近日，记者接到了家住合肥市桐城南路桐江新村小区刘先生的电话，说自己被不明身份的人骗装了燃气安全阀。刘先生回忆说，那天家里来了两个陌生人，说是要检查一下燃气管道是否有老化的问题。刘先生看到来人穿着一身工作服，胸前还带着工作证，以为是合肥燃气集团开展的安全检查，没有多想，就让他们进到了厨房。谁知，刚进入厨房，来人就开始向刘先生推销一种安全阀门了。“我们的安全阀门可以在发生火灾或者燃气泄漏时，自动切断燃气供应，保证安全。”来人还声称，他们已经在小区贴了通知，要求家里燃气灶没有安全阀的都要安装。听“专业人士”这么一说，刘先生赶紧花一百五十块钱装了一个。安装完毕之后，对方仅仅开了一个没有落款的收据给刘先生。来人走后，刘先生觉得有点不放心，就拨打了收据上的手机号码，但一直是无人接听的状态，刘先生这才意识到自己有可能被骗了。 “我们这几天接到用户反映这个问题了。”合肥燃气集团的热线工作人员说，最近几日，陆续有住在中铁四局、安徽大学等小区的天然气用户打电话来咨询是否有安装燃气安全阀的业务。燃气集团的工作人员也在某些小区楼梯口铁门上发现了多处以安检为名，推销一款燃气安全阀的通知。 该通知声称，为确保用户的安全使用，建议用户安装使用具有防泄漏、防爆炸、防火、防毒的“燃气节能净化安全阀”。该通知既无落款，最后所盖的章也是模糊不清，并留下了一个私人手机号。 据悉，接到用户反映后，燃气集团工作人员已经在对小区用户进行安检工作的同时，提醒用户注意如何辨认上门安检人员是否为合肥燃气集团的工作人员。同时，燃气集团蓝焰热线和各服务所工作人员也将在接到相关咨询电话和上门服务时提醒广大用户注意甄别此类推销广告的真假。 合肥燃气集团提醒广大用户注意：本公司正在开展的“燃气安全服务进万家”活动是一项免费上门为用户提供燃气安全检查的活动，从未以安检之名，推销任何燃气报警或者保安阀产品。合肥燃气集团工作人员上门进行安全检查时，统一着蓝色工装、佩带标有合肥燃气集团标识、姓名、工号等内容的胸牌。如用户对该工作人员的身份和服务产生任何疑问，都可以记下其工号并拨打合肥燃气集团蓝焰呼叫中心热线5133333咨询。
“李奶奶，要过节了，我们来看你了！”9月20日下午，合肥燃气集团蜀山区服务所的吴雄飞在师傅徐辉的陪同下，来到自己结对帮扶的老人——合肥仁义奶奶李佳鸾家中。刚走进“仁义奶奶”李佳鸾的住处，吴雄飞就亲热地和老人打起了招呼，并一头扎进了厨房，准备将带来的新灶具给李佳鸾换上。据了解，吴雄飞在知道了李奶奶的感人事迹后，就萌生了与老人结成帮扶对象的念头。今年“八一”前夕，他专程前往李奶奶家，为李奶奶送上了“爱心服务卡”，并与师傅徐辉一起，对李奶奶家的燃气进行了细心的安检。在与老人的促膝交流中，吴雄飞表示，今后除了老人家的燃气问题以外，其他的力所能及的小事，只要拨打爱心卡上的联系电话，他都会随叫随到。 像“仁义奶奶”一样受到燃气集团帮扶的市民还有很多。近年来，燃气集团各服务窗口对服务区域内的孤、寡、老、特、残等人员进行了详细的统计，并一一登记造册，或者进行“一对一”的帮扶，或者进行“捆绑式”的帮扶。截止目前，燃气集团已结对了246位孤寡老人，并为他们建立了特服档案，形成了特服长效机制。 多年来，作为全国文明单位的合肥燃气集团始终不忘企业肩负的社会责任，把构筑和谐的企业文化作为三个文明建设的最佳结合点。主动加入到合肥市绿化建设大局中去，积极开展捐资助学、“送温暖•献爱心，慈善捐赠”活动、为空巢老人赠送“爱心服务卡”、为贫困地区留守儿童捐赠书籍、通过网络等媒体宣传文明风尚等公益活动，书写着合肥燃气回馈社会、共建和谐的炽热情怀。 用户的满意是合肥燃气集团不变的追求。