天然气是一种易燃易爆的气体，特别是冬季用气高峰期，由于气温较低，房间开窗时间较少，存在较大的安全隐患。据燃气集团生产设备处副处长林胜介绍，为确保居民冬季使用天然气的安全，几个问题不可小觑。   其一：要注意保持厨房通风和风门调节。天然气燃烧时需消耗一定的空气助燃，因此要保持厨房通风；并调节好位于灶具下方的风门，防止因进风量的不适造成火头发红，此外，在烹饪时注意将锅底擦干，否则容易造成“红火”。   其二：要做到“两关一开”，即不用天然气时一定要注意关好灶前阀、关厨房门，并开厨房窗户，注意空气畅通。   其三：要防止胶管过长或胶管老化。据统计，民用户90%的事故均是由于胶管过长、老化，加之使用不当而造成的，因此必须使用专用燃气胶管，使用年限不宜超过2年，且胶管不能穿墙越室，要定期检查，发现老化、损坏要及时更换。   其四：不准私自安装、拆移天然气管道和设备，避免接口发生漏气。燃气设施的安装、拆卸、移改或点火使用，都要由燃气专业人员完成，切不可图方便或便宜而引发事故。   其五：要保护并及时举报燃气设施被占压、被破坏的问题。一旦发现异常情况，及时与燃气集团联系。   其六：使用燃气器具时，先检查所有气阀开关是否灵活，其次检查管道连接处是否牢固，或有无漏气现象，如漏气，立刻关气源阀门，打开门窗通风，同时到安全的地方打电话报警(千万不要在漏气房间打电话、不要开灯，杜绝明火或启动抽油烟机等任何家用电器，以免发生火灾)；   其七，冬天由于气温的变化，埋设天然气管网的土质松动，易造成阀井里的管道接口漏气，过往行人不要在此吸烟、烧纸等，以免发生意外。 　　 另外，居民用户在使用天然气时要做到“六不准”，即不准在天然气管道上悬挂物品，以免造成管道受损发生漏气；不准在装有天然气设备和管道通过的房间内住人，以免发生危险；不准将天然气管道和燃气表装修到壁橱等封闭空间内，以免发生漏气难以发现；不准在天然气管道周围堆放汽油、煤油等易燃易爆和有腐蚀性的物品；不准在天然气管道和设施上搭接电线或作为接地装置。

    6月份是全国安全生产月。为了全力做好用户的安全工作，确保用户用上优质、安全的放心气，合肥燃气集团开展了“天然气安全知识”有奖网络互动答题活动。     活动开展后，广大用户踊跃参加。经过燃气专业人士对每封答卷的批阅，对答卷得分在90分以上的参与者进行了现场抽奖，获奖名单如下。请获奖者于12月15日前到合肥燃气集团领取奖品，逾期b不领，视为自动放弃。联系电话：0551－5556921      一等奖：     王善琴 身份证号码：340103195512074528       二等奖：     李应芬 身份证号码：340103195602023521                   许桂英 身份证号码：340111250328752                    焦让贤 身份证号码：340104193408292012       三等奖：     陈阿英 身份证号码：340104194102231027                    张庆萍 身份证号码：340102196101143523                    华秀芳 身份证号码：34010219580905352                   陈义群 身份证号码：340103680714202                      马铸君 身份证号码：340103501120152         优秀奖：    尤国强 身份证号码：340111196805247052                   王长英 身份证号码：340121430701002                      杨艳聚 身份证号码：340104198410123528                    童长青 身份证号码：340123651010015                                   徐  晓 身份证号码：340104196102051519                    刘  燕 身份证号码：340121830203912                      张成忠 身份证号码：340111194605124518                    刘  莉 身份证号码：340104196410020562                    孙  晔 身份证号码：34010319720203102X                    谢素珍 身份证号码：340104230210302    

     为促进和规范办事公开工作，保障公民、法人和其他组织的知情权、参与权和监督权，根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（国务院令第492号）、《中华人民共和国保守国家秘密法》以及《安徽省企业保密暂行规定》等其他相关法律法规，结合我公司实际制定本制度。    一、遵循原则    办事公开工作遵循依法、全面、真实、及时、便民的原则。    二、办事公开的内容   （一）合肥燃气集团有限公司单位简介；    1、单位职责    2、单位领导及分工    3、下设部门及职责   （二）政策法规；   （三）业务事项（办事依据、条件、程序、天然气价格标准）；   （四）工作动态（工作检查情况、燃气发展动态等）；   （五）服务承诺（办事承诺、违诺责任及结果反馈、服务流程、监督电话、投诉方式等）；   （六）规划计划；   （七）人员任免和招聘   （八）对外公布和新闻发布（停气公告、活动计划等）   （九）下列内容不予公开：    1、确定为国家秘密和涉及国家安全的信息；    2、法律、法规禁止公开的其他事项；    3、涉及到企业内部工作计划、目标、措施制定及组织实施的具体情况；    三、办事公开的方式和程序   （一）企业办事信息通过下列方式公开：    1、厂务公开栏；    2、办事指南；    3、网站；    4、服务、监督电话；    5、听证会、发布会；    6、报刊、广播、电视等其他公开形式。   （二）办事公开时间应当与公开内容相适应。对涉及人民群众普遍关注和人民群众切身利益的重要事项，实施决策前公开、实施过程动态公开和实施结果公开。   （三）收到公民、法人或其他组织要求提供办事公开内容的申请后应当登记，对能够当场提供办事公开信息或者能够当场答复的，应当当场提供或答复。不能当场提供或答复的，应当在承诺时限内按照有关规定予以答复。不属于公开范围的办事内容，应当告知申请人并说明理由。    办事公开信息要加强日常维护，及时受理、答复公民、法人和其他组织对有关办事公开工作的举报、投诉，接受公众的监督。对信息发生变化、变更要及时更新，确保公开信息的及时性、准确性和有效性。集团公司各单位和部门要按照《合肥燃气集团有限公司企业标准》中的《信息管理规定》和《保密工作管理规定》的要求做好政府及本企业信息公开工作，保证办事信息依法、全面、及时公开。                                                二00八年十一月十三日

