编典型服务案例、引进第三方服务调查、上线“挂机回访”系统、打造“云客服”平台等特色典型服务做法，从“形”和“神”上全方位下苦功，推动实现12345市长热线工作各项考核指标顺利达标和持续提升。合肥燃气集团将以此次获得荣誉为新起点，秉承“让用户办顺心事用放心气”服务宗旨，聚焦用户办实事，强化工作举措，深化自身建设，提升服务效率，持续为服务经济高质量发展做出应有的贡献。
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“五一”假期刚刚过去，节日期间，合肥燃气集团在常态化落实疫情防控的前提下，全力做好气源组织、隐患排查、应急处置、服务提升等各项工作，圆满完成供气保障工作，用实际行动诠释了劳动最光荣。“五一”5天假期，合肥燃气集团总供气量达1012万立方米，巡视调压器等重点设备1247台次，办理窗口业务4620余项，开展上门服务8520余次，巡查燃气管网14200余公里，热线受理用户5917户次，及时处置各类燃气险情数起，保障了全市平稳供气。为保障节日供气，合肥燃气集团采取了多重举措。首先，全力组织落实气源，随时根据气源指标和下游用气情况，科学调度生产，保证管网供气压力稳定。同时，扎实做好隐患排查和应急处置工作。节前，安排专人对全市地下管网、调压器、户外燃气表等设施进行细致排查，对各燃气场站等重点场所的消防、用电、安全规范执行情况等进行重点检查，发现隐患，及时处置。节日期间，值班人员进一步强化全市燃气管网设施巡视和第三方损坏事故控防工作，确保管网安全运行；调度中心、蓝焰热线、4个应急抢险点、2个抢修中心24小时正常运转，值班人员严格落实应急管理制度，确保突发状况得到及时处置。此外，切实做好疫情防控、延时服务、微笑服务、文明服务和增值服务。节日期间，燃气营业大厅、9个服务所等服务窗口均正常营业，收费、通气点火、户内维修、安全检查等业务均正常开展，让用户办顺心事用放心气。
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5月6日，第四届“全体党员进党校”党史教育专题培训第二期在合肥燃气大厦顺利举办。第二期培训邀请了中国浦东干部学院教研部李德教授带来《重温百年党史 牢记党的初心使命》主题党课。本期培训由合肥燃气学院院长高阁主持，来自各支部主管级及以下党员、部分团员青年150余人参加学习。李德教授是上海嘉定党校副校长，2008年上海大学社会学博士毕业，2013年中国人民大学博士后出站，2009年-2010年在中央人民政府驻香港联络办人事部工作。近年来主持多项省部级以上课题，所撰写决策咨询报告多次被中央高层领导批示。2017年9月获得上海市马克思主义理论研究“中青年拔尖人才”称号，为100多个中央调训班进行授课，并受邀请在英国、俄罗斯、香港等地为各领域干部授课，受到广泛好评。李教授从中国共产党人建党的初心和使命、党史是党践行初心和使命的历史、当前党执政面临的背景与形势、奋斗新征程等4个方面分享为什么学党史，需要学什么，要怎样学，并用其自身的丰富工作经历和极具感染力的语言为大家讲了一场生动的党课，会场座无虚席，学员认真记录。第四届“全体党员进党校”以党史教育为重点，目前合肥燃气集团已培训约300人。本次培训全面使用采贝学习平台线上签到，有效节约签到时间，避免线下集中签到时的“堵车”现象，并可以实时掌握学员参与情况。
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为表彰先进、树立典型，不断增强新时代工人阶级的自豪感和使命感，进一步推动劳动最光荣、劳动最崇高、劳动最伟大、劳动最美丽在全社会蔚然成风，4月30日上午，省劳动竞赛委员会、省总工会对一批爱岗敬业、争创一流、艰苦奋斗、勇于创新的先进集体和先进个人给予表彰。合肥燃气集团宗洪博被授予2020年度安徽省劳动竞赛先进个人，并荣获安徽省五一劳动奖章。当天下午，合肥市庆祝“五一”暨“建功十四五 奋进新征程”劳动竞赛动员大会在市政务中心小会堂隆重召开。合肥燃气集团服务管理部刘慧、庐江公司庞婷荣获合肥市五一劳动奖章并出席会议，高压输配公司罗集门站荣获合肥市工人先锋号。宗洪博于2011年进入合肥燃气，2013年由安检工转岗为瑶海所维修工。他师从全国劳模徐辉，坚持以传承徐辉精神为己任，通过师傅的悉心指导和自身的勤奋努力，先后荣获“合肥市金牌职工”“合肥市五一劳动奖章”“合肥市劳动模范”等多项荣誉称号。2020年12月，在安徽省住房和建设系统燃气具安装维修工“徽匠”职业技能竞赛中获得一等奖。刘慧于2010年从部队退伍，2011年进入合肥燃气，曾获合肥市国资委系统2019年度“优秀共产党员”，合肥市2020年度“五好家庭”。她将部队“特别能吃苦、特别能战斗、特别能攻关、特别能奉献”的东风精神带到工作中，提炼了“555”工作法，带领组员保持“五心”，用好“五办”，落实“五项承诺”。