又是一年毕业季，万千学子即将奔赴中高考考场，营造一个安全、稳定、安心的应考环境至关重要。作为民生保障企业，合燃华润燃气主动践行社会责任，提前部署、周密安排，全力以赴保障考试期间全市燃气管网安全稳定运行，筑起燃气安全坚实防线。隐患排查“零死角”，筑牢安全“防护墙”“目前，我们已经对全市35个高考考点周边1公里范围内的中低压燃气管道、阀门以及调压设施完成了全覆盖排查”，燃气工作人员介绍。公司成立专项保障小组，对全市各中、高考考点及周边区域的燃气设施进行加密巡查和重点监护，确保其处于最佳运行状态。针对设有食堂的考点，还全面检查灶具熄火保护装置、燃气报警器运行状态及用气环境，一旦发现隐患立即处理，确保于考前完成整改。在开展安全检查时，燃气工作人员通过面对面交流，科普安全用气知识和应急处置措施，有效提升涉考场所相关人员的安全防范能力。燃气工作人员排查考点周边燃气窨井燃气工作人员检查考点周边燃气设施应急保障“全天候”，织密服务“保障网”为有效应对可能出现的突发状况，公司梳理了各考点周边燃气管线主控阀门和调压设施，结合实际情况针对性制定应急预案，蓝焰热线、生产调度中心、4个应急抢险点、2个抢修中心等应急保障单位24小时待命，确保高效处置突发情况。针对考试期间的护航，燃气工作人员表示：“我们安排了专人在考试期间，对考点附近的燃气管网设施进行值守和巡逻。公司将暂停全市考点和住宅区范围内可能产生较大噪音的燃气施工，减少计划性停气，尽可能减少对考生和家长的干扰。”燃气工作人员对考点内燃气管道进行排查燃气工作人员向学校食堂工作人员科普安全用气知识为帮莘莘学子营造安全稳定的考试环境，请广大用户积极配合燃气工作人员上门进行燃气安全检查，大家也可以利用肥皂水涂抹在燃气管道接口处进行安全自查，将风险化解在萌芽状态。合燃华润燃气蓝焰热线0551-65133333全天候在线，如您有用气咨询、报修等诉求，燃气工作人员将第一时间响应，保障您用气无忧。 中高考，不仅是对学子多年寒窗的检验，也是对城市综合保障能力的一次大考。合燃华润燃气将始终秉持“时时放心不下”的责任感和精益求精的工作态度，站好燃气安全岗，守好民生保障线，用安全稳定的燃气供应和高效优质的服务，为每一位学子的梦想护航。
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为持续优化营商环境，提升用户办事便利度，近日，合燃华润燃气发布2025年优化营商环境行动实施方案，推出23项创新举措，全力构建更高效、更智能、更稳定的用气服务体系，为合肥市新质生产力发展注入强劲动能。聚焦“服务+”：让用户办事更便捷“以往办理水电气等相关配套手续需要跑好几次，现在只要在线上申请一次，就能同时进行水电气网的现场对接工作，真的方便太多了。”龙延智能高端装备先进制造项目负责人表示。得益于推行“高效办成一件事”、市政手续代办、提前介入机制等优化营商举措，“一件事一次办”成为市民用气新常态。合燃华润燃气跨部门组建“设计咨询专窗”团队，将设计服务主动送上门，为用户提供从气源配套到综合能源解决方案的“一站式”用能服务，让用户省时省力又省钱。 龙延智能高端装备先进制造项目勘察现场为缩短用户“想用气”到“用上气”的时间间隔，新方案提出多项提速措施：对中小商业项目推行燃气工程模块化设计，缩短耗时；优化住宅类燃气项目验收送气程序，提高质效；畅通用户意见反馈渠道，持续改进服务，保障用户从申请到用气全程顺畅无忧。深化“智慧+”：科技赋能数智化服务“师傅的手机一拍，就显示出我家厨房的软管有隐患，这个新技术真是厉害！”