合肥燃气集团有限公司信息公开制度     为确保合肥燃气集团信息公开工作落到实处，提高集团公司工作的透明度，保障公民、法人和其他组织的知情权，根据《中华人民共和国政府信息公开条例》及有关规定，制定本制度。      一、公开形式     合肥燃气集团信息公开的方式为主动公开，是指合肥燃气集团有限公司依法在企业信息生成或变更之日起20个工作日内，通过多种有效形式主动地向公民、法人和其他社会组织公开或发布的有关工作。主动公开的载体主要包括：合肥市政府信息公开网、合肥燃气集团门户网站、报刊、广播、电视等新闻媒体。      二、组织领导     集团公司成立信息公开工作领导小组。     组  长：吴光旭     副组长：张仁晟、张家安     成  员：赵明、章祝、张奎、张美、陈和斌、刘珺。     下设领导小组办公室，由赵明兼任办公室主任，章祝兼任办公室副主任。张美、陈和斌、刘珺负责具体事务。      三、信息的收集、处理和传递     信息可采用书面资料，各类记录、公告、内部刊物、讨论交流、电子媒体、音响、局域网、互联网等方式予以传递。收到公民、法人或其他组织要求提供信息公开内容的申请后应当登记，对能够当场提供公开信息或者能够当场答复的，应当当场提供或答复。不能当场提供或答复的，应当在承诺时限内按照有关规定予以答复。不属于公开范围的办事内容，应当告知申请人并说明理由。信息的收集、处理和报送按照《合肥燃气集团有限公司企业标准》中《信息管理规定》、《保密工作管理规定》执行。各类信息公开的内容要准确，并经过集团公司保密工作领导小组的审核，准确界定信息公开范围，防止该公开的信息不公开、不该公开的信息随意公开。      四、监督检查     各单位和部门必须认真履行职责，沟通信息，及时制定工作落实方案，加强信息公开工作的监督和检查，对信息更新不及时等群众反映不满意的现象要及时予以纠正。将信息公开工作纳入绩效考核的范围之内，并结合年终工作开展检查，使企业信息公开各项工作落到实处。      五、责任追究     对不依法履行信息公开义务，不及时更新信息公开内容，不及时受理、答复公民、法人和其他组织对有关信息公开工作的举报、投诉的，责令其改正，对提供的信息违反国家和企业有关规定并隐瞒、篡改、捏造或者毁灭和不应该公开的信息内容的，将视情节轻重给予相应处罚，严重的依法追究刑事责任。                                   二00八年十一月十一日

   “我们的首要责任是对客户负责。产品必须始终维持最高的品质；必须让客户办顺心事、用放心气；我们的服务必须态度好速度快技能高……”这是记者从合肥燃气集团召开的行政效能建设及“万人评行风”工作再动员大会上，董事长、总经理吴正亚提出的“三大责任”（即首要责任是对客户负责、第二责任是对员工负责、第三责任是对环境社区负责”）中得到的好消息，它意味着全市燃气客户将从合肥燃气集团不断创新的服务理念和各项举措中得到更满意的服务。        客户的需求就是企业服务的方向。近年来，燃气集团不断摸索创新服务新模式并重在建立长效机制，对全公司95个岗位做进一步规范要求，并全部贯入ISO9000质量认证；将“一条龙”改为一站式服务；在窗口单位极力推行“四化星级服务模式”；每双休日“徐辉假日服务小分队”坚持将服务送到社区；每周二实行公司领导到窗口一线接访，直接解决客户难题；每月召开行风例会，各窗口单位查摆问题并解决；通过三走访一征询获取最新客户需求并提供个性化服务等等一系列举措不断提升服务水平，力争让客户满意到“佳”。

日  期服务单位地  址承办单位责 任 人9月6日合肥学院  黄山路政务所徐 辉、吴雄飞、许加炳9月6日六   中寿春路三孝口所徐 辉、吴雄飞、郑  芳9月7日45   中六安路三孝口所徐 辉、吴雄飞、郑  芳9月13日牛奶公司长江西路蜀山所徐 辉、吴雄飞、熊先武9月15日牛奶公司长江西路蜀山所徐 辉、吴雄飞、熊先武9月20日公交公司铜陵路瑶海所徐 辉、吴雄飞、俞典川9月21日漕冲花园新安江路瑶海所徐 辉、吴雄飞、俞典川9月29日钢   苑一环路双岗所徐 辉、吴雄飞、朱哲涛9月30日钢   苑一环路双岗所徐 辉、吴雄飞、朱哲涛 备注：1、活动时间原则上为上午9：00～11：30。        2、上述活动如有变动另行通知。