她搜集了合肥地区常用燃气具售后电话及其他服务行业热线电话，为用户提供增值服务；她创立了“刘慧小课堂”，围绕微党课、阳光心态、业务技能等方面在班组进行授课，并通过开展以“社会公益、志愿服务”为主题的校园实践活动，用实际行动诠释合肥燃气的企业精神和服务宗旨。庞婷于2005年进入庐江川东公司从事抄表收费工作，2019年任庐江川东公司营业厅班长。先后荣获庐江县“三八红旗手”、合肥市“三八红旗手”、“合肥好人”称号、庐江县“五一”劳动奖章、庐江县“最美志愿者”称号。多年来，庞婷在平凡的工作岗位上始终如一，实现了入户见表率、安全无事故率、无差错率三个100%，同时实现了服务工作零投诉、零违纪、零曝光。作为一名共产党员，她时时处处以党员的标准严格要求自己，在政治理论学习和遵纪守法等各方面都较好的发挥着党员的先锋模范作用，自己以饱满的工作热情、扎实的工作作风、优异的工作成绩，赢得了公司领导和同事们一致“点赞”。高压输配公司罗集门站组建于2017年，是保障合肥市安全平稳供气极其重要的一座门站，目前共有职工26名，平均年龄37周岁，是合肥燃气供气调峰战线上一支以吃苦耐劳、团结奉献、反应迅速而著称的集体。罗集门站及时雨班组曾被评为合肥市2019年度“安全管理标准化示范班组”，班组成员牵头的多项技术创新荣获全国城市燃气行业“五小”创新优秀成果及合肥市职工“五小”创新成果奖项。2020，央视一套《新闻联播》“新春走基层”特别节目中，以《城市“寒带”里的坚守》为题，专题报道了罗集门站一线职工在极度严寒的环境下，坚守岗位保障冬季燃气供应的感人事迹。
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为表彰先进、树立典型，不断增强新时代工人阶级的自豪感和使命感，进一步推动劳动最光荣、劳动最崇高、劳动最伟大、劳动最美丽在全社会蔚然成风，4月30日上午，省劳动竞赛委员会、省总工会对一批爱岗敬业、争创一流、艰苦奋斗、勇于创新的先进集体和先进个人给予表彰。合肥燃气集团宗洪博被授予2020年度安徽省劳动竞赛先进个人，并荣获安徽省五一劳动奖章。当天下午，合肥市庆祝“五一”暨“建功十四五 奋进新征程”劳动竞赛动员大会在市政务中心小会堂隆重召开。合肥燃气集团服务管理部刘慧、庐江公司庞婷荣获合肥市五一劳动奖章并出席会议，高压输配公司罗集门站荣获合肥市工人先锋号。宗洪博于2011年进入合肥燃气，2013年由安检工转岗为瑶海所维修工。他师从全国劳模徐辉，坚持以传承徐辉精神为己任，通过师傅的悉心指导和自身的勤奋努力，先后荣获“合肥市金牌职工”“合肥市五一劳动奖章”“合肥市劳动模范”等多项荣誉称号。2020年12月，在安徽省住房和建设系统燃气具安装维修工“徽匠”职业技能竞赛中获得一等奖。刘慧于2010年从部队退伍，2011年进入合肥燃气，曾获合肥市国资委系统2019年度“优秀共产党员”，合肥市2020年度“五好家庭”。她将部队“特别能吃苦、特别能战斗、特别能攻关、特别能奉献”的东风精神带到工作中，提炼了“555”工作法，带领组员保持“五心”，用好“五办”，落实“五项承诺”。她搜集了合肥地区常用燃气具售后电话及其他服务行业热线电话，为用户提供增值服务；她创立了“刘慧小课堂”，围绕微党课、阳光心态、业务技能等方面在班组进行授课，并通过开展以“社会公益、志愿服务”为主题的校园实践活动，用实际行动诠释合肥燃气的企业精神和服务宗旨。庞婷于2005年进入庐江川东公司从事抄表收费工作，2019年任庐江川东公司营业厅班长。先后荣获庐江县“三八红旗手”、合肥市“三八红旗手”、“合肥好人”称号、庐江县“五一”劳动奖章、庐江县“最美志愿者”称号。多年来，庞婷在平凡的工作岗位上始终如一，实现了入户见表率、安全无事故率、无差错率三个100%，同时实现了服务工作零投诉、零违纪、零曝光。作为一名共产党员，她时时处处以党员的标准严格要求自己，在政治理论学习和遵纪守法等各方面都较好的发挥着党员的先锋模范作用，自己以饱满的工作热情、扎实的工作作风、优异的工作成绩，赢得了公司领导和同事们一致“点赞”。高压输配公司罗集门站组建于2017年，是保障合肥市安全平稳供气极其重要的一座门站，目前共有职工26名，平均年龄37周岁，是合肥燃气供气调峰战线上一支以吃苦耐劳、团结奉献、反应迅速而著称的集体。罗集门站及时雨班组曾被评为合肥市2019年度“安全管理标准化示范班组”，班组成员牵头的多项技术创新荣获全国城市燃气行业“五小”创新优秀成果及合肥市职工“五小”创新成果奖项。2020，央视一套《新闻联播》“新春走基层”特别节目中，以《城市“寒带”里的坚守》为题，专题报道了罗集门站一线职工在极度严寒的环境下，坚守岗位保障冬季燃气供应的感人事迹。
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