“真情，在你的心里；温暖，在我的四季里。奉献，你无怨又无悔；感谢，我千言和万语。”这是燃气集团开展第六届“天然气用户意见有奖征集”暨“寻找关心燃气事业热心人”活动期间收到的，来自合肥市瑶海区裕兴苑的热心人王梅自己创作的赞美诗。虽然只是朴实简洁的几行字，却已经将用户心中对燃气集团长期以来为用户提供真诚、贴心服务的感谢之情表达了出来。 为进一步加强与用户的交流和互动，认真倾听用户的意见和建议，推动燃气集团服务工作更加优质高效，合肥燃气集团于2011年12月27日—1月12日，圆满开展了第六届“天然气用户意见有奖征集”暨“寻找关心燃气事业热心人”活动。 活动开展以来，得到了广大热心人的关注和支持，许多热心人通过来电、来信或网上积极参与。参与活动的热心人中，既有多届的“燃气热心人”，也有很多新朋友积极参与，献言献策。大家都对燃气集团能够每年坚持举办这项活动表示赞赏，认为活动不仅拉近了用户与燃气集团的距离，而且能倾听到广大用户的心声。并对燃气集团的改革发展、安全服务和天然气利用等方面的工作做出了充分肯定。 热心人王庆群认为，作为公共服务型企业，合肥燃气始终注重把广大燃气用户的安全放在首位，坚持利用各种形式向广大用户宣传安全用气知识，如在《合肥晚报》上定期开设“燃气之窗”栏目，在合肥人民广播电台开设“燃气服务30分”节目，向用户发放天然气安全宣传手册，每年冬季开展一次大规模的“燃气安全进万家”专项活动等等，这些举措都深受广大用户的欢迎和好评。再比如服务进社区的活动，早已不是一种形式了，而是实在、实用、实惠的活动。通过在示范点社区采取定联系人、设联系点、发放空巢老人爱心卡、与社区进行“党建结对”等形式进行社区服务。将燃气维修、点火、挂表、咨询等服务一体化，真正让用户在第一时间享受到燃气的优质服务，这些都应该长期坚持。 同时，大家也对自己平时使用天然气过程中遇到的问题进行了总结，提出了很多良好的意见和建议。其中有的用户对公司提出的建议不仅诚恳，而且非常具有建设性。如来自马钢公司的热心人彭纯兵就提出，天然气作为一种安全、清洁、高效、环保的优质、绿色能源，要让更多的百姓享受到。建议燃气集团不断加快建设的步伐，适应社会的需求，在管网建设方面，做出更多的成绩。面对区划调整带来更多的机遇和更大的发展空间，希望燃气人要有危机意识，更要有强烈的发展和市场意识，要努力突破现有的发展格局，抢占更多的发展区域，强力推进燃气事业的跨越发展。针对这些意见和建议，燃气集团下一步将积极采纳和不断完善，力求让更多用户满意到“佳”。 为感谢广大热心人对燃气集团长期以来的关注以及对本次活动的支持，特抽取10位幸运热心人。请以下10名热心人携本人有效身份证件，于2月27日—3月2日期间，到燃气集团大厦11楼宣传中心领取精美礼品一份。名单公布如下：
参加办法：点击合肥燃气集团网站（hfgas.soucool.net或hfgas.soucool.net）首页的“有奖意见征询”游标进行参与。请填写完内容后将答案发送至邮箱：hfgas@126.com。 本次活动将在所有登陆网站参与者中产生10-20名“寻找关心燃气事业热心人”，届时合肥燃气集团将以适当的方式给予奖励。 征集时间自2011年年12月27日—2012年元月12日。
近日，有用户反映，有人上门以合肥燃气集团安全检查为名，要求用户安装燃气安全阀。为此，合肥燃气集团郑重声明如下： 一、本公司开展的燃气安检活动中，从未推销任何燃气安全阀或报警器等产品；工作人员上门安检均统一着蓝色工装、佩带标有职工姓名、工号等内容的胸牌。如用户对该工作人员的身份和服务产生任何疑问，都可以记下其工号并拨打蓝焰热线5133333进行核实。 二、任何其他机构和个人以上门安检为名，向用户推销燃气安全阀或报警器等产品的行为均与本公司无关。 合肥燃气集团提醒广大用户提高警惕，谨防上当受骗，以免造成不必要的损失。 合肥燃气集团 二〇一一年十二月二十一日
