全程技术人员负责。凡咨询改造业务，技术人员0.5个工作日内联系接洽客户。凡前来洽谈燃气改造业务，管网运维公司技术科指定专人负责接待，提供免费技术咨询和安装意见，全程负责，并向客户提供联系方式。

客户零跑办。客户可通过电话或登录网上营业厅、支付宝小程序、网厅、皖事通提交改管业务申请、缴费和开票。

立项容缺办理。技术人员在接到客户改造业务申请后1个工作日内或按客户约定时间上门勘察现场，确认项目改造条件，对于确定能够办理的燃气管道改造业务，管网运维公司在工程合同签定并且在工程款到帐后，下达施工任务通知单。

安装期间主动沟通。施工部门在接到施工通知单后，0.5个工作日与客户联系接洽，根据用户约定和施工作业面情况开赴施工现场，安装施工过程中做好安全文明施工，技术科积极主动与客户联系，主动征询客户意见，协调客户需求。

客户提供全部作业面后，在下列期限内组织完成施工安装任务（不可抗力因素除外），具备点火送气条件：

工程完工快速点火。非居民项目在工程完工具备点火条件后，0.5个工作日内与客户联系接洽，按客户需求实施点火。在接到具备点火条件的居民户点火申请后，按客户约定时间1个工作日内实施点火。

管网运维公司定期对项目跟踪回访。