▲合燃华润燃气窗口工作人员进小区服务用户为进一步提升服务质效，以实实在在的举措为民办实事，合燃华润燃气围绕提升用户服务感知、提高服务管理能力，通过多项举措推动燃气服务能力和服务保障“双提升”。创新优化，通堵点破难题。组织相关部门负责人“窗口坐班”，通过面对面的交流沟通，督查指导窗口服务工作。目前已提出20余项业务优化建议，包括表数录入、专票受理、线上平台推广等业务优化，以及新增房地产地址录入、支付宝代扣业务等信息化需求。同时，积极梳理各项业务的办理流程，搭建“客服知识”学习平台，便于窗口服务人员查询学习。集思广益，助力提质增效。合燃华润燃气常态化开展窗口服务“难、愁、急”诉求反馈机制，鼓励员工站在用户角度主动思考，发现问题不足，提出优化建议。目前共采纳9条优化建议，落实了工商户IC卡充值限量调整、点火上门签合同受理、微营业厅界面等5条优化建议，剩余4条正在持续跟进。反馈机制的建立，促进了员工的服务意识转变，进一步推动了办事效率的提升。积极探索，靠前主动服务。合燃华润燃气窗口业务员与检抄岗、维修岗联动合作，共同开展燃气隐患整治推广工作。窗口业务办理中，工作人员对家中存在用气隐患的用户开展整改劝导，同时设置事故案例宣传，进一步增强用户安全意识，提升用户对安全隐患的重视程度。随着线上业务平台的推广，窗口业务办理量有所下降，合燃华润燃气积极靠前主动服务，针对点火诉求集中的小区，积极与物业对接，组织窗口业务员走出大厅，走进小区，为用户提供“零距离”的贴心服务。合燃华润燃气将继续围绕提升用户满意度、提高服务效率，不断优化线上、线下服务窗口，进一步完善服务支撑属性，不断规范服务行为，全面提升燃气服务水平。
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老旧小区燃气工程建设是政府大力推动的民生工程，早日用上安全清洁高效的天然气，也是居民们的共同期盼。近年来，合燃华润燃气扎实推进老旧小区燃气工程建设，截至目前，共完成750余个老旧小区燃气新装工程，惠及居民近20万户。老旧小区的“老”和“旧”，不仅体现在道路老旧、绿化缺失方面，也体现在没有燃气上。面对居民们的迫切需求，合燃华润燃气积极作为，主动联系属地单位，了解小区改造的相关计划，深入实地拉网式摸排老旧小区民用燃气设施缺口情况，并综合考虑楼房户型、气源规划、规范要求等因素，分析评估新装燃气的难堵点，做到工程计划心中有数，工程推进未雨绸缪，工程建设蹄疾步稳，为切实推进老旧小区燃气建设做好准备。在老旧小区燃气工程建设过程中，时常面临多边协调困难等情况，合燃华润燃气主动担当，除了当好“施工员”，更是积极做好“协调员”的角色，牵头联系属地政府、相关单位、居民代表等，积极探寻解决方案，切实打通堵点难点，切实解决居民的“急难愁盼”。为保障广大居民用气安全，合燃华润燃气严格遵守燃气规范要求，既做好“设计师”，也当好“安全员”，始终严守燃气安全防线。为提高服务质效，合燃华润燃气积极探索老旧小区项目工作新模式，采用程序前置的方式，先行施工气源管及庭院管，并考虑周边老旧小区气量预留，缩短施工工期；此外，合燃华润燃气定期梳理相关工程进度，定时召开工程协调会议，信息共享，同频共振，加快推动老旧小区燃气工程进度。合燃华润燃气将继续扎实推进合肥市老旧小区燃气工程建设，以实际行动彰显国有企业社会担当，以实实在在举措为民办实事。
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燃气管网的安全运行事关民生大计，为保障燃气管网安全平稳运行，合燃华润燃气多措并举强化管网运维监管，进一步夯实安全保供“底气”。工作人员正在进行燃气管道探管检测7000余公里中低压燃气管网，每半月巡查一轮；354公里在运行高压燃气管道，定期开展安全专项检查；11000余座燃气阀门井，每半月检漏一次；5700余台中低压调压器，严格落实维护保养……合燃华润燃气在管网巡检工作上“下足功夫”，数百名燃气运维工日复一日穿梭于城市各处角落，以激光巡检车为辅助，定期排查燃气管网及设施安全隐患，近年来，合燃华润燃气地下管网泄漏自查率始终维持在90%以上。开展燃气抢险应急演练科学高效处置泄漏险情是燃气安全保供工作的重中之重，合燃华润燃气坚持高效抢险，发现漏气险情30分钟现场核实，60分钟到场抢修，当日完成修复，次日现场复核，切实筑牢燃气管网安全屏障。