看到燃气工作人员使用AI燃气工作助手，周阿姨连连称奇。 合燃华润燃气智能化监管大屏公司持续加强信息化建设，探索AI技术在燃气服务场景中的深度应用，已成功搭建AI工作质检平台，落地报警器信息、燃气立管阀、安全文明施工等16个智能识别应用模型，应用于自报表数审核、线上过户及入户安检等核心业务场景。公司正加速开发AI智能客服、智能回访等功能，加强与政府部门数据共享，完善线上业务平台，推动用气业务全面实现“一网通办”“掌上办”，大幅简化用户办事流程。同时，利用客户管理系统整合信息，为用户提供个性化精准服务，构建综合能源服务新生态。 筑牢“保障+”：全力守护供气安全稳定“现在停气的频次应该是降低了，反正我家很久都没有停过气了。”当被问到家中的停气情况时，陈大爷思索了一会回复道。 燃气改迁工程不停输施工现场近年来，公司持续深化不停输技术应用，保障用户用气安全平稳。公司严格落实100%全覆盖的户内燃气安检服务，拧紧用户端安全阀门，同时，引入无人机对高压燃气管网进行智能巡检，并持续推进“城市生命线”专项工程，不断优化提升燃气管网监管、运维水平，夯实管网安全基础。今年以来，公司正加速推进合肥（庐江）LNG应急调峰储备站建设，全力增强调峰保供能力，确保能源供应稳定可靠。优化营商环境无止境，合燃华润燃气将秉持“持续努力、久久为功”的理念，不断创新服务模式，为市民提供更便捷的体验、更优质的服务、更可靠的保障，为合肥市打造一流营商环境、推动高质量发展贡献燃气力量
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端午假期，合燃华润燃气全面筹划、多措并举，确保了全市燃气供应的安全稳定。为全面做好端午假期的燃气保供工作，合燃华润燃气精心部署，围绕安全管理、服务提升、应急管控等方面全方位做好保障举措。 一是积极组织气源，科学精准调度，保障管网供气压力稳定；二是深入细致对燃气管网、调压器等关键设施开展巡查，严格督促各燃气场站等重点场所安全规范操作，保障燃气设施正常运行；三是加强值班值守，燃气营业大厅、9个服务所等服务窗口正常营业，办理各项燃气业务；四是强化应急保障，公司蓝焰热线、生产调度中心、4个应急抢险点、2个抢修中心24小时常态运转，确保能够及时、高效处置突发险情。据统计，端午假日期间，合燃华润燃气累计开展管网巡线4391公里，调压器巡检658台次，居民用户安检1.7万户次，督促整改各类隐患1153项；各营业网点累计接待用户178人次，办理业务149起；24小时服务热线受理用户来电5528户次，网络转办工单1379个，为全市居民的用气安全与欢乐祥和提供了坚实保障。
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5月29日，端午前夕的瑶海区恒通社区，几缕粽香混着燃气安全宣传声，为这场“携手‘窗帘之约’、共创‘银龄安居’”活动添了几分节日温度。作为“窗帘之约”发起地，恒通社区与合燃华润燃气党委以党建为纽带，用一场“接地气”的联合行动，将燃气安全守护与社区温情服务更深地织入银发群体的生活。身边的“暖心事”：粽香传情迎端午活动现场，合燃华润燃气党委书记、董事长张仁晟带领“银龄安居”志愿者们为恒通社区的老人送上端午慰问，大家一起包粽子、拉家常，浓浓的端午氛围进一步拉近了彼此的心。合燃华润燃气党委书记、董事长张仁晟和“银龄安居”志愿者们，陪同老人们一起包粽子、拉家常桌前的“唠嗑会”：共商长效服务当天上午，在瑶海区恒通社区会议室里，合燃华润燃气党委书记张仁晟与瑶海区委组织部副部长赵骞、区委社会工作部副部长解正茂、七里站街道办事处主任唐诗、恒通社区党委书记龚雪围坐在一起。