核心提示： “这样的活动我们非常欢迎，不仅开展安全检查，还告诉我们平时用气中应该注意的安全常识，我们用气就更加放心了。”这是燃气集团在今冬开展的“燃气安全服务进万家”活动中，燃气职工上门为用户开展安全检查后，受到了家住福海新居的张女士的由衷感谢。 “我们的首要责任是对客户负责。”近年来，合肥燃气集团在合肥市“三大推进”和建设区域性特大城市的历史机遇中，在市委市政府及市国资委的关心支持下，不仅快速推进天然气工程建设和推广利用，而且高度重视安全供气和用户服务工作。为了切实保障全市用户今冬用气安全，合肥燃气集团通过积极争取上游支持保证正常气源供应、采购液化天然气保持应急气源储备、大力推进“川气东送”工程及环城高压天然气管线建设、做好燃气设施的保养和维护、强化重点单位安保工作、加强入户安全检查、宣传安全用气常识、努力提升服务水平等多项举措，强力保障全市73万天然气用户用上安全气、放心气。 保供气：前瞻部署主动作为 随着城市建设的飞速发展，合肥燃气事业也实现了迅猛发展。目前，燃气民用户已突破73万户，工业、公建和商业用户已逾2600户，天然气日用气量屡创新高。为此，合肥燃气集团提前部署，主动作为，切实保障供气平稳。 在今年冬季来临前，合肥燃气集团积极落实气源计划，做好应急储备。一方面积极争取上游支持，落实合同计划量，将目前富余的气量液化成LNG储存，以备冬季应急使用；另一方面紧密跟踪LNG市场动态，与新疆、内蒙古等地LNG生产厂家保持密切联系，做好补充采购的准备，保持LNG始终处于高位储量。为了确保供应稳定，往年在冬季上游供气紧张之际，合肥燃气集团都不计成本，高价从新疆、内蒙古等地购进LNG，气化释放进入城市管网，仍然以正常的居民用气价格输送给千家万户，全力保障了合肥市民的正常用气。合肥燃气集团目前已建成的LNG应急储备及调峰系统工程，自2008年12月建成投产以来，共计已气化110多万方天然气，为多次成功应对雨雪天气、保障城市供气起到了关键性作用。 同时，合肥燃气集团不断完善中央调度系统、蓝焰呼叫系统和客服管理系统，通过获取调压站、管网压力、大客户用气量等各项工艺数据，在线了解和监控用户的用气情况和用气规律，全面掌握天然气生产和供应状况，并根据天气变化引起用气量增减的变化，科学分析、预测用气量变化的趋势，直接为天然气的储配和调峰调度、用气计划制定提供依据，使生产调度更高效，使城市供气更安全。 目前，合肥燃气集团供气应急调峰能力已达到326万立方米。为了确保今年冬季供气稳定，合肥燃气集团正在积极推进“川气东送”工程和总长为141公里DN700的环城高压天然气管线建设，“川气东送”气源日前已成功接入合肥，双气源稳定供气已经成为现实，广大天然气用户的供气安全得到了更好保障。合肥燃气集团还计划建设气化能力达到160万米/日的北城LNG应急气源厂，一旦工程完成，合肥市天然气储配和应急调峰能力将得到进一步提升。 保安全：强化管理常抓不懈 安全是企业最大的效益。为了进一步增强安全用气意识，提升安全用气水平，今冬合肥燃气集团第八届“燃气安全服务进万家”活动已于10月中旬正式启动。此次活动从10月15日开始，计划用连续77天的时间，主动深入居民家中，开展免费安全检查、排除用气安全隐患、发放安全宣传材料、宣讲安全用气常识、检查燃气服务质量，以确保天然气用户的用气安全。据悉，自2004年天然气入肥以来，合肥燃气集团每年都开展大规模的“燃气安全服务进万家”等活动。8年来，安检量已突破200万户（次），维修量已逾34万户（次），解决了广大燃气用户的后顾之忧，受到小区物业和用户的一致好评。 同时，冬季来临之前，燃气集团积极了开展了安全大检查，针对生产过程及安全管理中可能存在的隐患等进行检查，以便制定整改措施，消除隐患和危险因素，确保安全生产。同时加强重大作业现场的安全监护，以及要害场所的隐患排查工作，严密监控重大危险源。并加强了重点单位的安保工作，重点对天然气输配系统、关键设备、管线、调压器等进行保养和维护。按照“重点路段天天巡、关键路段隔日巡、一般路段周期巡”的要求，加强管网设施巡检，确保燃气设施完好率达到100％，保障燃气管网的安全运行。7个服务所也对辖区内的用户开展了认真全面的各项隐患排查工作，并进一步加大巡查力度，对重点部位、各生产岗位进行安全自检，切实保障安全用气。 此外，燃气集团积极完善应急预案，加强日常演练。