要想知道服务缺少什么，就需要了解用户需要什么。为此，燃气集团常年坚持召开用不同形式的座谈会，与广大用户面对面的交流，2011年，燃气集团又重新聘请了31名行风监督员，推动行风建设。常年开展“走访征询”活动，贴近用户，了解需求。在多年的走访过程中，燃气集团逐步改进了服务方式，改善了服务环境，积累了服务经验，提高了用户满意率。 自2003年底合肥市居民陆续使用天然气以来，燃气用户实现了迅猛增长，从2004年的20万户已突破到如今的80多万户，用户的满意度一直是燃气集团各项工作的衡量标准。为了能进一步“让用户办顺心事用放心气”，多年来，燃气集团一直在坚持各项传统服务项目的基础上，不断摸索，创新开展了多项服务品牌。 以全国道德模范、全国劳动模范、全国创先争优优秀个人、党的******代表徐辉命名的“徐辉假日服务小分队”，自2000年4月组建以来，就主动深入社区、学校，义务为用户服务。十多年来，累计开展志愿服务1249次，参加活动的人员达8707人次，发放燃气安全宣传材料117000份，为148728户解决了燃眉之急，实践用户满意率100％、维修及时率100％、安全无事故率100%的承诺，深受广大燃气用户的欢迎、好评和社会各界的赞誉。 为了提高用户满意度，实现服务再上新台阶，燃气集团又推出了“五个一”服务措施，即：蓝焰热线5133333“一线通”、燃气新装“一站式”、燃气业务“一厅办”、便民信息“一网连”、燃气“30”分“一波牵”。 2010年，燃气集团主动前置服务，创新开展了燃气服务“三进”活动，既“服务进社区、服务进企业、服务进机关”活动，这是是燃气集团以点带面、以线连片的创新服务工作新方式。目前，共进入光明社区、红旗社区、天鹅湖畔等小区826个，其中固定联系人，进行结对共建的小区为8个；共进入京东方、联合利华、江淮汽车等企业258家；共进入省委办公厅、市人大、市政协等机关单位5家。 安全，是企业最大的效益；安全，是用户最佳的满意。合肥城市燃气自2003年11月开始使用西气东输天然气。目前，全市天然气用户数已经突破81万。 多年来，合肥燃气集团提速城市燃气管网建设，强力推进管网向开发区、园区及周边乡镇的建设速度。经过多年来坚持不懈的努力奋斗，燃气管网现已覆盖东至肥东，西达新桥国际机场，北抵长丰，南覆盖经开区、新港工业园和桃花工业园等。 为了切实履行企业的社会责任，确保用户真正用上放心、优质的天然气，2008年10月，合肥燃气集团前瞻性地推进城市应急调峰的LNG的工程，在全国开创了以LNG为气源的大型城市应急调峰项目的先河，项目建成后增加储气能力280万立方米。为每年的“迎峰度冬”和雪灾等恶劣天气的保障供应奠定了坚实基础。2009年11月29日上午，中央政治局常委、国务院副总理******在省市领导的陪同下，并亲临LNG工艺区现场进行了视察，对合肥燃气集团不惜成本、肩负责任、优先保障民用的做法予以了高度赞扬，并先后两次对合肥燃气集团的设备管理工作给予了充分肯定。 面对每年冬季和两节期间的用气高峰，合肥燃气集团一方面继续向上游争取更多气源支持；同时加强LNG（液化天然气）储备，充分发挥现有设备的储备能力；并积极向上级部门汇报，进一步完善应急预案工作，积极做好突发情况的应急处理和气源调度工作，全力以赴保障市民安全过冬。 为了确保全市燃气管网的安全运行，合肥燃气集团认真做好对稳定供气、营运输配、工程施工、管线巡查等燃气基础设施的日常检查和维护保养。按照“重点路段天天巡、关键路段隔日巡、一般路段周期巡”的要求，确保燃气设施完好率达到100％。同时，加强重大作业现场的安全监护，以及要害场所的隐患排查工作，严密监控重大危险源。 