“我们的‘银龄安居’不是‘装完设备就走’。”张仁晟首先介绍道，“从物联网燃气表的24小时监测，到‘欠费不关阀’的暖心机制；从上门送大字版安全提醒的适老化服务，到志愿者手机绑定报警器的及时响应——这些都是为老人量身定制的用气安全举措。”“智能燃气表监测到孤老用户存在用气异常情况，能够及时推送给我们，便于我们第一时间上门确认老人情况，更加及时高效”龚雪补充道。赵骞表示，“‘窗帘之约’用小事连人心，燃气的‘银龄安居’正好补上了用气安全这根‘针’。今天咱们还要把服务联动机制再细化……” 合燃华润燃气党委和瑶海区恒通社区党委开展党建共建上门的“安心课”：入户服务见真章交流结束后，一行人拎着工具包来到76岁孤老燃气用户王奶奶家。王奶奶家厨房不大，志愿者韦响成欠着身调试完新装的联网报警器：“王奶奶，您看，这里插头插着，平常您不用管它，监测到有燃气泄漏，它就会响，我们也会同步接到通知，10分钟准到！”说着，韦响成递上自己的联系方式卡片，并拿出大字版的安全提醒，“奶奶，你平常用气的时候，一定要注意‘一开三关’，平时要打开厨房窗户保持通风，烧过饭后，要关上灶具开关，关上灶前阀，最后再带上厨房门。我现在帮您贴在墙上了，您平时用气有什么不方便的都可以直接打电话给我，提前祝您端午节安康。” “银龄安居”志愿者为帮扶老人安装联网燃气报警器 “银龄安居”志愿者为老人讲解安全用气知识这场没有仪式的共建，用最实在的方式，把“安全守护”写成了“暖心陪伴”。正如志愿者所说：“老人攥紧我们的手，我们也感觉很暖。”据悉，合燃华润燃气“银龄安居”志愿服务项目以200余名党员身份“燃气网格员”为骨干，主动对接128个街道、社区，开展共建活动14次，截至目前，已将社区摸排的2000余名“窗帘之约”服务对象纳入“银龄安居”帮扶台账，对社区推荐的100余名特殊孤老对象实行“一对一”结对帮扶。数智化赋能。在企业系统平台进行身份标记，24小时监控服务对象用气状况，气量突降等异常状况实时推送燃气网格员，网格员协同社区人员上门确认，截至目前，针对235户物联网表服务对象，累计获取43起用气异常报告，及时排除漏气等险情2起；为100余名“一对一”结对对象免费安装联网燃气报警器，报警信息关联燃气网格员和监护人，为老人居家燃气安全添底气。适老化关怀。公司为“银龄安居”全部服务对象提供“第一时间上门”优先燃气服务，为困难对象提供免费燃气维修，同时配套物联网表对象“欠费不关阀”“上门送账单”“燃气费代缴”和张贴“大字版”用气安全提醒等适老化服务，此外，针对“一对一”帮扶对象开展一年四次安检、节日慰问、不定期上门服务等家人式关怀。截至目前，已开展上门慰问100余次。
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近日，经中央宣传思想文化工作领导小组复查评定，合燃华润燃气顺利通过第七届全国文明单位复评，这是自2011年首次荣获该项国家级殊荣以来，公司第四次顺利通过复评，连续五届蝉联“全国文明单位”荣誉称号。多年来，公司秉持“对用户负责、对员工负责、对股东负责、对社会负责”的价值观，深化党建引领，将文明创建纳入《党建目标责任状》，与安全生产、民生服务同部署，总结凝练“十个一”（一队、一窗口、一桌、一网、一节、一社团、一组织、一传承、一提升、一规范）特色工程，构建起对内凝心聚魂、对外提质服务、献力社会治理的文明创建体系。