项目经理全程负责。凡咨询新装业务，0.5个工作日内联系接洽客户。凡前来洽谈燃气发展业务，市场发展部指定专人任项目经理负责接待，提供免费技术咨询和安装意见，全程负责，并向客户提供办公和移动电话号码。

专人服务零次上门。客户可通过电话、网站、移动终端、营业厅等多渠道提出用气需求，项目经理主动上门洽谈商讨燃气新装业务，实行我方项目经理“全程代理”，客户零次上门。            

项目立项容缺办理。项目经理在接到客户新装业务申请后1个工作日内或按客户约定时间上门勘察现场，确认项目用气条件，对于确定能够办理的燃气新装业务，市场发展部在工程合同签定并且在预付款到帐后，下达施工任务通知单。

设计师在收到设计任务后，0.5个工作日内与项目经理联系，获取设计基础资料并约定勘察现场时间。

客户确认方案后，按照以下承诺时限出具施工图：

安装期间主动沟通。工程管理部/工程公司在接到施工通知单后，0.5个工作日与客户联系接洽，根据施工作业面情况开赴施工现场，安装施工过程中做好安全文明施工，市场发展部积极主动与客户联系，主动征询客户意见，协调客户需求。

客户提供全部作业面后，在下列期限内组织完成施工安装任务（不可抗力因素除外），具备点火送气条件：

工程完工快速点火。非居民项目在工程完工具备点火条件后，0.5个工作日内与客户联系接洽，实施点火。在接到具备点火条件的居民户点火申请后，按客户约定时间1个工作日内实施点火。

新装燃气项目跟踪回访。新装燃气项目竣工点火后，蓝焰热线进行1次质量跟踪回访。