加快推进户外铝塑管、庭院小口径钢管等老旧管网改造合肥市进入管道燃气时代已有20余年，部分地下在役管道受管道材质及施工工艺等影响，存在腐蚀泄漏风险。合燃华润燃气稳步推进老旧管网改造工作，并借助大建设等改造项目废除多条过路非开挖燃气管，现已更新铸铁管网600余公里，冷缠带人工防腐钢管110公里。除地下管网外，地上庭院立管受地基下沉、用户装修包裹等因素影响，也可能形成安全隐患。作为直接入户的燃气明管，立管安全的重要性不言而喻，合燃华润燃气全年2次巡检17万根燃气立管，对排查情况建档立案，及时追踪整改，保障输配管网安全可靠。 合燃华润燃气调度中心24小时检测燃气管网安全随着燃气管网里程不断增加，人工巡检保障的压力越来越大，为进一步完善燃气管网安全监测体系，2015年合肥市市政府牵头，市建设局推进实施，清华大学合肥公共安全研究院联合合燃华润燃气共同建设了城市生命线燃气安全监测系统，主要包含城市生命线安全运行监测系统和燃气管网及相邻地下空间可燃气体监测设备，目前累计布设监测点位约3.2万个，基本实现燃气阀门井全覆盖。生命线系统能够实现井内可燃气体实时监测、预警，在人工安全防护的基础上增添了一道“技术屏障”，可以帮助合燃华润燃气更加及时地发现潜在的燃气安全风险，并实现对燃气安全隐患处置全流程追踪与闭环管控，对燃气管网安全监测起到了重要补充作用，有效提升城市管网风险防控能力。
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为进一步优化营商环境，提升服务效能，增强用户的业务办理体验，合燃华润燃气统筹谋划，在历经三个月的开发和试运行后，工商户气费专票、建安工程款增值税专票线上预约系统正式上线。依托合燃华润燃气微信公众号，建安工程款用户通过绑定经办人员手机号码，工商气费用户通过绑定户号，即可进入发票开具主页，并提交开具增值税专票申请。合燃华润燃气将接收用户提交的信息，按照用户需求，及时开具用户所需增值税专票，并通过邮寄的方式，将发票按时送达，真正实现用户“零跑办”，进一步提高为民办事效率。合燃华润燃气增值税专票线上预约系统支持全流程跟踪查询，用户可以随时查看业务办理进度，实现业务可视化、标准化、智能化。▲建安工程款增值专票线上预约系统▲气费专票线上预约系统截至目前，增值税专票线上预约系统共接收用户气费专票、建安工程款专票申请126项，已全部办结。该平台为准确、保质完成发票开具任务提供了坚实助力，横向打破了燃气服务企业与用户之间的数据壁垒，持续夯实了用气及新装业务“零资料、零上门、零审批”服务机制，让用户真正享受到“线上预约、一次办理”的便捷与高效，切实增强了用户的获得感和满意度。下一步，合燃华润燃气将继续在优化营商环境工作上深耕细作，不断创新服务方式，提升服务水平，更好满足用户对高质量服务的期待，扎实推进燃气市场平稳健康发展。
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进入夏季以来，全省气温居高不下，合肥气温更是逼近40度，酷暑考验着合燃华润燃气每一位坚守在生产一线的工作者，同时也牵动着公司领导的心。8月3日上午，合燃华润燃气党委书记、董事长王斌率全体领导班子成员分成五个慰问组深入生产一线，为坚守在高温中的燃气职工送去防暑降温用品，为大家送去一丝“清凉”和关怀，向辛勤工作在一线的员工表示衷心的感谢和诚挚的问候。“大家辛苦了，向你们的辛勤付出表示感谢。”每到一处，合燃华润燃气领导班子都与一线员工亲切交流，仔细询问职工们的身体状况和作息时间，认真查看各基层站所防暑降温措施落实情况，多次嘱咐大家要根据夏季特点，合理安排好工作、饮食和休息时间，在保障自身安全的基础上，错峰完成各项服务工作。同时要求，广大职工深入贯彻落实习近平总书记关于安全生产的重要指示批示精神，进一步筑牢夏季燃气安全防线，切实保障人民群众生命财产安全。领导们捎上的一声问候，送上的一份“清凉”，真诚地表达了企业关爱职工的一片真情，使职工们感受到公司的人性化关怀，极大地鼓舞了职工们的工作热情和干劲，员工们对领导的关心和爱护纷纷表示感谢。此外，合燃华润燃气领导班子还分别深入施工工地、生产现场、服务大厅，现场开展走访调研、安全检查、服务督查、座谈交流等，实地了解职工诉求，为职工创造更好的工作环境。据悉，为组织好今年的高温慰问工作，合燃华润燃气充分考虑一线职工在高温环境下工作需求，特别采购了绿豆、百合、白砂糖、银耳花、白莲、有机纯牛奶、纯净水等优质防暑降温用品，发放到在岗职工手中。本次“夏送清凉”活动使广大职工真真切切地感受到来自合燃华润燃气党委、行政和工会的关怀和温暖，有力激发了广大职工的工作热情，为更好地做好供气保障工作、提升优质服务注入了强大动力。