公司累计荣获全国先进基层党组织、全国模范劳动关系和谐企业、全国企业文化优秀成果奖等20余项国家级荣誉。文明新风引领 民生服务提档升级“一队”志愿红，播撒蓝焰温情。公司坚持弘扬志愿精神，公司打造出以“徐辉假日服务小分队”“吴雄飞爱心班”为载体，以“蓝焰暖万家”为总品牌，涵盖“燃气假日服务”“银龄安居”“刘慧小课堂”子品牌的燃气特色志愿品牌矩阵。今年以来，公司结合“窗帘之约”，深化“银龄安居”志愿活动，发挥9个燃气服务所、超200名志愿先锋力量，累计对接128个街道、社区，开展14次帮扶共建，将摸排出的2000余户“窗帘之约”服务对象全部纳入“银龄安居”帮扶体系，与100余名孤寡老特残用户开展结对帮扶，通过24小时数智化用气监控、适老化服务、优先服务等举措，积极将燃气志愿力量融入基层治理实践。 “银龄安居”志愿者为结对老人讲解安全用气知识“一窗”暖民心，提质民生服务。公司持续丰富文明窗口建设内涵，在燃气营业大厅、各服务所、各器具商店等服务窗口，“一站式”服务流程、服务承诺和收费依据等服务规范清晰展现，AED急救设备、应急医药箱、爱心座椅等近20项便民设施配备齐全，小微燃气项目服务环节由5个精简至2个，用户申请用气到通气点火时长压缩至3天。同时，30余项燃气业务实现线上“一屏通办”，超8万户用户享受线上签订合同的便捷。公司还搭建了AI智能质检平台，对入户安检、管网运维、热线电话等用户服务实行100%质检，推动服务水平持续提升。 蓝焰热线24小时在线回应用户用气“急难愁盼”深植文明沃土 弘扬社会正能量“一传承”树标杆，劳模典型强引领。公司注重发挥先进典型的引领作用，建立“多渠道选树，梯队式培养，常态化宣传，全方位提高”的先进典型培养机制，常年坚持开展“导师带徒”，厚植人才沃土，徐辉、吴雄飞、宗洪博等全国、省市劳动模范不断涌现，累计350余人次职工获得170余项市级以上荣誉，70余个集体获得80余项市级以上荣誉。先进典型立足岗位，敬业奉献，在民生保供、社会治理中积极献力，“星星之火”汇聚成生生不息为民服务的燎原之势。 公司劳模队伍排成行，先进典型榜样力量持续发挥公司积极构筑线上线下融合的“正能量传播网”。 “一节”弘扬传统文化，公司坚持开展“我们的节日”活动，在春节、清明、端午、中秋、重阳等传统佳节及国家重大纪念日，开展志愿服务和社会公益活动等，让节日成为弘扬优秀民族文化、传播社会主义核心价值观、引领移风易俗新风尚的重要平台。“一网”传播文明风尚，公司组建“网络文明传播小分队”，争做网络文明“排头兵”，传播文明创建成果与先进事迹，深度参与“中国好人”、道德模范微访谈等国家级重大网上宣传活动，积极引导正确社会文明风尚。 “吴雄飞爱心班”志愿者端午节慰问帮扶老人深耕文化体系 管理创新长效赋能 为深化文化赋能，公司围绕文化建设和规范管理持续发力。“一提升”文化润心，持续推进“管理改进·文化提升”，结合企业发展重要节点，动态修订企业文化理念，打造特色文化展厅，通过文化引导，提升员工对企业的认同感，有效激发团队凝聚力。“一组织”深化内功，公司致力于建设学习型组织建设，健全党委中心组学习制度，强化党风廉政教育，创新开展“三会一课”“微党课”“我给领导讲一课”等活动，全面提升员工综合素质与企业活力。“一规范”明纪守法，为规范职工行为、强化思想引领，公司持续完善《职工社会生活行为规范》，倡导员工“在政治上守纪、在社会上守法、在生活中守德”，争做遵纪守法好公民，为服务地方和谐发展贡献力量。 新发展党员在企业文化展厅进行入党宣誓公司着力构建多元化文化载体，激发内生动力。