此外，合肥燃气集团升级建立了中央调度系统、蓝焰呼叫系统和客服管理系统，建立了全新的营业大厅和覆盖全市的8个服务站所，让用户用气更方便、使用更安全。 为了进一步普及安全知识，合肥燃气集团于9月24日——9月30日开展有奖知识竞答活动，用户只要正确回答下列天然气安全知识，就可以赢取相应奖励。同时，合肥燃气集团将面向广大市民公开征询意见。活动可以通过发送邮件的方式参与活动。邮箱地址：hfgas@126.com.（请注明本人姓名、联系电话和身份证号）届时，燃气集团将会在来信中选取30名幸运大奖得主，送出精美礼品一份。 1、使用天然气要注意“一开三关”是指什么？ 2、天然气无毒无味，供气部门在天然气中加入了什么物质使得天然气有浓重的臭味？ 3、有哪些办法可以在家中进行天然气漏气自测？ 4、发现燃气泄露后还可以开关其他家中电器吗？ 5、发现燃气泄露时应该拨打什么号码报警？ 6、灶具软管可以用其他软管代替使用吗？ 7、建议灶具软管多久更换一次？ 8、根据国家规定，燃气灶具和热水器自售出当日起报废年限是几年？燃气表使用年限是几年？ 9、用户在进行装潢时，可以将燃气管道暗埋或者密封吗？ 10、家中需要拆除、改装、迁移燃气管道及设施时，应该找谁操作？
市民朋友们： 您好！全国文明城市是反映一座城市物质文明、政治文明、精神文明、生态文明协调发展的最高综合性荣誉称号，是城市形象和发展水平的集中体现，也是最有价值的城市品牌，不仅关系到合肥市的未来发展，更关系到每个市民的切身利益。今年，合肥市委、市政府以志在必夺的信念和背水一战的决心，吹响了新一轮创建全国文明城市的号角。今年的全国城市文明程度指数测评工作将于8月中上旬正式开始，广大市民作为城市的主人，您的一言一行、一举一动都将体现、代表、展示着我们这座城市的品质、形象和风貌，是我们实现创建全国文明城市成功的关键。希望您以主人翁的使命感和责任感，从自身做起，从现在做起，从每件小事做起，积极关心、支持、参与创建全国文明城市活动，努力为合肥市创建全国文明城市作出应有的贡献。为此，我们提出以下倡议： 一、积极行动，创建文明城市。合肥市是我们共同的家园，创建文明城市，营造美好家园，是每个市民义不容辞的责任和义务。测评期间，国家统计局将组织所属调查队采取抽样方法选择一定数量的居民家庭进行入户调查，了解文明城市创建工作开展情况及市民群众的知晓率、支持率和满意度。热切希望每位市民朋友以城市主人翁的姿态对各类测评活动做到主动支持、热情服务、积极配合，充分展示和体现合肥人的良好形象。 二、从我做起，争当文明市民。遵守市民行为规范和文明公约，从我做起，从点滴小事做起，从现在做起，养成良好的生活习惯、文明习惯，摒弃不文明言行，做到不乱贴乱画，不乱扔东西，不破坏公共设施；不讲粗话脏话，不随地吐痰，不在公共场所吸烟；不闯红灯，不乱穿马路，不践踏草坪。争做一位光荣的文明市民，共同维护合肥市的良好形象。 三、提升自己，参与志愿服务。自觉践行雷锋精神，弘扬“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿服务理念，积极参与“关爱他人、关爱社会、关爱自然”的“三关爱”志愿服务活动，积极为困难群体排忧解难，开展普及文明礼仪知识、文明交通劝导等志愿服务，促进人与自然和谐相处，营造文明祥和的社会环境，提升全社会精神文明水平。 文明城市呼唤文明市民，文明市民创造文明城市。让我们迅速行动起来，用我们的辛勤劳动和聪明智慧，为了我们居住的家园更加美丽，为了我们生活的环境更加和谐，贡献我们的力量吧！ 合肥市精神文明建设指导委员会办公室 2012年8月