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根据市委关于巡察工作的统一部署，近日，市委第三巡察组巡察合肥合燃华润燃气有限公司党委工作动员会召开。动员会前，巡察组组长汪新华主持召开与合肥合燃华润燃气有限公司党委书记、董事长王斌的见面沟通会，传达了省委常委、市委书记虞爱华在市委书记专题会议上听取巡察情况汇报时的讲话精神，通报了巡察工作有关安排。动员会上，汪新华作了动员讲话，王斌主持会议并作表态发言。巡察组副组长陶霞及有关同志，合肥合燃华润燃气有限公司党委领导班子成员参加会议；其他有关人员列席会议。汪新华强调，对市属国企党委开展巡察，是市委加强对国资国企领导的重要举措，是全面从严治党、深化反腐败斗争的有力行动，是推动国资国企改革，促进高质量发展的政治保障。要提高政治站位，从坚决拥护“两个确立”、坚决做到“两个维护”的政治高度，深刻理解巡察监督的重要意义，增强接受巡察监督的思想自觉和行动自觉，不断提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力，切实做到“总书记有号令、党中央有部署，安徽见行动，合肥见成效”。汪新华指出，市委巡察组坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大精神，认真贯彻落实习近平总书记关于巡视工作的重要论述和安徽工作的重要讲话重要指示精神，全面贯彻巡视工作方针，坚守政治巡察定位，紧密结合企业实际，把握共性、突出个性，突出对领导班子特别是“一把手”的监督，坚持从业务看政治、从问题看责任、从现象看本质、从客观看主观，围绕“四个聚焦”开展监督检查。重点聚焦党中央决策部署在基层的落实情况加强监督，督促基层党组织和党员干部以实际行动做到“两个维护”；聚焦群众身边腐败问题和不正之风加强监督，推动全面从严治党向基层延伸；聚焦基层党组织建设情况加强监督，促进提升基层党组织政治功能和组织力；聚焦巡察整改落实情况加强监督，增强群众获得感幸福感安全感。王斌表示，一是把握巡察意义，提高政治站位，统一思想认识。二是严肃巡察纪律，服从组织安排，全力支持配合。三是聚焦巡察重点，深究问题根源，认真落实整改，以新气象新作为，推动合肥合燃华润燃气有限公司实现高质量发展。市委第三巡察组将在合肥合燃华润燃气有限公司工作2个月左右。巡察期间设举报电话：19355259816；电子邮箱:hfswxc2023@163.com。同时，在蜀山区合作化南路19号宜临国际大酒店大门口左侧、蜀山区合作化南路466号合肥合燃华润燃气有限公司东门北侧、庐阳区阜阳北路1111号合燃华润物流供应公司北大门南侧、庐阳区阜阳北路238号合肥安然燃气器具有限公司一楼门口、蜀山区佛掌路3号合燃华润经开区服务所一楼门口、包河区九子岩路星海城龙御湾A2-103合燃华润服务所一楼门口、瑶海区涂北路与皇藏峪路交口西南角合燃华润服务所一楼门口分别设置联系信箱，在合肥宜临国际大酒店705房间设信访接待窗口。巡察组受理信访接待和电话的时间为工作日的上班时间。巡察组受理信访时间截止到2023年9月5日。根据巡察工作实施办法规定，市委巡察组主要受理反映合肥合燃华润燃气有限公司党委领导班子及其成员、其他市管干部、下一级党组织主要负责人、重点岗位主要负责人等问题的来信来电来访，重点是关于违反政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律、工作纪律和生活纪律等方面的举报和反映。其他与巡察工作无直接关系的个人诉求、涉法涉诉等问题的反映，将按照分级负责、属地管理原则，转交有关单位或部门处理。
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