“一社团”文体兼具，组建威风锣鼓艺术团、篮球社团、乒乓球社团等10个文化社团，通过常态化开展活动丰富职工文化生活，持续强化文化软实力。“一餐桌”健康环保，坚持开展“文明餐桌行动”，引导员工践行勤俭节约、文明用餐，结合国家“健康体重管理年”活动，倡导少油少盐饮食，共同传播健康文明的新风尚。 公司威风锣鼓艺术团参加合肥市总工会庆“五一”职工文化展示汇演暨第七届职工文化艺术节开幕式表演一直以来，作为全国文明单位，公司始终牢记责任使命，主动践行社会责任，积极参与城市文明创建。近期，公司结合工作实际，统筹做好燃气井盖、调压柜、燃气表箱等户外燃气设施的维护保养，确保设施安全稳定运行，并进一步加强各燃气施工区域环境管理，做到文明施工、绿色施工，以实际行动为城市文明添砖加瓦。同时，督导燃气营业大厅、各服务网点、器具门店等服务场所落实“门前三包”，组织职工广泛参与文明交通值守、铲除牛皮癣、整理共享单车等活动，维护整洁有序的市容市貌，为合肥市城市精细化管理提升行动积极贡献燃气力量。 燃气志愿者整理路边共享单车，献力城市文明建设连续四次通过全国文明单位复评，既是对公司坚持文明创建与企业发展同频共振的充分肯定，更是激励公司继续勇当城市能源保障的“主力军”和文明建设的 “排头兵”。下一步，合燃华润燃气将以更高标准深化文明内涵，将文明建设与城市发展、民生福祉紧密结合，让蓝焰温暖惠及千家万户，为合肥打造“文明之城、幸福之城”贡献更多力量。
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“司奶奶，燃气报警器已经装好了，插头您千万不要拔掉，这个是24小时联网的报警器，一旦您家出现燃气泄漏，报警器就会报警，我们和社区的工作人员会第一时间上门给您处理问题，这样您今后就能更加放心地用气啦。”在蜀山区领势公馆1栋，司奶奶专注地听着宗洪博的讲解，崭新的燃气报警器亮着绿灯，仿佛在回应着她的安心。5月26日，由“全国五一劳动奖章”获得者宗洪博牵头发起的“银龄安居”志愿服务项目和包括司奶奶在内的５位老人正式结对，为他们免费安装物联网燃气表和联网燃气报警器，用数智化技术全天候守护银发群体安全用气。正值端午前夕，活动现场，宗洪博、吴雄飞等燃气志愿者跟结对老人们拉手话家常，为老人送上了节日的暖心问候。 宗洪博和美虹社区志愿者一起为司奶奶讲解燃气安全知识党建引领基层治理 串起民生“千条线”为深化党建引领基层治理，践行国有企业社会责任，合燃华润燃气党委结合合肥市推广“窗帘之约”经验做法工作部署，创新发起“银龄安居”志愿服务项目，为银发群体提供全面安全守护。该项目以“窗帘之约”发起地恒通社区为服务试点，目前，已充分动员9个燃气服务所党员先锋力量，累计与128个街道、社区进行了对接，会同14个街道、社区开展帮扶共建活动，摸排“窗帘之约”服务对象名单2000余户，并全部纳入“银龄安居”帮扶台账，借助物联网燃气表等，实现安全用气24小时智能监控，同时，设置物联网表“欠费不关阀”“上门送账单”、特制大字版安全用气提醒，贴心为老人提供适老化服务和优先服务。为深化志愿服务助力基层治理实践，“银龄安居”还与100余名特困孤寡老特残用户进行“一对一”结对帮扶，额外提供免费安装联网燃气报警器、节日关怀慰问等暖心服务。 吴雄飞劳模为老人讲解安全用气注意事项5月26日下午，在西园街道社工站，合燃华润燃气客户服务公司党委与西园街道美虹社区党委携手开展“银龄安居·健康护航”党建共建签约暨联合入户服务行动。