2月15日下午，淮北市住建局党组成员、副局长张进书率淮北市水务集团、淮北华润燃气一行7人，赴合肥市交流营商环境获得用水用气评价指标先进经验和做法，合肥市城建局三级调研员程东风主持会议并讲话，合肥市城建局行政审批处处长宣秋华、合肥供水集团客户发展部副部长吴强、合燃华润燃气市场发展部副书记、副经理钱竹苗出席座谈会，合肥市城建局、供水和燃气相关工作人员参加了此次座谈会。座谈伊始，程东风调研员首先对淮北市住建局党组成员、副局长张进书一行的到来表示热烈欢迎，张进书副局长对合肥市城建局、合燃华润燃气提供此次交流机会和细致周到的会务安排表示感谢。在随后的交流环节，公司市场发展部副书记、副经理钱竹苗，合肥供水客户发展部项目推进科科长尹传顺先后详细介绍了用气、用水营商环境优化工作方面的情况。与会的政、企负责同志就营商环境优化工作逐一进行发言，双方着重就水电气网联合报装、物联网表应用情况、市政办理并联审批、前置服务信息渠道、政企数据互联共享、基础设施配套建设、系统开发建设情况等进行交流。现场座谈会上，两地政企负责人畅所欲言，对各自工作中存在的问题及亮点工作的总结挖掘进行了研讨。最后，淮北市住建局党组成员、副局长张进书对合肥市城建局、合燃华润燃气及合肥供水的交流指导表示感谢。双方一致强调将继续加强沟通，互相学习对方先进做法，共同促进营商环境的优化提升，助力安徽省打造一流的营商环境。
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为深入贯彻落实安徽省“新春第一会”关于“一以贯之五做到，踔厉奋发五提升”的要求，进一步提升我省获得用水用气营商环境，安徽省住房和城乡建设厅于2月9日下午在合燃华润燃气组织召开2023年省获得用水用气营商环境工作座谈会。省住房和城乡建设厅城建处副处长鲍春荣莅临讲话并主持会议，合肥市城乡建设局行政审批处三级调研员程东风、芜湖市住房和城乡建设局公用处处长李鹏、合肥供水集团副总经理任洪宾、合燃华润燃气市场发展部经理隋连胜出席会议，合肥市城建局和芜湖市住建局相关负责同志、两市供水和燃气企业相关负责同志参加了此次座谈会。会上，合肥市城乡建设局行政审批处三级调研员程东风、芜湖市住房和城乡建设局公用处处长李鹏分别汇报了合肥市和芜湖市近年来优化营商环境工作的基本情况。随后，与会的政、企负责同志就营商环境优化工作逐一进行了交流发言，大家结合实际、总结经验、剖析问题、建言献策，就目前营商环境中存在的问题展开热烈探讨，就做好接下来的营商环境工作提出了许多具有建设性的意见。交流过程中，大家时而凝神倾听，时而插话探讨，思想火花不断碰撞，现场气氛活跃且温馨。会议最后，鲍春荣副处长进行总结发言。他对合肥市和芜湖市近年来获得用水用气营商环境工作表示充分肯定，强调两市作为省内标杆城市，要以迎接国家营商环境评价为契机，推动营商环境优化工作纵深发展，充分发挥全省引领作用，争创全国标杆。一是要树立“营商环境没有最好，只有更好”的理念，积极响应省、市重要文件精神，主动落实“一改、两为、五做到”，坚定不移改进工作作风，为民办实事、为企优环境；二是要树立“营商环境天外有天”的理念，正视自身不足，拓展视野广度，强化交流学习，对标北上广，融入长三角；三是要切实提高政治站位和思想认知水平，水气服务事关民生，民生无小事，要以高度的责任感做实、做细、做好用户服务。与会人员一致认为，近年来，在省住建厅的精心指导和大力支持下，全省获得用水用气营商环境工作取得重大进展，为争创全国标杆奠定了坚实基础。下一步要持续加强政企协同、创新服务方式、提升服务质量、突出城市特色，集中精力推进改革创新，奋发有为、持之以恒、久久为功，以饱满的精神状态、优良的工作作风、扎实的改革举措迎接2023年国家营商环境评价的到来。