科学制定了《天然气供气应急预案》，合理组织应急气源的生产和输配，按照“先民用、后工业、再商业”的原则，根据天然气供气短缺的程度，启动相应预警等级，以保障各类用户用气及管网的运行安全。各相关单位也积极加强预案演练，做好应急物资、车辆、设备和人员的保障工作，完善和落实事故应急处理联动机制，以便及时启动燃气事故应急预案，努力提高应对突发事件的处置能力。 保民生：着力提升燃气服务 服务是企业永恒的主题。今年，合肥燃气集团以练内功、树形象，践行“态度好、速度快、技能高”的服务作业理念为抓手，努力实现服务水平再上新台阶。通过积极探索创新服务方式，全力打造“五个一”服务模式，即“一线通”服务、“一站式”服务、“一厅办”服务、“一网连”服务、“一线牵”服务。 “一线通”服务：凡用户拨打蓝焰热线5133333，即可为用户解决咨询、新装、改装、报修、抢险或投诉等多项服务。蓝焰热线及时分析、分解用户需求，充分发挥“一线通”的作用，在第一时间向用户作出合理的解释，使用户反映的问题能够得到各部门快速的响应，提高解决问题的服务时效。 “一站式”服务：天然气新装、施工、点火实行“一站式”服务承诺，由职能部门统一受理，用户上门三次解决燃气新装所有问题。对于特殊需求的大客户，实行“重点客户零次上门”服务，提高服务质量。对于施工安装任务，民用户较2006年发布的“一站式”服务承诺相比，平均提速5-10个工作日，大大提高了施工完成时限。 “一厅办”服务：为了进一步完善营业大厅的服务功能，方便用户办理各类业务，合肥燃气集团对营业大厅进行了升级。目前凡用户前来大厅办理天然气新装、缴费、开具增值税发票、工商用户办理供用气合同签订等业务，报修、咨询、投诉受理、灶具咨询等，有求必应，做到燃气业务“一厅办”。 “一网连”服务：合肥燃气集团在燃气外网设立了“用户咨询”、“用户投诉”、“天然气一点通”。对于用户通过网络途径反映的问题，合肥燃气集团及时按照市里相关要求，建立快速投诉处理反应机制，认真受理市长热线、政民直通车等督办件，相关部门以最快速度、最佳方案为用户解烦忧。 “一线牵”服务：“燃气服务30分”节目是合肥燃气集团为进一步加强与用户的交流和沟通、及时解决用户的疑难、不断提升服务水平，主动与合肥电台联办的定期服务节目，至今播出已有10年。在节目中，通过走进直播间，与主持人互动，接听用户电话、解答和及时解决用户用气难题。 蓝焰咨询台： 1、使用天然气要注意“一开三关”，具体是指什么？ 冬季临近，很多用户为了保暖，往往喜欢紧闭门窗。为此，合肥燃气集团提醒广大天然气用户，使用天然气时要注意“一开三关”，即打开厨房窗户，使用完天然气后，要关灶具开关、关灶前阀、关厨房门。遇有用气方面的险情和难题等，可随时拨打蓝焰热线5133333，燃气职工会在第一时间帮助解决，保障燃气用户的用气安全。 2、目前合肥市市民用的天然气是什么价格？ 合肥燃气集团的天然气用户包括居民用户和工商业用户，居民用气价格是2.1元/立方米，工商业用气价格是3.2元/立方米。 3、居民使用天然气后如何缴费？ 燃气集团缴费网点：合作化南路466号燃气营业大厅、长江西路汽车加气站蜀山服务所、阜阳北路1111号庐阳服务所、当涂北路天使苑小区135号门面瑶海服务所、宁国路与南二环交口望湖北苑3号包河服务所、休宁路丹青花园北大门政务区服务所、佛掌路3号经济开发区服务所、阜南路47号百花服务所、阜阳北路238号燃气器具经营店缴费点、金寨路367号燃气器具经营店缴费点。 此外，用户可以办理相关银行代扣。中国移动（除沟通100网点）、徽商银行、合肥邮政储蓄银行也可进行现金缴费。 目前合肥市已开通支付宝网上缴费。 更多详细缴费网点及气费查询请登陆合肥燃气集团网站hfgas.com。 4、日常用气还要注意哪些问题？ 安全使用燃气器具。连接灶具的软管要定期检查，如发现软管有龟裂老化或被老鼠、蟑螂咬穿等损坏现象，要及时更换。燃气热水器应安装在厨房内，严禁安装在浴室内，请务必安装直接对外的排烟道，勿用软管连接燃气。 燃气设施严禁私接私改。不得随意改动室内燃气管道、设施，也不能将室内燃气管道、设施砌封在装饰材料内，以免发生危险。厨房应设门，确保安全。用户确需拆除、改装、迁移、安装燃气管道和设施的，应由具有相应资质的燃气安装、维修企业进行安装，经检查合格后方可使用。 5、燃气灶具、热水器使用年限有什么要求？ 燃气灶具、热水器的使用年限是8年，用户在购买时应选购正规厂家生产的产品，燃气灶具必须带有熄火保护装置。