在“银龄安居”和“守护你的安全与健康”项目志愿者们的共同见证下，双方签署《党建共建合作协议》，合燃华润燃气客户服务公司党委书记杨海华表示：“银龄安居志愿服务以科技护老、人文助老、协同为老为核心，通过政、企、社区三方联动，构建智能化、差异化、长效化的服务体系，让空巢老人用气安全24小时不断线，将燃气安全服务延伸为综合性养老支持，既解决老人安全用气的刚性问题，又填补情感关怀缺口，实现基层治理创新，助力推动‘窗帘之约’从‘点上开花’到‘面上结果’。” 合燃华润燃气客户服务公司党委与西园街道美虹社区党委开展党建共建“燃气蓝”“志愿红”为银龄生活装上双保险宗洪博的手机上，绑定了20余位“银龄安居”结对帮扶老人的报警器信息，“这些老人基本上都是高龄独居老人，子女都不在本地，把报警器绑定在我的手机上，一旦出现报警，我们就能以最快速度核实并处置险情。”除燃气报警器外，合燃华润燃气进一步强化科技赋能，在客户服务系统创新开发标记功能，对“银龄安居”帮扶对象全部进行个性化标注，并备注了紧急联系人电话，在燃气工单等服务界面，体现“银龄安居”帮扶身份，为老人提供优先燃气服务保障。 “银龄安居”志愿者为帮扶老人进行燃气安检 “银龄安居”志愿者为帮扶老人粘贴安全用气警示贴公司借助物联网燃气表的数据远传功能，对老年用户用气情况进行24小时智能监控，一旦发生用气异常情况，将以短信形式告知燃气网格员。5月23日早上8点多，宗洪博就收到了这样一则信息，家住瑶海区铜陵路城市绿苑东区1栋的“银龄安居”帮扶对象冯奶奶家前一天没有用气量。宗洪博紧急联系了冯奶奶的保姆，了解到冯奶奶近期在医院住院，所以家中无人用气。回忆起来，虽然是虚惊一场，宗洪博还是有点紧张，“了解情况后，我提起的心一下子就落地了。我们跟这些结对老人就像朋友一样，很想让他们每一个人都平平安安。不仅是我，我的同事们也都很想为老年人的生活安全保障贡献一份力量。”作为“银龄安居”项目牵头人，宗洪博的身后有着一支超200人的燃气志愿服务队伍，这些志愿者们来自“徐辉假日服务小分队”和“吴雄飞爱心班”两支志愿服务队伍，既具有专业的燃气维修素养，也有着常年积累下的丰富志愿服务经验，专业的燃气安检保障老人安全用气，日常的慰问关怀纾解老人空巢孤单，蓝红交映下，银发群体的幸福生活就这样被牢牢安装了“双重保险”。 “银龄安居”志愿者与帮扶老人拉手话家常在蜀山区天鹅花园13栋，检查完最后一处，宗洪博收起了燃气测漏仪，“俞奶奶，你平常用气的时候，一定要注意‘一开三关’，也就是我们做饭的时候，要打开厨房窗户保持通风，用完气之后呢，关上灶具开关，关上灶前阀，最后再带上厨房门。您看，我们专门做的大字版安全用气提醒，方便您看清，上面有用气安全注意事项，我帮您贴上了。日常生活中有什么问题您可以打蓝焰热线电话65133333，也可以随时联系我，我给您留一下我的电话。”留下自己电话后，宗洪博再三叮嘱俞奶奶，才拎上工具包挥手告别。午后的阳光暖暖洒在灶台上，望着新装上的燃气报警器，俞奶奶由衷地露出了微笑。 “银龄安居”志愿者为帮扶老人安装联网燃气报警器每一次表具数据的跃动都是生命的回响，每一盏报警器的绿灯都是无声的诺言。合燃华润燃气“银龄安居”志愿服务项目，编织的不仅是一张覆盖银发群体的智慧安全网，更是一条贯通国企担当与民生温度的暖心桥梁。那些藏在“欠费不关阀”机制里的温暖考量，嵌在“上门送账单”服务中的细腻关怀，化在老人攥紧志愿者手的温度里的信任，正汇聚成“老有颐养”的合肥答卷。
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