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为贯彻执行12345为企服务“政策专员”接听热线制度，以高质量服务保障营商环境持续优化，应合肥市政务服务管理局文件要求，2022年7月25日-29日为合燃华润燃气为企服务“政策专员”接听电话周。经公司服务管理部统筹协调，市场发展部与服务管理部蓝焰热线前往合肥市12345热线电话受理大厅坐班接听。立足“抓早”，提前做好解释部署工作。为进一步优化提升营商环境，改进提高燃气用户接入效率，市场发展部在学习贯彻《合燃华润燃气优化营商环境行动实施方案（5.0版）》的基础上，针对精简燃气新装申报材料、缩短燃气新装总时长、新增多项合燃华润燃气创优营商环境特色举措等内容更新了《合燃华润燃气营商环境非居民用户新装知识》。蓝焰热线按文件要求整理后上传至12345热线知识库平台。突出“做细”，提高热线回复精准度。蓝焰热线为确保每个企业的诉求从咨询解答、受理转办到回复回访等每个环节的系统化和精准度，通过线上线下相结合的方式带领全员学习《合燃华润燃气优化营商环境行动实施方案（5.0版）》，同时设置合燃华润燃气市长热线专席，深入做好为企服务工作，为用户提供最准确的解答。注重“务实”，提升用户服务满意度。本次为企服务“政策专员”接听电话周，市场发展部和服务管理部“政策专员”轮流驻点市长热线受理大厅，接听为企服务电话7户次，其中受理工商用户咨询开户手续3户次，转办非公司业务咨询投诉4户次。为企服务“政策专员”对于企业咨询提供了详细的解释，并对合燃华润燃气为企服务政策进行了宣传。下一步，合燃华润燃气将继续深入细致了解为企服务诉求，精准高效解决企业急难愁盼问题。做到企业合理诉求回复到位、政策规定解释到位、实际困难协调到位，为营商环境向更高水平迈进提供坚实的服务保障。▲ 为企服务“政策专员”正在现场学习▲ 合燃华润燃气工作人员坐班接听电话中
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8月30日下午，随着厨房中蓝色火焰的升腾而起，合肥燃气集团顺利完成“口罩天使中途宿舍”通气点火，该项目圆满收官。“口罩天使中途宿舍”是专门为异地就诊的白血病患儿家庭提供免费住宿的特殊住所。今年夏天，因原址征迁，“口罩天使中途宿舍”面临搬迁。了解到他们的燃气安装需求，合肥燃气集团第一时间上门对接，以实际行动践行“一改、两为、五做到”的要求。项目推进过程中，集团各部门通力合作，尽最大努力缩短工期，有力保障了用户8月底前通气的用气需求。同时，考虑到该项目的公益属性，安装费用按照成本价收取，最大程度上减轻用户的经济负担。此外，合肥燃气集团“吴雄飞爱心班”在了解到该项目的情况后，向“口罩天使中途宿舍”捐赠了6台单眼灶，以便于受救助对象制作爱心餐。点火当天，“爱心班”负责人吴雄飞也来到了现场，亲自向用户介绍安全用气知识，并表示，“吴雄飞爱心班”将加强与“口罩天使中途宿舍”的联系，帮助他们解决用气等方面的难题，为白血病患儿家庭贡献一份合肥燃气力量。据悉，安徽卫视公共频道“人民来信”栏目全程跟踪报道，并对合肥燃气集团的优质服务给予了肯定。▲合肥燃气集团现场点火工作人员与该公益项目创始人王大成合影
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为进一步完善企业用气提前介入渠道，近日，合肥燃气集团新装业务申报平台与合肥市场监管局企业开办平台成功对接，进一步扩大了政企数据共享范围，拓宽了用户报装渠道。自今年3月以来，合肥燃气集团在实现与合肥市工程建设项目审批平台、安徽政务服务网、皖事通APP、合肥市不动产中心数据共享的基础上,积极推进将用气报装提前至企业开办环节。合肥燃气集团积极与合肥市市场监管局、数据资源局对接，在100余天的时间中反复沟通探讨数据共享的范围及可能性。企业用户在市场监管局平台申报注册时，即可勾选是否需要用气服务，新注册工商企业的用气需求将实时推送至燃气集团内部平台，无需用户再自行申报。此举实现了政企数据共享新建及续建项目的“双通道，全覆盖”，进一步扩大了数据共享范围，完善了提前介入机制，让燃气报装业务办理模式从“等你来”变为“我找你”，实现了用户用气的“无感报装”。近日，合肥燃气集团已成功受理从企业开办平台推送的项目，为用户提供用气新装服务，后续工作正在有序开展中。燃气集团将继续以创全国营商环境标杆为目标，以信息化手段积极对标先进，并持续关注用户需求与反馈，坚持为民办实事，为企优环境。