为进一步维护燃气设施安全，增强用户安全用气意识，燃气集团已于10月正式开始“第八届燃气安全服务进万家”活动。期间，燃气集团将连续数月对合肥市天然气民用户进行集中入户安检。11月份，燃气集团工作人员将会走进下列小区（详见附表或登录燃气集团网站进行查询），对8万多户用户进行安全检查，并同时发放燃气安全宣传资料，提醒用户注意安全用气知识。活动开展过程中，燃气集团将会提前2天在安检小区张贴通知，届时请广大燃气用户注意查看小区内通知并留人在家，配合安检活动。 燃气集团提醒广大用户，燃气安检人员上门时，统一着蓝色工装，佩戴标有合肥燃气集团标识、姓名、工号等内容的胸牌，且上门安检不收费。如用户对工作人员的身份和服务有疑问，都可以记下其工号并拨打合肥燃气集团蓝焰热线5133333进行咨询。 注：1、每周三至周五下午4:00—8:30，周六、周日上午9:00—12:30，下午2:30—5:30入户安检。 2、活动具体实施时间以各小区燃气安检通知为准。 附表：合肥燃气集团11月份安检计划： 11月2日，琥珀名城、荷塘月色、芙蓉苑北村 11月3日，327地质队、铁路学校、金源雅苑。丽都名邸、铁四局一公司、铁四局一公司、铁四局公司职工、公安局 11月4日，御景湾、圣大国际、公交四厂、新华文景苑、御华苑、华安家园 11月5日，市科委宿舍、合九铁路小区、省轻工业厅1栋—4栋、雍景台、钢红、水岸花园、裕兴园、裕东景园、海棠花园、金都华庭 11月6日，东河丽景、漕冲花园、东城世家、新安江花园、新海家园一期、元一滨水城、都市清华、时代华庭、怡园、元一滨水城、都市清华、时代华庭、怡园、省委党校 11月9日，香格里拉、新泉嘉园、银都苑、鑫源花园、世纪广场、瑶岭苑、泉北公寓、轮胎翻新厂 11月10日，芳邻家园、合浦北村、满庭芳、花冲苑、美晨雅阁（不包括12、19、20、15、16多层） 11月11日，风景苑、鸿运园、秋实园、森海豪庭、银河新城（9-16、1-8、42-43） 11月12日，世纪名城、格林馨苑、江晨园、苹果公寓、亳州城、畅园新村、晨欣苑、福星嘉园、怡景苑、盛世花园、路灯管理所、省电大1—3栋、香水郡 11月13日，省政府、站塘新村、景辉家园、瑞园小区、金盛家园、东苑雅居、赢家广场、万福家园南国沐风居、南国绮霞居、南国蝶舞居、南国花园、南国花园紫光阁-碧海阁、南国花园绿庭居 11月16日，东升花园、苹果嘉园、昆仑花园、枫林雅苑、华孚汇金、君尚金谷园 11月17日，勤居苑、园上园、八一苑、玲珑碧玉、万小店、龙源丽景 11月18日，原创生活（1-2期）、林语人家、金水湾、万家华庭、凯悦豪庭、明月苑、康居馨苑、天竹苑、武警（警祥苑、警怡苑）、26中宿舍 11月19日，隆庭佳苑、中翔盛景名苑、航道局、合裕路公交、合裕路市政、裕园小区、聚贤小区、机械公司、海滨家园、君柳河畔、友谊苑、窦小桥、静馨苑、军代处、建行、逍遥津街道、儒商公寓、合肥四建、税务局宿舍、梅桂苑、龙兴花园、北美印象、康兴园、振源小区、正创西景苑、安大交通分校、检察院宿舍、碧湖蓝庭、省人大 11月20日，滨河苑、水上园、水厂宿舍、教师新村、正创鸣香苑、无线电二厂宿舍、全椒路公交、省建二公司建材一厂恢复楼、幸福人家、科学技术研究院、银河湾 11月23日，和平花园北苑、东方银座、星海苑、大通路小区、搪瓷厂宿舍、春晖苑绿都新村、正丰苑、郊区财校、杏花乡政府、中环国际、景祥大厦 11月24日，华业苑、和平苑、万泰小区、铜陵路公交、恒丰嘉园、铜陵路工行、东菜市、铜陵路电信、天然新都市、天赐园、梧桐嘉园 11月25日，轮胎厂宿舍（来安路）、锦华苑、群力新村、储运站、小汽车修配厂、工行蚌办、金域兰湾、金鼎广场 11月26日，铁四局电器厂、汇景花园1—5栋、金星家园、市政府、生态丽景、上城榆景苑、富源小区、金荷园 11月27日，邮电学校宿舍、柏景雅筑、金鸟、深圳花园