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7月19日下午，经开区大众汽车生产区西区涂装车间顺利完成送气，其整车制造基地将正式进入试生产环节，标志着合肥燃气为合肥“芯屏汽合”的发展再次贡献一份力量。大众安徽MEB工厂是大众汽车集团（中国）继上汽大众安亭与一汽大众佛山的MEB工厂后，在中国建立的第三家纯电动汽车工厂，项目申报方为大众汽车（安徽）有限公司，计划年产35万辆新能源汽车。为提高燃气用户接入效率，合肥燃气集团以创优营商环境“提前介入”机制为抓手，安排专人负责项目，多次主动提前上门对接燃气建设方案。因申报方大众汽车（安徽）有限公司属于合资企业，在项目实施过程中，合肥燃气集团项目负责人主动帮用户翻译英文邮件、合同等，并帮助用户将项目信息录入大众汽车集团内部英文系统，为用户代办燃气入户等事宜，让用户感受到管家式服务，真正实现用户的“零跑办”、“零填报”。下一步，合肥燃气集团将继续做好大众汽车燃气工程的后续服务工作，真心实意让用户感受到“雪中送炭”的温暖、“雨中打伞”的贴心，为合肥市打造市场化、法治化、国际化的一流营商环境贡献力量。
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为进一步贯彻落实《合肥燃气集团优化营商环境行动实施方案（5.0 版）》及《2022年合肥燃气“创优营商环境”行动重点任务清单》，切实增强用户服务体验感，近日，合肥燃气集团通过过关实操演练的形式开展服务窗口业务技能培训，强化窗口工作人员的服务意识与业务技能。全方面梳理业务知识。过关演练前，为帮助窗口工作人员厘清各项业务办理流程、材料、时限、费用等相关知识，使过关测试达到理想效果，合肥燃气集团提前对营商环境5.0内容进行解析，同时结合日常业务办理中的重点、热点、难点，梳理出包含零星民用户新装、批零住餐旅游企业发展用气服务保障等23项业务知识，汇编《合肥燃气集团客户服务公司营业厅业务知识学习》，供窗口工作人员学习。多渠道提升业务技能。合肥燃气集团各服务所、营业大厅积极树立大服务意识，主动靠前。首先，所长或营业班班长于晨会中带领窗口工作人员加强业务知识学习，对于不熟练、不理解的业务进行集中讨论，逐个解决。其次，各营业班利用工作间隙，采取一对一组队情景演练的形式，一方面加深对于营商环境、业务知识的理解程度，另一方面提高对于服务用语、微笑服务、服务礼仪等方面的要求，提高用户服务满意度。多层次落实人人过关。过关演练期间，考评员通过现场模拟的形式，从服务礼仪、业务技能、应变能力等方面对各窗口工作人员进行依次测试，对仍需改进之处进行详细记录。每位窗口工作人员测试结束后，考评员现场向其说明不足之处，同时给予详细指导。对第一轮过关测试中不合格人员安排补考直至过关，真正做到营业班人人“通关”。多举措实现常态化学习。过关演练结束后，服务科对各部门考评情况进行统计、分析，汇总记录被考评人的考评表扣分项，反馈至所在部门针对性开展巩固学习，提高服务水平。同时，对全员过关测试情况进行通报，奖惩结合，督促各部门实现常态化学习。人贵有志，学贵有恒。为期一周的营业班业务技能过关演练落下帷幕，下一步，合肥燃气集团将继续做好岗位知识常态化学习，提升专业素养，提高工作效率，更好地履行岗位职责，提升服务水平，持续做好优化营商环境各项工作。
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为持续优化用气业务一网通办，切实减少用户跑办次数，贯彻落实《合肥燃气集团优化营商环境行动实施方案（5.0版）》，合肥燃气集团在相继开通微信公众号、网上营业厅线上业务办理之后,“合肥燃气线上业务办理”服务也于2022年6月28日成功入驻合肥皖事通，此举拓宽了用户线上业务办理渠道，同时也加强了政企之间的数据交互。用户通过“合肥燃气线上业务办理”服务可线上办理过户、维修、挂表、点火、安检、报停、恢复、销户、变更手机号、一户多人口、燃气新装等多项常见业务，更多业务可登陆皖事通APP进行查看，系统会自动辨别用户类型并根据用户类型提供不同业务，该服务开通一周后，截止2022年7月7日，目前已有两户通过该渠道进行过户，随着时间的推移以及宣传，通过该渠道办理业务的用户会越来越多，合肥燃气集团信息规划部会时刻关注该服务的运行情况，提供强力的运维保障。下一步，合肥燃气集团计划入驻用气分析和电子发票功能，并随着用户的需求持续优化，不断丰富线上业务，使用信息化手段，切实增强用户获得感和满意度。▲ 入驻皖事通的居民业务（左）与工商业务（右）
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